Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 7)

Но прежде чем они получат инструменты — им нужно на собственном опыте понять, почему без них не обойтись. Именно для этого модуль начинается с «Марфуши».

Как готовить зал

Этот модуль очный, и подготовка зала важна так же, как во втором. Но здесь есть одна специфическая деталь: для ледокола «Марфуша» вам понадобится пространство за дверью.

Проверьте заранее: есть ли коридор или соседняя комната, куда можно вывести группу? Достаточно ли там места, чтобы люди стояли и не слышали, что происходит в зале? Если акустика плохая — предупредите участников за дверью говорить тихо.

В центре зала поставьте два стула друг напротив друга — для вас и для первого участника. Это важная деталь: два стула в центре пустого круга создают особое пространство, которое участники считывают ещё до того, как вы объясните задание.

Флипчарт — с чистым листом. Карточки с номерами квадрантов для финального упражнения — в конверте, пока не нужны.

Блок 1. Приветствие 5 минут

Третья встреча — и группа уже немного другая. Люди знают друг друга, знают вас, знают формат. Это хорошо: уровень доверия выше, можно работать глубже. Но есть и риск: появляется привычка, и привычка иногда убивает присутствие.

Поэтому приветствие здесь — не формальный ритуал, а лёгкий встряхивающий момент.

Войдите в зал не сразу из-за стола — войдите из-за двери, так, как входит участник. Поздоровайтесь стоя, обойдите круг, скажите что-то личное двум-трём людям: «Как прошла неделя?», «Успели попробовать сессию?» Это тридцать секунд, но они меняют атмосферу.

Потом — план:

«Сегодня третья встреча. Мы работаем очно, три часа. Тема — инструменты коммуникации в коучинге. Четыре конкретных инструмента, которые вы сегодня попробуете в парах — и унесёте с собой. Плюс — разберём, как понять, в каком "режиме" находится ваш клиент, и что с этим делать. Начнём с разминки — и разминка сегодня будет особенной».

Пауза. Легкая улыбка. Не объясняйте ничего про «особенную» — пусть интригует.

Блок 2. Ледокол «Марфуша» 20 минут

Вот полная инструкция к этому упражнению — с деталями, которые обычно не прописывают в методичках, но которые решают всё.

Подготовка

Попросите всю группу выйти за дверь. Все — кроме одного человека, которого вы выбираете сами. Лучше выбирать кого-то, кто выглядит открытым и не склонен к чрезмерной тревоге — потому что ему первому придётся слушать текст в тишине, один на один с тренером.

Когда все вышли, скажите оставшемуся:

«Сейчас я прочитаю тебе небольшой текст. Твоя задача — запомнить как можно лучше и передать следующему участнику, которого я попрошу зайти. Записывать нельзя. Всё остальное — можно: переспрашивать, просить повторить, уточнять. Готов?»

Сделайте паузу. Убедитесь, что человек собрался. Потом читайте — медленно, чётко, без интонационных подсказок:

«Марфуша была примерной девочкой. Работала на заводе. Ходила, как все, на демонстрации. Продукты — только из магазина. А секс — только с мужем и только по пятницам. Но вот пошла она как-то в лес и встретила там НЛО. С тех пор всё не как у людей. Работу забросила. Дома — сплошные демонстрации. Продукты — только с рынка. А секс — когда попало и самым необычным образом».

После прочтения — дайте секунду. Потом:

«Готов? Пригласи следующего».

Механика

Участники заходят по одному. Каждый слушает пересказ предыдущего и передаёт следующему. Вы сидите в центре и наблюдаете — молча. Не поправляйте. Не кивайте одобрительно. Не морщитесь. Просто смотрите.

Это важно: любая ваша реакция — даже лёгкое движение бровью — будет считана как сигнал. Участник начнёт ориентироваться на вас, а не на задачу передачи текста. Вы должны быть нейтральны как стена.

Последний участник — тот, кто озвучивает финальную версию вслух, на весь зал, когда все уже вошли.

Что обычно происходит с текстом

Марфуша меняется от версии к версии. «Примерная девочка» иногда становится «хорошей женщиной». «Сексом по пятницам» часто пренебрегают вовсе — это одна из первых деталей, которую теряют, потому что она неловкая. «НЛО» иногда превращается в «незнакомца» или «что-то странное». К концу цепочки из десяти-пятнадцати человек от оригинала может остаться треть.

Иногда финальная версия звучит примерно так: «Была одна женщина, очень правильная. Потом с ней что-то случилось, и она изменилась». Это — вместо конкретного живого текста с деталями.

Когда последний участник заканчивает, в зале почти всегда смеются. Это хорошо. Смех — это разрядка, и это тоже информация: люди почувствовали контраст.

Дебрифинг

Это самая важная часть упражнения. Не спешите.

Начните с простого наблюдения:

«Итак. Что произошло?»

Дайте группе ответить. Обычно говорят: «текст изменился», «много потерялось», «детали исчезли». Зафиксируйте на флипчарте.

Потом — первый уровень вопросов:

«Когда вы передавали текст — вы говорили, чтобы сказать? Или чтобы вас услышали?»

Это вопрос, который останавливает. Потому что большинство честно отвечают: чтобы сказать. Они не думали о том, дошло ли до партнёра — они думали о том, чтобы воспроизвести то, что помнят. Это принципиальная разница.

Запишите на флипчарте: «Говорить» ≠ «Быть услышанным».

Продолжайте:

«Кто помнит инструкцию, которую получили за дверью?»

Инструкция была простой: запомни и передай. Записывать нельзя, всё остальное можно. Но почти никто не переспрашивал. Почти никто не просил повторить. Почти никто не уточнял непонятное.

Почему? Потому что есть социальная норма: если тебе что-то сказали — ты должен понять. Переспрашивать неловко. Это значит признать, что не понял. И люди предпочитают кивнуть и нести дальше то, что запомнили — вместо того чтобы остановиться и убедиться в понимании.

Запишите: «Понятно?» → «Понятно» ≠ понимание.

Потом — второй уровень:

«Что можно было сделать иначе? Что помогло бы сохранить текст?»

Группа называет: переспрашивать, просить повторить, уточнять детали, задавать вопросы. Всё верно. Добавьте:

«А ещё — можно было думать о том, как помочь партнёру запомнить. Выделить главное. Повторить ключевые детали. Сказать медленнее. То есть — заботиться не о своей передаче, а о понимании другого человека».

Это и есть переход к коучинговой коммуникации. Коуч — это человек, который говорит не для себя. Он говорит так, чтобы другой услышал, понял и сдвинулся.

Запишите на флипчарте третий вывод: Коммуникация — это ответственность за понимание партнёра.

Дайте этому повисеть в тишине секунд десять. Потом переходите.

Блок 3. Разбор домашнего задания 20 минут

После «Марфуши» группа уже в рабочем состоянии — разогрета, немного удивлена, думает. Хороший момент для разбора домашнего задания, потому что сейчас люди говорят честнее, чем если бы это было в начале.

«У вас было задание — провести одну коучинговую сессию, используя пять этапов и учитывая типаж человека. Что произошло? Расскажите — не как отчёт, а как историю».

«Как историю» — это важная оговорка. Она меняет формат ответа. Вместо «я провёл сессию, всё прошло хорошо» человек начинает рассказывать: с кем был разговор, что происходило, где застрял, что удивило.

Слушайте активно. Уточняйте детали: «На каком этапе было труднее всего?», «Как клиент отреагировал на это?», «Что ты почувствовал, когда это произошло?»

Эти вопросы выполняют двойную функцию: они добывают из человека реальный опыт, и одновременно — это демонстрация коучинговых вопросов. Участники это замечают, особенно если вы потом скажете:

«Обратите внимание на вопросы, которые я только что задавал. Что вы заметили?»

Кто-то скажет: «Они открытые». Кто-то: «Они про опыт, а не про оценку». Кто-то: «Ты не давал советов». Всё это — правильно. И это уже переход к следующему блоку.

Если задание никто не выполнил.

Не устраивайте разбор полётов. Спросите спокойно: «Что помешало?» Послушайте. Иногда оказывается, что люди пробовали, но не назвали это «коучинговой сессией» — просто поговорили с кем-то иначе, чем обычно. Вытащите эти истории: «Расскажи — что это был за разговор?»

Блок 4. Четыре инструмента коммуникации 10 минут

Теперь — теория. Но теория, которую группа уже частично знает телом — через «Марфушу» и через разбор домашнего задания. Ваша задача: дать этому опыту имена и структуру.

Покажите слайд с четырьмя инструментами. Пройдитесь по каждому — живо, с примерами, не читая слайд.