Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок (страница 1)
Дмитрий Подлужный
100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок
Введение.
Мир наложенного платежа: где живёт фраза «Я точно заберу»
В мире интернет-торговли есть одна особенная фраза. Она звучит уверенно. Спокойно. Почти торжественно: «Я точно заберу посылку».
Иногда она звучит чуть иначе:
– «Не переживайте.»
– «Я честный человек.»
– «Отправляйте, я 100% заберу.»
– «Мне срочно, отправьте сегодня.»
Каждый продавец, который хотя бы несколько месяцев работает с доставкой наложенным платежом, слышал эти слова десятки, а иногда и сотни раз.
Сначала они звучат как гарантия сделки.
Потом – как обычная часть переписки.
А со временем – как сигнал тревоги.
Так начинается знакомство с особым миром, который продавцы между собой иногда называют просто: мир наложенного платежа.
Что такое наложенный платеж?
Наложенный платеж – это способ доставки, при котором покупатель оплачивает товар не заранее, а при получении на почте.
Механика проста:
1)
Покупатель выбирает товар.
2)
Продавец отправляет посылку.
3)
Почта доставляет её в отделение.
4)
Покупатель приходит, оплачивает товар и доставку.
5)
Деньги отправляются продавцу.
На первый взгляд это идеальная схема. Покупатель чувствует себя в безопасности. Он платит только тогда, когда посылка уже у него в руках.
Для многих людей это психологически комфортнее, чем предоплата. Особенно если они раньше сталкивались с интернет-мошенниками.
Поэтому наложенный платеж стал невероятно популярным. Он распространился вместе с ростом онлайн-торговли, небольших интернет-магазинов, продаж через объявления и социальные сети.
Миллионы покупателей привыкли к простой формуле: «Сначала отправьте – потом я оплачу».
И именно здесь начинается всё самое интересное.
Почему покупатели любят обещать?
В переписке между продавцом и покупателем существует несколько фраз, которые звучат особенно часто.
Они почти стали частью интернет-фольклора.
«Я 100% заберу» – это одна из самых популярных фраз.
Она звучит уверенно и убедительно. Покупатель как будто заранее снимает все сомнения продавца.
Иногда её усиливают:
«Я 100% заберу, можете не переживать.»
«Я всегда всё забираю.»
«Я никого никогда не подводил.»
На этом этапе продавец ещё не знает, что эта фраза очень плохо предсказывает будущее.
«Не переживайте, я честный человек» – эта фраза особенно интересна.
Она появляется обычно тогда, когда продавец осторожно спрашивает:
– «Может сделаем небольшую предоплату за доставку?»
И в ответ приходит:
– «Не переживайте, я честный человек.»
– «Я никогда никого не обманывал.»
– «Зачем предоплата? Я точно заберу.»
Парадокс в том, что действительно надёжные покупатели редко говорят о своей честности. Они просто спокойно оплачивают или без лишних слов забирают посылку.
«Мне срочно, отправляйте сегодня» - эта фраза звучит как тревожная сирена для опытных продавцов.
Она выглядит примерно так:
– «Очень срочно нужно!»
– «Отправьте сегодня, пожалуйста!»
– «Мне прям очень надо, сегодня же отправьте!»
Срочность создаёт давление. Продавец откладывает дела, едет на почту, срочно упаковывает товар. А через несколько дней происходит удивительная вещь – Посылка приезжает на почту. И срочность… исчезает.
Статистика, о которой редко говорят
Официальной статистики по невыкупленным посылкам почти нет. Но любой продавец знает одну простую вещь: часть отправлений всегда возвращается обратно.
Иногда это 5%. Иногда 10%. В некоторых нишах – гораздо больше.
Каждый возврат – это маленькая история.
Иногда человек действительно передумал.
Иногда заболел.
Иногда уехал.
Но бывают и другие случаи:
– покупатель просто исчез,