Владимир Маринович – Мышление предпринимателя. Мысли, ведущие к результату (страница 5)
• с кем еще, кроме нас, вы работаете?
Общение с клиентами дает вам не только информацию, но и полезный опыт. Вы начнете лучше понимать свою целевую аудиторию и реальные причины, почему кто-то выбирает вас, а кто-то – ваших конкурентов. Такой подход к аналитике минимизирует затраты и приносит максимум пользы.
Общение с клиентами – это мощный инструмент, который дает возможность понять, почему люди покупают у вас и почему они перестают это делать. Но главное – это должен быть регулярный процесс, а не разовая акция. Проводите обзвоны ежеквартально и собирайте ответы клиентов в таблицу:
• в одном столбце – список клиентов;
• в другом столбце – ответы на ключевые вопросы.
Зачем делать это самому? Один раз пройдите этот процесс лично. Во-первых, это даст вам глубокое понимание текущей ситуации. Во-вторых, вы сможете разработать методику, которую затем сможете передать своим сотрудникам.
Как передать методику? Запишите пример опроса на аудио или видео, чтобы сотрудники могли следовать вашему шаблону. Пусть они регулярно проводят такие опросы и делятся результатами с ключевыми членами команды. Это поможет всей компании прийти к единому пониманию того, что нравится и не нравится вашим клиентам.
Помимо анализа клиентов, необходимо также регулярно изучать конкурентов. Это поможет понять: какие продукты и услуги они предлагают, чем они привлекают ваших потенциальных клиентов, какие преимущества выделяют их предложение на рынке.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.