Артём Порфирьев – БУДУЩЕЕ В ДЕЙСТВИИ: ЭФФЕКТИВНОСТЬ, КОТОРАЯ МЕНЯЕТ РЕЗУЛЬТАТЫ (страница 7)

Тот, кто платит компании деньги. Ему важны:

– решённая проблема или закрытая потребность;

– надёжность;

– удобство;

– скорость и предсказуемость;

– впечатление от взаимодействия с вашей компанией.

Руководство / собственники

Для них ценностью являются:

– финансовый результат;

– устойчивость процесса;

– снижение рисков;

– развитие потенциала команды (чтобы бизнес мог расти).

Ваша команда

Она тоже ваш клиент, хотя так редко думают. Команде важны:

– ясные цели и приоритеты;

– понятные процессы;

– адекватная нагрузка;

– возможность влиять на работу, вносить предложения;

– уважительное отношение.

Вы сами

Как руководитель и как человек. Для вас ценность:

– не только в выполнении планов, но и в том, кем вы становитесь в этом процессе;

– в том, насколько ваша работа соответствует вашим ценностям и жизненным целям.

Если вы фокусируетесь только на одном типе клиента – например, только на высшем руководстве – вы легко можете потерять из виду интересы остальных и в итоге подорвать всю систему.

Клиент человека в поиске себя.

Если вы «ищете себя», главный ваш клиент – это вы сами. Но это «вы» разное:

«Я сейчас»

Ему хочется:

– интереса;

– новизны;

– признания;

– иногда – быстрого результата.

«Я через несколько лет»

Для него будут важны:

– устойчивость;

– глубина;

– качество выбранного дела;

– здоровье;

– финансовая стабильность;

– ощущение, что вы развиваетесь, а не бегаете по кругу.

Близкие люди

Ваш партнёр, дети, друзья, родители. Они тоже косвенно ваши клиенты: чувствуют на себе последствия ваших решений. Для них может быть ценно:

– ваше присутствие и участие;

– ваша эмоциональная устойчивость;

– то, насколько ваша самореализация не разрушает отношения.

Когда вы принимаете решения о том, чем заниматься, куда двигаться, важно хотя бы иногда задавать себе вопросы:

– Какую ценность это создаст для меня сейчас?

– Какую ценность – для моего будущего?

– Как это повлияет на тех, кто рядом?

Два ключевых вопроса о ценности

В реальной жизни определить ценность не всегда просто. Но есть два вопроса, которые сильно помогают.

Вопрос 1. За что здесь реально готовы платить?

Напомню: платить – это не только про деньги. Это про ресурсы.

Если вы:

– готовите доклад,

– делаете совещание,

– создаёте продукт,

– планируете обучение,

– решаете, как провести выходной, спросите себя:

«За что в этой ситуации люди готовы платить своим временем, вниманием, усилиями, деньгами, доверием?»

Примеры:

– На лекции студенты «платят» своим вниманием. Значит, ценность – в том, что они уходят с новой ясностью и пониманием, а не просто «отсидели».

– Клиент «платит» деньгами – за то, чтобы его проблема действительно была решена, а не за красивый отчёт.

– Ваш партнёр «платит» терпением и эмоциональной энергией – за то, чтобы рядом был не выгоревший, раздражённый человек, а живой и включённый.

Если вы учитесь: