Виктор Кросс – Искусство полезных связей (страница 4)

Во-первых, держите слово. Соблюдение обещаний — это значительный доход, а нарушение обещаний — огромные расходы, цена которых зачастую превышает цену любой другой ошибки.

Во-вторых, будьте искренними и честными. Не обсуждать недостатки других за их спиной — лучшее проявление искренности и честности. Сохраняя уважение к людям даже в их отсутствие, вы сможете завоевать их доверие.

В то же время нужно понимать других. Понимание других — основа всех отношений. Чтобы тебя поняли, сначала нужно понять других. В общении с людьми следует уделять внимание мелочам. Некоторые, казалось бы, незначительные мелочи, такие как пренебрежение правилами вежливости или непреднамеренное невыполнение обещаний, на самом деле больше всего истощают «сбережения» на счете отношений. В сети контактов именно эти мелочи имеют наибольшее значение.

Как и в случае с банковскими сбережениями, недостаточно просто открыть счет и положить на него деньги — необходимо также поддерживать и грамотно управлять своим «счетом человеческих отношений», чтобы он в полной мере играл свою роль, не допускать его перерасхода и обеспечить постоянный рост «запаса добрых отношений» на этом счете.

Оказав кому-то услугу, вы создаете у этого человека перед вами долг благодарности — это естественная человеческая реакция. Таким образом, вы пополняете свой «счет» взаимоотношений. Возможно, кому-то покажется, что такой обмен напоминает купчую сделку: я даю вам деньги, а вы обязаны предоставить мне товар. На самом деле это не совсем так. Возвращение долга благодарности — это не равноценная сделка в торговом зале, где деньги и товар расплачиваются, и дело между сторонами считается законченным; это было бы слишком бесчувственно. Возвращение долга благодарности, как правило, трудно назвать равноценным, иначе дружба превратится в сделку, и вам обоим будет неловко. Чтобы получить значительные дивиденды из «банка благодарности», нужно научиться не преувеличивать и не афишировать свои поступки. Один молодой человек помог другу решить проблему с ипотечным кредитом. После этого каждый раз, когда он встречался с этим другом, разговор неизбежно сводился к этой теме: он рассказывал одну-две мелкие подробности, чтобы продемонстрировать, насколько он способен, что ставило друга в неловкое положение, словно тот всегда оставался у него в долгу. Со временем друг стал бояться его: при встрече он уходил подальше, словно Ян Байлао, увидев Хуан Ширена, и, как должник, избегал общения с ним.

Оказав достаточно одолжений, он в итоге потерпел неудачу из-за проблем, возникших после этого. Это называется «потерять и жену, и войско». На самом деле, даже если ты не будешь об этом говорить, люди не забудут твою помощь, а чрезмерные разговоры об этом приносят только вред. Возможно, они поспешат отплатить тебе за одолжение, но после этого будут относиться к тебе с уважением, но держаться на расстоянии. Даже если ты очень способный, друзья всё равно обратятся к кому-то другому. Поэтому не стоит постоянно упоминать о оказанных услугах — это покажет, что ты мелочен. Оказав должную услугу и сохранив лицо, ты должен просто наслаждаться результатом, но ни в коем случае не преувеличивай, лучше не хвастаться своими заслугами, а можно даже и не признавать их. То, что ты не признаёшься, не означает, что друг не в курсе.

Как гласит пословица: «Небо знает, земля знает, ты знаешь, я знаю» — то есть, когда дело касается отношений между двумя людьми, достаточно того, что знаете вы, знаю я, знает небо и знает земля; нет нужды вводить в курс дела третьего человека. Таким образом, вы помните мои заслуги, а я помню ваши, и мы оба знаем, как поступить в будущем. Люди, которые любят хвастаться, обычно обладают следующими чертами: либо они не держат язык за зубами, говорят не подумав, и слова вырываются у них подсознательно; либо они любят выставлять себя напоказ, демонстрируя свои способности перед другими друзьями. Хвастовство, помимо того, что заставит других сказать: «Этот человек очень способный», принесёт тебе только вред. Во-первых, ты обидишь друга, который попросил тебя об услуге: он посчитает, что ты принижаешь его перед всеми; во-вторых, ты вызовешь неприязнь у слушающих, и они подумают: «Какой же он друг! В будущем я не буду к нему обращаться за помощью, а то он, может быть, и сам об этом расскажет».

Держите язык за зубами. Дело уже в прошлом, делайте то, что нужно, и как нужно. Когда-нибудь настоящий друг обязательно отблагодарит вас. Если же он не намерен отплатить, то даже если вы будете повторять ему это сто раз в день, это не принесет никакой пользы.

Кроме того, не стоит легкомысленно тратить сбережения из «банка добрых отношений», ведь чем дольше они там лежат, тем больше приносят дивидендов. Не давайте собеседнику возможности забыть об этом — пусть он всегда держит это в сердце. Со временем это станет как выдержанное вино: чем дольше оно лежит, тем насыщеннее его вкус и тем дольше остается послевкусие.

Снимая «сбережения» из «счета добрых отношений», делайте это по мере необходимости и ни в коем случае не будьте алчными, чтобы у других не сложилось впечатление, что вы, имея право, не даете пощады и у вас огромный аппетит. Злонамеренное «перерасходование» добрых отношений приведет к убыткам на вашем «счете добрых отношений», что в итоге приведет к его закрытию и потере друзей. В сказке «Рыбак и золотая рыбка» старуха была именно таким жадным человеком. Рыбак поймал волшебную маленькую золотую рыбку и отпустил её. Золотая рыбка решила отблагодарить семью рыбака. Сначала старуха захотела хорошо питаться и жить в роскоши, затем — стать аристократкой, королевой, а потом — епископом, и в конце концов она даже захотела править миром и стать хозяйкой золотой рыбки. Золотая рыбка перестала обращать на неё внимание, и в конце концов счёт старухи в «банке связей» оказался в серьёзном минусе, и ей пришлось вернуться в свою лачугу.

В общении с людьми, когда у собеседника возникают трудности, вы должны, в меру своих возможностей, оказать ему особую помощь и поддержку, а он, в свою очередь, будет думать о том, как отплатить вам за новую услугу и увеличить проценты на вашем «счете добрых дел».

Доброта — это неиссякаемое богатство. Независимо от суммы и срока хранения, если однажды вы решите снять деньги, банк обязательно точно рассчитает для вас проценты. Но с «счётом добрых отношений» всё по-другому: как бы вы ни снимали с него, он никогда не иссякнет, не говоря уже о «дивидендах».

Золотое правило № 4

«Сетевые связи — это источник денег»

Сетевые связи — это система взаимоотношений, сформированная благодаря межличностным контактам. На самом деле: сетевые связи — это пропуск человека к богатству и успеху. В Голливуде популярна поговорка: «Успех человека зависит не от того, что он знает, а от того, кого он знает». Под управлением сетевых связей понимается умение эффективно использовать и развивать сеть контактов, ведь сетевые связи, как и деньги, требуют управления, накопления и приумножения.

В зависимости от процесса формирования их можно разделить на: связи по крови, связи по месту проживания, связи по учебе, связи по работе, связи с клиентами, случайные связи и т. д.; в зависимости от роли — на связи в правительстве, связи в финансовой сфере, связи в отрасли, связи в сфере технологий, связи в сфере идей и знаний, связи в СМИ, связи с клиентами, связи с высшим руководством и т. д.; в зависимости от степени важности — на ресурсы связей «ядра», «близкого окружения» и «слабого резерва»; в зависимости от динамики изменений — на ресурсы связей «настоящего» и «будущего» и т. д.

Для построения сетей контактов необходимо найти и сформировать свою ценность, а затем донести её до окружающих друзей и способствовать обмену информацией и ценностями — в этом заключается основная логика построения прочных отношений.

Создайте свою ценность. Прежде чем анализировать свои связи, спокойно спросите себя: «Полезен ли я другим? Какую ценность я могу предложить окружающим?» Не думайте только о взамен получаемом, не вкладывая ничего в отношения — если вас не используют, это означает, что у вас нет ценности. Чем полезнее вы будете, тем легче вам будет построить прочные связи.

Делитесь своей ценностью с другими. Обнаружив свою ценность, научитесь умело передавать её окружающим. Общайтесь с друзьями с открытым сердцем, умейте доносить до других свою «полезную ценность», тем самым создавая возможности для взаимодействия, углубляя взаимное понимание и доверие.

Передавайте другим ценность других людей, станьте узловым звеном в сети контактов. Вы очень ценны, и у вас много друзей, каждый из которых имеет свою ценность. Объединяйте их, помогайте им передавать друг другу больше ценности и интегрируйте свои ресурсы в сети контактов. Если вы являетесь лишь конечной точкой, принимающей или передающей информацию, то ценность, создаваемая вашими связями, будет ограниченной; однако, если вы станете узловым центром обмена информацией и ценностями, другие друзья будут с большей готовностью общаться с вами, а вы сможете создавать больше возможностей, тем самым укрепляя и расширяя свою сеть контактов.