Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 6)

Первый: особо не беспокоитесь, берёте домой и разбираетесь по ходу. Инструкция слишком сложно написана.

Второй: просите продавца всё показать, сами пробуете прямо в магазине. Дома инструкция — рядом, открываете по мере необходимости.

Третий: прежде чем включить — открываете инструкцию с пометкой «прочитайте сначала» и изучаете внимательно от начала до конца.

Четвёртый: сразу видите сходство с предыдущей моделью, фокусируетесь на новых функциях, экспериментируете. Инструкцию читаете потом — для проверки.

«Какой вариант ближе всего к вашему поведению? Напишите в чат цифру».

Результаты: 1 — активист, 2 — наблюдатель, 3 — теоретик, 4 — прагматик.

Спросите, кто у вас есть в группе. Это хорошо работает в Zoom — люди видят чужие ответы в чате и сразу начинают сравнивать.

Блок 8. Четыре типажа и коучинг 10 минут

Разберите каждый типаж — коротко, через практику. Не теория ради теории, а: что это значит для коуча, когда перед ним такой клиент.

Активист предпочитает учиться через действие. Ему нужно попробовать, а не слушать объяснения. В коучинговой сессии — быстро переходите к конкретным шагам. Много теории и анализа его утомит. Хорошие вопросы: «Что ты уже попробовал?», «Что сделаешь прямо сегодня?»

Наблюдатель любит слушать и наблюдать за другими, потом осмыслять. Он не спешит пробовать. В сессии — давайте ему время думать, не торопите. Тишина — не равнодушие, это работа. Хорошие вопросы: «Что ты заметил в этой ситуации?», «Как ты это оцениваешь?»

Теоретик хочет понять систему, логику, структуру. Ему нужна теория и список литературы. В сессии — дайте ему структуру разговора, объясните, зачем каждый вопрос. Не давите к быстрому действию — сначала он должен «понять». Хорошие вопросы: «Как ты это объясняешь себе?», «Какова твоя модель этой ситуации?»

Прагматик учится, делая конкретное дело. Ему нужны инструменты — ровно столько, сколько нужно для задачи. Не больше. В сессии — будьте конкретны, избегайте абстракций. Он теряет интерес, если разговор уходит в рассуждения. Хорошие вопросы: «Что тебе нужно, чтобы это сработало?», «Какой инструмент подойдёт лучше всего?»

Важный акцент:

«Каждый типаж — это предпочтение, а не приговор. Человек может входить в обучение через одну точку, но проходить весь цикл. Ваша задача как коуча — не навязать свой стиль, а встретить человека там, где он находится. Начать с его языка».

Блок 9. Тренировка с разными типажами 10 минут

«Сейчас объединитесь в четыре команды — по типажам, как определили на тесте. Если в каком-то типаже мало людей — перераспределитесь по желанию. Ваша задача: внутри команды подготовить трёхминутный коучинговый диалог, в котором будет виден ваш типаж. То есть — как коуч работает именно с активистом? Или с теоретиком? Покажите это через сцену».

Отправьте в breakout rooms — семь минут. Потом возвращаются и показывают.

Дебрифинг после показа каждой сцены:

— Что вы заметили в том, как коуч адаптировал разговор?

— Что было бы неуместно с этим типажом?

Этот дебрифинг — один из самых живых в курсе, потому что участники видят себя в чужих сценах. Часто кто-то говорит: «Это я, точно так себя веду». Это хороший момент.

Блок 10. Завершение и домашнее задание 10 минут

Шеринг:

«Мы завершаем сегодняшнюю встречу. Один вопрос: каким образом вы будете использовать сегодняшние знания в практической работе? Конкретно — одна вещь, которую хотите попробовать».

Онлайн-шеринг работает лучше, если задать конкретный формат. Не «поделитесь впечатлениями» — а одна конкретная вещь. Это заставляет думать, а не говорить общими словами.

Домашнее задание:

«До следующей встречи — провести одну коучинговую сессию с кем-то из знакомых или коллег. Используйте пять этапов и учитывайте типаж человека, с которым работаете. На следующей встрече начнём с разбора».

Как и в первом модуле — публичное намерение. Попросите каждого написать в чат: с кем планируете провести сессию — коллега, друг, кто-то из команды. Не имя, а роль. Это конкретизирует намерение и делает его реальным.

Сложные ситуации онлайн-модуля

Ситуация 1. Половина участников выключила камеры.

Не требуйте. Скажите в начале: «Для меня важно видеть вас — если есть возможность, пожалуйста, включите камеры». Если не включили — работайте с тем, что есть. Насилие в онлайне работает хуже, чем в очном формате: человек может просто уйти.

Но отслеживайте: если камера выключена и человек не пишет в чат и не отвечает на прямые вопросы — возможно, он уже не с вами. Обратитесь напрямую: «Максим, как вы?»

Ситуация 2. Тишина после вопроса — и непонятно, думают или выпали.

В онлайне тишина читается иначе, чем вживую. Подождите пять-семь секунд. Если ответа нет — попросите написать в чат: «Напишите одно слово — что думаете?» Чат снижает порог входа: написать слово проще, чем говорить вслух.

Ситуация 3. Технические сбои в breakout rooms.

Кто-то не может зайти в комнату, у кого-то пропал звук, кто-то случайно вышел из встречи. Заранее предупредите: «Если что-то пошло не так технически — напишите в общий чат, я подключу вас снова». Не тратьте время группы на технические разборки в общем зале.

Ситуация 4. Пара в breakout room не работает — один говорит, другой молчит.

Когда заходите в комнату и видите это — не вмешивайтесь немедленно. Послушайте тридцать секунд. Если молчание — рабочее (один думает), не трогайте. Если один явно растерян — тихо скажите: «Попробуй спросить: что тебе сейчас важно?» И уйдите.

Ситуация 5. Участник говорит, что тест на типаж «не попал».

Это бывает. Скажите: «Это не диагноз — это предпочтение. Вы можете использовать разные стили в зависимости от ситуации. Интереснее другое: в каких ситуациях вы обучаетесь лучше всего?» Это переводит разговор от ярлыка к живому опыту.

Ситуация 6. Слабая включённость всей группы — модуль «не идёт».

Иногда онлайн-встреча просто не набирает нужной энергии. Люди отвечают коротко, паузы затягиваются, темп падает. Не игнорируйте это. Остановитесь и скажите прямо:

«Замечаю, что сегодня нам немного труднее, чем обычно. Это нормально для онлайна — энергия рассеивается. Предлагаю сделать так: следующие пять минут — только чат. Напишите мне три слова: что вам было полезным из того, что мы уже разобрали».

Это переключение формата — от говорения к письму — часто перезапускает группу.

Чек-лист тренера после второго модуля

●

Все ли участники высказались хотя бы один раз за встречу?

●

Была ли тренировка в двойках достаточно длинной, чтобы люди успели почувствовать структуру?

●

Связал ли я ледокол «Значимый человек» с четырьмя качествами коуча — и почувствовала ли группа эту связь?

●

Понял ли каждый участник свой типаж — и что это значит для его коучинговой практики?

●

Было ли домашнее задание конкретным — или осталось абстрактным?

●

Что в онлайн-формате в этот раз удалось лучше, чем в прошлый?

Что дальше

Четвертая глава — третий модуль, очный, три часа. Самый инструментальный в курсе: четыре инструмента эффективной коммуникации, матрица «ясность цели — раппорт» и работа с разными типами клиентов через карточки квадрантов. Включая полный разбор ледокола «Марфуша» — почему этот текст, почему эта механика, и что происходит с группой, когда финальная версия отличается от оригинала до неузнаваемости.

Глава 4. Модуль 3. Инструменты эффективной коммуникации в коучинге

(очный, 3 часа)

Про этот модуль

Если первый модуль — про понимание, второй — про структуру, то третий — про тело разговора. Про то, как именно говорит коуч. Какими словами. С какой интонацией. Из какой внутренней позиции.

Это самый инструментальный модуль курса. Участники уйдут отсюда с четырьмя конкретными инструментами в руках — не в голове, а именно в руках, потому что они их попробуют, почувствуют изнутри и снаружи, и только потом назовут своими словами.