Юлия Цветкова – В очереди за правосудием (страница 16)
Итак, первая (и самая тяжелая) категория клиентов – люди, которые судятся (или находятся на этапе переговоров) с банками и иными финансовыми учреждениями.
В большинстве случаев у этих людей сложности с финансами и высокую стоимость юридических услуг им не потянуть. Вместе с тем они задают массу вопросов, на большинство из которых правильных ответов либо нет совсем, либо они не входят в сферу компетенции юриста.
«А почему мне банк не отвечает? Уже полчаса прошло, как я отправил им письмо».
«А банк в суд придет?»
«Если это незаконно, зачем они так делают?»
«А где мне взять деньги?»
«А как вы думаете, что они ответят?»
И так далее.
Собственно, сложность заключается в том, что вышеуказанные вопросы могут звучать не по одному разу, что отнимает время и терпение.
Здесь важно запастись терпением и ни в коем случае не начинать давать советов, не касающихся юридических действий.
То есть не поддаваться на провокации типа
Задача юриста – не принять решение за клиента, а показать ему все возможные варианты решения проблемы, а выбор он должен сделать сам.
В начале процесса клиенту, особенно физическому лицу, нужно задать максимальное количество уточняющих вопросов. Даже те, ответы на которые могут показаться вам очевидными, из-за чего вы можете легкомысленно отнестись к этой информации. А зря. Поверьте, клиенту всегда найдется чем вас удивить. Он считает множество важной информации неважной для дела или к нему не относящейся. Лучше узнавать обо всем сразу, чем в ходе процесса вылезут проблемы и придется на ходу менять позицию и стратегию.
Не обещайте невозможного. А если ваш клиент видит для себя вполне конкретный результат судебного процесса, не берите на себя такую ответственность – ведь решение выносите не вы, на исход может повлиять множество факторов: компетентность и настроение судьи, аргументы оппонента, о которых вы пока еще не знаете, но которые могут «всплыть» в процессе, неоднозначность судебной практики и т. д. Более того, предполагаемый результат необходимо корректно зафиксировать в договоре – это поможет вам обезопасить себя от необоснованных претензий клиента в будущем. До клиента необходимо четко доносить все возможные риски и варианты развития событий, он должен понимать, что есть вещи, от вас не зависящие или которые невозможны в принципе по закону.
Однажды я представляла интересы ответчика по делу о взыскании с него банком кредитной задолженности. Он был согласен с наличием долга и необходимостью его выплачивать в целом, но не был согласен с порядком начисления процентов за просрочку. В данном случае в предмете договора с клиентом необходимо сразу фиксировать, на что будут направлены ваши действия, а что сделать будет невозможно.
Пример.
Это действительно невозможно по закону, а те, кто обещает обратное, – мошенники.
Как правило, с «физиками» работать сложнее, чем с компаниями. Больше суеты, больше ненужных действий, больше самых разных вопросов и больше эмоций. К сожалению, не до всех клиентов удается донести информацию о том, что судьи – тоже люди и им свойственно совершать ошибки. Многие клиенты относятся к бюрократическим проволочкам с пониманием, но обязательно найдутся те, кто обвинит во всем юриста.
Что делать, если в оставлении иска без движения / возврате документов есть ваша вина?
• Максимально быстро устранить причину и заново подать документы (разумеется, безо всяких доплат со стороны клиента – а то я один раз слышала и такую историю);
• даже если ситуация некритичная, клиент не следит за каждым этапом работы, а недочеты можно устранить за 1–2 дня, все равно нужно сообщить ему об этом – скорее всего, суд направил ему письмо с определением об оставлении без движения или возврате документов. Лучше честно объяснить, что в результате технической ошибки (или что-то еще, максимально корректно) произошло то-то и то-то, и заверить, что в течение самого кратчайшего срока все это будет устранено.
Что делать, если в случившемся нет вашей вины?
• Объяснить, что конкретно от вас в данной ситуации ничего не зависело, а имели место техническая ошибка, невнимательность сотрудников суда и т. д.;
• наглядно показать, что вами было сделано (например, судья пишет, что вами не указаны сведения о наличии высшего юридического образования, хотя такие сведения были указаны, а копия диплома – приложена). В данном случае показываете, какой документ и с какими приложениями ушел в суд;
• объяснить, каковы следующие действия: обжаловать, подать иск заново и т. д. С холодной головой, не откладывая в долгий ящик, пойти и реализовать это.
Вы должны быть готовы быстро и качественно исправлять свои ошибки, но нести ответственность за недочеты и непрофессионализм других людей (судей, сотрудников аппарата суда, почты и т. д.) не должны.
Со временем я заметила, что физические лица намного чаще, чем представители юридических лиц, рассказывают, как правильно вести их дела, составлять документы и т. д. Иногда пересказывают то, что прочитали в Интернете, или дают советы «знакомого судьи одной знакомой».
Это еще одна категория клиентов – физических лиц. Как правило, перед тем как обратиться к юристу, они уже начитались разных правовых пабликов, форумов и изучили все законы.
Помимо рекомендаций, какие законы надо применить в их случае, идут постоянные уточнения:
«А разве можно в исковом заявлении текст жирным шрифтом выделять?»
«А мы не слишком мало законов указали?»
«А я вот поговорил со знакомой, у нее знакомый знакомого работает судьей, так он говорит, что надо сделать вот так».
Мое самое любимое: «Я почитала документ, который вы составили. Я добавила еще от себя вот это и вот это».
Во-первых, если человек все знает и умеет, зачем он обращается к юристу и почему в принципе оказался в ситуации, в которой ему нужен юрист?
Во-вторых, никогда не поддавайтесь на провокации типа
В-третьих, лично я могу внести какие-то правки по желанию клиента, если они не несут опасности для всей позиции, в противном случае пусть клиент сам подписывает этот документ и отправляет его хоть в суд, хоть в Кремль.
Если клиент грозит тем, что уйдет к другому юристу, – его право. Но брать на себя ответственность за мнение неспециалиста (или специалиста, но совершенно вам незнакомого) не стоит.
Клиент прав не всегда.
8.2. Представление интересов компании
Как уже было отмечено ранее, работать с юридическими лицами проще, чем с физическими. Это связано с тем, что у руководителей компаний, как правило, больше знаний о законах, документообороте, особенностях отношений с контрагентами и т. д., чем у рядового человека, поэтому многие моменты им объяснить гораздо проще. Но это не означает, что не нужно объяснять ничего: как и с физлицами, представителям компаний необходимо разъяснять нюансы работы судебной системы, особенности подготовки документов, зачем совершать те или иные действия и т. д.
Даже несмотря на наличие определенных знаний, человек может не понимать, какие документы пригодятся в том или ином случае, поэтому пусть приносит все, что есть по рассматриваемому вопросу, – оценивать, что пригодится, а что нет, – уже ваша задача. Впрочем, судебный процесс – вещь непредсказуемая, никогда не знаешь, в какую сторону повернет и что понадобится в дальнейшем.
Доверенность от юридического лица может быть оформлена в простой письменной форме, желательно (но не обязательно) – на бланке организации. Реформа гражданского законодательства, проведенная несколько лет тому назад, отменила необходимость ставить на бланке доверенности печать организации, но на практике судьи до сих пор скептично относятся к документам без печати и могут их не принять. Спорить с судьей, а тем более по такому незначительному поводу, бессмысленно. Поэтому печать все-таки лучше ставить.
Если вы приходите представлять интересы компании, неважно, являетесь вы штатным юристом или сторонним специалистом, вы должны суметь дать ответ на любой вопрос судьи в рамках разумного. Конечно, вы не сможете дать пояснения по каким-то, например, техническим или строительным вопросам, но от вас этого судья и не ждет. В этом случае в суд вызывается тот, кто может дать такие пояснения, – директор фирмы, или же в качестве свидетелей вызываются специалисты компании либо привлекаются сторонние эксперты.
Глава 9
О чем не рассказывают на занятиях по гражданскому процессу
9.1. Внутренняя политика некоторых судов
Чтобы вести судебные дела, недостаточно прослушать в университете курс по гражданскому или арбитражному процессу и прочитать кодекс. Гладко вся эта сфера выглядит только на бумаге, в реальности же все несколько сложнее.
Помимо перечисленных в законе оснований, по которым решение суда может быть отменено или вынесено не в вашу пользу, есть еще неофициальные причины.