Артём Порфирьев – БУДУЩЕЕ В ДЕЙСТВИИ: ЭФФЕКТИВНОСТЬ, КОТОРАЯ МЕНЯЕТ РЕЗУЛЬТАТЫ (страница 6)

Эти три истории – о разном уровне одной и той же проблемы: мы часто не задаём себе главный вопрос:

«А для кого и какую ценность создаёт то, что я делаю?»

Почему важно начать именно с ценности

В предыдущей главе мы говорили о ловушке занятости: можно быть очень загруженным и при этом почти не продвигаться в том, что действительно важно.

Корень этой проблемы – путаница между:

– активностью (тем, что мы делаем);

– результатом (тем, что получилось);

– ценностью (тем, что реально изменилось к лучшему для «клиента»).

Пример:

– Активность: студент сделал презентацию.

– Результат: презентация показана на семинаре, оценка – «хорошо».

– Ценность: слушатели поняли материал лучше, чем до этого, и могут теперь что‑то сделать по‑новому.

Или:

– Активность: руководитель провёл совещание.

– Результат: составлен протокол, все разошлись с задачами.

– Ценность: команда действительно синхронизировалась, приняла важные решения, устранила неопределённость и стала двигаться быстрее.

Не каждая активность приводит к результату.

Не каждый результат несёт ценность.

Бережливое мышление начинается с вопроса о ценности. Пока вы не понимаете, какую ценность создаёте и для кого, невозможно:

– наладить нормальный поток работы;

– увидеть, что в этом потоке является потерями;

– принять осознанные решения о том, от чего отказаться.

В Lean есть жёсткая формулировка:

«Ценность – это только то, за что клиент готов платить». Но платить можно не только деньгами. Часто клиент платит:

– временем;

– вниманием;

– доверием;

– усилиями;

– репутацией (рекомендуя вас другим).

В любой ситуации, где вы что‑то делаете для кого‑то, есть:

– клиент;

– его ожидания и критерии ценности;

– вы со своими идеями и активностями.

И чем лучше вы понимаете, что ценно для него – и для вас – тем меньше шансов тратить силы впустую.

Кто такой «клиент» в вашей ситуации

Слово «клиент» часто ассоциируется с бизнесом: платящий покупатель, заказчик, потребитель услуг. Но если расширить это понятие, оно становится полезным и в учебе, и в личной жизни.

Посмотрим на три наши роли.

Клиент студента.

Если вы учитесь, ваши «клиенты» могут быть:

Преподаватель и учебное заведение

Они ждут от вас:

– определённого уровня знаний и навыков;

– соблюдения формальных требований;

– выполнения заданий в срок.

Это важно, но это только часть картины.

Будущий работодатель / рынок труда

Его мало интересуют оценки как таковые. Для него ценность – это:

– то, что вы реально умеете делать;

– как вы решаете задачи;

– насколько вы способны учиться, сотрудничать, доводить до результата.

Ваше будущее «я»

Вы сами через 3–5–10 лет.

Для него ценностью будет:

– качество базовых навыков и компетенций;

– состояние здоровья и психики (вы не «сгорели» по пути);

– сформировавшиеся интересы, контакты, репутация.

Если вы строите свою учебу только вокруг формального клиента (преподавателя и вуза), вы рискуете получить:

– хорошие оценки, но слабые навыки;

– диплом, но не готовность к реальной работе;

– выученные «правильные ответы», но не умение думать.

Бережливый подход предлагает честно задать себе вопрос:

«Что будет ценностью не только для сегодняшнего зачёта, но и для моего будущего – и для тех, с кем я буду работать?»

Клиент руководителя.

Если вы руководите, у вас сразу несколько типов клиентов.

Внешний клиент / заказчик