Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 8)

Инструмент первый: слова-смягчители

Представьте ситуацию: коуч хочет спросить клиента о чём-то глубоком — о его страхах, о его ценностях, о том, чего он на самом деле хочет. Если задать такой вопрос «в лоб» — это как зайти в тёмную комнату и сразу включить яркий свет. Человек зажмурится.

Слова-смягчители — это реостат. Они постепенно увеличивают яркость.

Примеры: «Мне интересно...», «Я хотел бы понять...», «Если не возражаете...», «Возможно, это покажется неожиданным вопросом, но...», «Позвольте спросить...»

Покажите разницу прямо в зале. Скажите одному из участников два варианта одного вопроса:

Вариант А: «Чего ты вообще хочешь от жизни?»

Пауза. Потом:

Вариант Б: «Мне интересно понять — если убрать всё внешнее, все ожидания других людей — чего ты хочешь?»

Спросите: «Какой вопрос легче принять? Почему?»

Люди чувствуют разницу мгновенно. Второй вопрос — не мягче по содержанию, он такой же глубокий. Но форма создаёт пространство, в которое хочется зайти, а не от которого хочется отшатнуться.

Инструмент второй: тонкое искусство повтора

Это один из самых простых и самых недооценённых инструментов. Суть: вы внимательно слушаете клиента, выбираете его ключевые слова — те, в которых слышится наибольший заряд — и повторяете их.

Не перефразируете. Не интерпретируете. Именно повторяете — его слова, его язык.

Почему это работает? Потому что когда человек слышит свои собственные слова в ответ — он чувствует: меня слышат. Меня понимают. Здесь безопасно говорить дальше.

Пример. Клиент говорит: «Я чувствую, что застрял. Как будто хожу по кругу». Коуч: «Застрял... по кругу... Расскажи подробнее об этом ощущении». Не «ты имеешь в виду, что не можешь двигаться вперёд?» — это уже интерпретация, и она может быть неточной. Именно повтор.

Покажите это прямо здесь. Попросите кого-то из участников сказать любую фразу о своей работе — что угодно, одно предложение. Потом повторите его ключевые слова и задайте открытый вопрос. Дайте группе увидеть, как это работает в реальном времени.

Инструмент третий: называние результата

В коучинге бывают моменты, когда нужно задать трудный вопрос. Вопрос, который может вызвать сопротивление. Вопрос, который касается чего-то болезненного или неудобного.

Если задать его без подготовки — человек закроется. Если объяснить перед вопросом, зачем вы его задаёте — сопротивление снижается.

Структура: сначала называете результат, который хотите достичь своим вопросом, потом задаёте сам вопрос.

Примеры: «Я хочу помочь тебе увидеть ситуацию с другой стороны, поэтому спрошу кое-что необычное...», «Чтобы мы нашли реальное решение, а не просто поговорили, мне важно понять...», «Я задам сейчас вопрос, который может показаться резким — но он поможет нам сдвинуться с места...»

Это не манипуляция. Это честность. Вы не скрываете намерение — вы его называете. И именно это создаёт доверие.

Инструмент четвёртый: позиция коуча

Это самый сложный инструмент — не потому что он технически трудный, а потому что он про внутреннее состояние.

Позиция коуча означает: во время разговора вы выходите из собственных реакций, оценок, желаний. Вы не тревожитесь о том, хорошо ли вы работаете. Вы не думаете о следующем вопросе, пока клиент ещё говорит. Вы не сочувствуете так сильно, что теряете ясность. Вы — наблюдатель. Пустая лодка.

Это звучит почти медитативно — и в каком-то смысле так и есть. Коуч, который находится в позиции, видит разговор как систему: что происходит, где движение, где блок, что сейчас нужно клиенту. Он не вовлечён эмоционально настолько, чтобы потерять перспективу.

Как это тренировать? Через практику осознанности, через супервизию, через разбор записей своих сессий. И — через сегодняшнее упражнение.

Блок 5. Тренировка четырёх инструментов 35 минут

Это центральное упражнение модуля. Хорошо подготовьтесь к объяснению инструкции — она чуть сложнее, чем кажется.

«Сейчас делимся на четыре группы. Каждая группа получает один инструмент. Внутри группы объединяетесь в двойки: один — коуч, другой — клиент. Работаете пять минут. Потом — смена инструмента и смена ролей. Итого четыре сета по пять минут: в итоге каждый попробует все четыре инструмента и побудет в обеих ролях».

Пока объясняете инструкцию — напишите схему на флипчарте:

Сет 1: группа А — инструмент 1, группа Б — инструмент 2,

группа В — инструмент 3, группа Г — инструмент 4

Сет 2: все группы меняют инструмент по кругу

...и так далее

Это снимает путаницу. Люди видят структуру — и не тратят время на уточнения.

Что происходит в каждой группе — подробно:

Группа «Слова-смягчители».

Коуч выбирает тему — что-то, о чём он хочет узнать у клиента. Это может быть что угодно: рабочая ситуация, цель, мечта. Задача — задавать вопросы, используя только слова-смягчители. Без прямых вопросов в лоб.

Что обычно происходит: первые тридцать секунд коуч чувствует себя немного неловко — конструкции кажутся искусственными. Потом втягивается. И клиент в это время заметно расслабляется: разговор становится мягче, появляется пространство.

Группа «Тонкое искусство повтора».

Клиент рассказывает эмоционально значимую историю — путешествие, конфликт, важное решение. Коуч слушает и повторяет ключевые слова, задавая открытые вопросы. Без интерпретаций, без советов — только повтор и вопросы.

Что обычно происходит: клиент начинает говорить всё больше. Иногда — удивляется сам себе: «Я не думал, что это так важно для меня». Это именно тот эффект, ради которого существует этот инструмент.

Группа «Называние результата».

Клиент формулирует запрос — сложную ситуацию, в которой застрял. Коуч продумывает трудный вопрос, который хочет задать, — и перед тем как задать, называет результат, которого хочет достичь.

Что обычно происходит: коуч обнаруживает, что называние результата требует честности. Нельзя сказать «я хочу тебе помочь» и задать вопрос, который на самом деле провокационный. Намерение должно быть настоящим.

Группа «Позиция коуча».

Это самое необычное задание. Коуч входит в «позицию» — можно использовать любой приём, который помогает: глубокий выдох, представление себя наблюдателем со стороны, фраза-якорь «я здесь для него». И в этом состоянии слушает историю клиента, задаёт вопросы или просто присутствует.

Что обычно происходит: клиент чувствует разницу — иногда не сразу, но чувствует. «Ты как-то иначе слушал». «Мне было спокойнее говорить». Это трудно описать словами — но телесно ощущается хорошо.

Как вести себя тренеру во время четырёх сетов

Не стойте в центре. Двигайтесь между группами. В каждой — послушайте тридцать-сорок секунд молча, потом переходите к следующей. Не вмешивайтесь в работу пар. Если кто-то явно застрял — подойдите тихо и шепните одно слово или вопрос. Не больше.

Следите за временем жёстко. Пять минут — это пять минут. Используйте таймер с тихим сигналом. Если сет затягивается — группы не успеют попробовать все инструменты, и баланс упражнения разрушится.

Дебрифинг после четырёх сетов (5–7 минут)

Соберите всех в круг. Один вопрос:

«Какой из инструментов вам больше всего понравился? В роли коуча? В роли клиента?»

Часто роли расходятся: то, что комфортно использовать как коуч, — не всегда то, что приятно получать как клиент. И наоборот. Эта разность — ценный материал.

Дайте прозвучать нескольким ответам, потом уточните:

«Что вы почувствовали в роли клиента, когда коуч использовал повтор? Или смягчители? Что происходило внутри?»

Ответы на этот вопрос — самое живое, что будет в этом блоке. Потому что люди говорят про реальный опыт: «Мне стало безопаснее», «Я начал думать медленнее», «Я почувствовал, что меня слышат», «Я удивился, что так много говорю».

Запишите эти слова на флипчарт. Они — не итог упражнения. Они — начало понимания, зачем эти инструменты существуют.

Перерыв 15 минут

Это середина модуля. Люди поработали в парах, немного устали, нужна пауза. Во время перерыва оставайтесь доступным — часто именно сейчас кто-то подходит и говорит что-то важное: «Я понял, что я никогда не слушаю по-настоящему», «Мне было некомфортно в позиции коуча — не понимаю почему». Не отмахивайтесь от этих разговоров. Они — материал для второй половины.

Блок 6. Матрица «ясность цели — раппорт» 15 минут

После перерыва — новый инструмент. Более аналитический, чем предыдущие. Это матрица, которая помогает коучу быстро оценить состояние коучинговых отношений и понять, что делать дальше.

Начните не со слайда, а с вопроса: