Владимир Маринович – Мышление предпринимателя. Мысли, ведущие к результату (страница 3)

Как понять, что кто-то работает лучше вас? Ключевой принцип: бизнес – это деньги, а деньги – это цифры. Все аспекты работы, включая эффективность каждого сотрудника, можно и нужно измерять с помощью конкретных метрик.

Базовые принципы

• Бизнес – это функции. Ваша компания состоит из набора функций, каждая из которых должна выполнять свою задачу.

• Взаимодействие, а не отношения. У сотрудников должны быть четкие роли и обязанности, чтобы система работала как слаженный механизм.

• Оценка эффективности через цифры. Анализируйте результаты на основе конкретных показателей: объем продаж, скорость выполнения задач, качество работы и т. д.

Оптимизация структуры также предполагает сокращение ненужных уровней управления. Уберите лишние иерархические слои, которые мешают вам напрямую взаимодействовать с исполнителями. Это позволит быстрее принимать решения, повысит эффективность и исключит потерю времени и ресурсов.

Выстроив функциональную структуру и четко распределив обязанности, вы сможете:

• сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего;

• делегировать задачи профессионалам, которые справляются с ними эффективнее;

• измерять успех компании и сотрудников с помощью объективных цифр.

Этот подход упрощает управление, повышает эффективность и делает бизнес более устойчивым.

В своем новом проекте я выстроил абсолютно плоскую структуру управления, где есть я – основатель компании – и команда, которая работает горизонтально. Почему выбран этот подход? Потому что на этапе запуска и на ближайший год такой формат гораздо эффективнее.

Мне не хочется терять время и эффективность на длинные цепочки передач: когда я говорю своему заместителю, тот – директору отдела, а он – менеджеру, который, в свою очередь, объясняет задачу линейному сотруднику. На выходе теряется не только скорость, но и точность. Поэтому на этапе формирования компании я строю процесс так, чтобы было как можно меньше посредников между мной и теми, кто выполняет конкретные бизнес-задачи.

Создавать иерархическую структуру и делегировать полномочия можно тогда, когда бизнес станет устойчивым и прибыльным. Только в этом случае имеет смысл нанимать менеджеров, которые будут отвечать за отдельные функции. До этого гораздо полезнее:

• изучить, где вы теряете эффективность, какие функции в компании работают слабо;

• определить сотрудников, которые недозагружены или работают «не на своем месте». Это не значит, что с такими сотрудниками обязательно нужно расставаться. Если человек действительно силен, возможно, его стоит попробовать в другой роли, где его потенциал раскроется лучше.

Задание

Возьмите лист бумаги и нарисуйте функциональную структуру компании.

Обозначьте квадратиками ключевые функции, например: маркетинг, продажи, производство, финансы, персонал.

Напишите, кто за что отвечает, и укажите, где вы находитесь в этой структуре.

Одна из моих любимых фраз: «Большая дорога – маленькими шагами». Начните с простого: визуализируйте свою структуру, проанализируйте, где теряется эффективность, и сделайте первые шаги к упрощению процессов. Даже этот небольшой анализ уже поможет вам оптимизировать вашу компанию и повысить ее эффективность.

1.2. Основные функции оргструктуры

Давайте разберемся, что такое бизнес и как эффективно им управлять. Какую роль здесь играет функциональная структура? Почему она важна и зачем нужна?

Представьте, что вы играете в стратегическую компьютерную игру. У вашего героя (например, викинга) есть показатели: сколько у него мечей, жизней, кристаллов и других ресурсов. Видя эту информацию, вы понимаете, какие у вас есть силы и как их использовать для достижения цели. Аналогия прямая: бизнес – это тоже управление ресурсами, только вместо игровых показателей вы управляете функциями, а вместо победы в игре ваша цель – прибыль.

Главная идея, которую нужно принять: бизнес – это система функций. Люди в этой системе выступают носителями функций, но не всегда они единственные исполнители. Сегодня, например, функции продаж могут выполнять не только сотрудники, но и технологии: автоматизированные звонки, чат-боты, CRM-системы.

Поэтому ключевой вопрос в управлении бизнесом звучит так: какой носитель функции будет наиболее эффективным? Это может быть сотрудник, который блестяще конвертирует звонки в сделки. Или это робот или звонящий автомат, который работает быстрее и дешевле.

Принцип управления функциями универсален для любого бизнеса – от кафе на углу до крупных корпораций, таких как «Газпром» или «РЖД». Как только вы осознаете, что управлять нужно не людьми как таковыми, а их функциями и взаимодействием между ними, управление становится гораздо проще.

Бизнес – это не хаотичный коллектив, а четкая структура, в которой каждая функция имеет своего носителя. И ваша задача как руководителя – выбрать наиболее эффективный способ исполнения этих функций. Когда вы поймете и примете этот принцип, сможете управлять бизнесом в любой отрасли.

Основные функции собственника

1. Функция собственника – это вы, человек, который владеет бизнесом и принимает стратегические решения.

2. Функция генерального директора – тот, кто управляет бизнесом на ежедневной основе. Это можете быть вы, если совмещаете эту роль, или наемный руководитель.

3. Функция маркетинга – отвечает за привлечение клиентов и создание спроса.

4. Функция продаж – превращает интерес потенциальных клиентов в реальные деньги.

5. Функция производства продукта – отвечает за создание того, за что клиенты вам платят. Когда мы говорим «продукт», это не обязательно физический товар. Это польза, которую вы передаете клиентам в обмен на их деньги. Это могут быть пластиковые ведра, юридические услуги, стоматологическое лечение или организация детских праздников. Главное – продукт равен ценности, которую вы даете.

6. Функция кадров – отвечает за подбор, развитие и управление людьми.

7. Функция логистики – управляет поставками, транспортировкой, складированием.

8. Функция финансов – контролирует деньги, планирует доходы и расходы, контролирует чистую прибыль.

Помимо этих функций, в зависимости от бизнеса, могут быть и другие, но эти базовые встречаются везде.

Упражнение: визуализация структуры

Возьмите лист бумаги и нарисуйте сверху квадратик и напишите «Собственник». Под ним – «Генеральный директор».

Ниже, по горизонтали, нарисуйте квадраты для ключевых функций: «Маркетинг», «Продажи», «Производство продукта», «Кадры», «Логистика», «Финансы».

Теперь впишите в каждый квадратик фамилии тех, кто отвечает за эти функции в вашей компании.

Если, например, у вас нет маркетолога, логиста или финансиста, не оставляйте квадрат пустым. Впишите туда себя. Потому что каждая функция выполняется, даже если это делаете вы лично. Например: кто считает доходы и расходы? Если не главный бухгалтер, значит, это вы. Кто отвечает за привлечение клиентов? Если нет маркетолога, снова вы.

Этот простой подход позволит вам увидеть, где вы перегружены, а где требуются дополнительные ресурсы. Как мы уже обсуждали, люди – это лишь один из способов выполнения бизнес-функций. Они не единственные исполнители. Например, технологии часто берут на себя часть задач.

На Московском вокзале в Петербурге можно увидеть автомат, который продает мороженое. Это не просто вендинговый аппарат, а полноценный робот: вы платите, и он накладывает мороженое в стаканчик. В Калининградском аэропорту есть автомат, продающий цветы. Вы выбираете букет, оплачиваете, и робот выдает ваш заказ.

Это подтверждает, что сотрудник – лишь один из возможных исполнителей функций. В современном мире часть задач могут выполнять роботы, автоматические системы и другие технологии.

Теперь, когда вы составите функциональную схему своей компании (собственник → генеральный директор → основные функции), вы сможете увидеть, как все взаимосвязано, и понять, как вы, собственник, влияете на работу компании.

Собственник компании отвечает за три ключевых направления.

1. Развитие компании. Это главная задача владельца бизнеса. Именно вы определяете:

• в какой отрасли работать;

• в каких регионах продавать;

• чем заниматься: мебелью, текстилем, гвоздями, пластиковыми ведрами;

• развивать компанию или сохранить текущий масштаб.

Эти решения не могут быть полностью делегированы менеджеру. Конечно, вы можете нанять специалиста и поручить ему развитие, но на практике это редко бывает эффективно. Ведь вся ответственность за будущее компании в любом случае лежит на вас.

Если собственник несет ответственность за развитие, важно признать это и взять эту роль на себя – куда двигаться, какие рынки осваивать, с каким продуктом работать.

Ответы на эти вопросы – зона ответственности собственника. Без ясности в этих аспектах бизнесу будет сложно добиться устойчивого роста.

2. Обеспечение компании ресурсами для развития. Когда мы говорим о ресурсах, многие сразу думают о деньгах. Однако это – последний элемент, необходимый для успешного роста бизнеса.

Многие предприниматели, особенно начинающие, уверены, что главное для развития бизнеса – найти инвестиции. Часто на моих мастер-классах ко мне подходят участники с просьбами: «Мне нужны деньги, чтобы развить проект!», «Продукт уже работает?», «Нет, но он будет крутым, честно!»