Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 5)
Блок 3. Разбор домашнего задания 10 минут
«На прошлой встрече каждый из вас выбрал одно из четырёх качеств коуча и взял намерение практиковать его в течение недели. Давайте услышим, что произошло. Два вопроса: какое качество вы выбрали — и что вы заметили, когда начали его применять?»
Дайте высказаться трём-четырём людям. Не нужно полный круг — десять минут на это не хватит. Но важно, чтобы это не было формальным «кто хочет поделиться?» с последующей тишиной.
Как активировать.
Обратитесь к конкретным людям: «Андрей, вы на прошлой встрече говорили про сконцентрированное внимание — как прошла неделя?» Это работает лучше, чем открытый вопрос в пустоту, потому что вы показываете: я помнил, что вы сказали. Это само по себе демонстрация качества коуча.
Что делать, если задание никто не выполнил.
Не стыдите. Спросите: «Что помешало?» — и запишите ответы. Иногда «не сделал» — это важная информация о том, что задание было сформулировано слишком абстрактно, или что у человека не было подходящей ситуации. Это честный разговор, который полезен для всей группы.
В конце блока — момент, ради которого делалось упражнение «Значимый человек»:
«Помните качества, которые вы назвали в начале? Умел слушать, задавал правильные вопросы, верил в меня... Посмотрите на четыре качества коуча из прошлого модуля. Что замечаете?»
Группа сама увидит: это одно и то же. Только теперь это не абстрактная теория, а живой опыт — человек из прошлого, которого они помнят и которому благодарны.
Блок 4. Пять этапов коучинга 10 минут
Это теоретический блок — но короткий. Задача не в том, чтобы объяснить каждый этап до деталей. Задача — дать структуру, которую участники сразу же будут применять в тренировке.
Пять этапов:
1. Установление контакта
Первый и самый недооценённый этап. В коучинге он называется раппорт — состояние открытости и доверия, при котором у клиента есть готовность работать. Без него всё остальное не работает: человек может физически сидеть перед вами, но внутренне — закрыт.
Как это выглядит практически: несколько минут неформального разговора, вопрос о состоянии человека, внимание к тому, как он отвечает. Не спешить к цели раньше, чем установлен контакт.
Сигнал, что контакт установлен: человек расслабился, говорит свободнее, начал задавать собственные вопросы.
2. Постановка цели
Коуч помогает клиенту сформулировать, чего тот хочет достичь в результате этого разговора. Не в жизни вообще — а именно сейчас, в этой сессии.
Ключевые вопросы: «Что ты хочешь получить от нашего разговора?», «Как ты поймёшь, что сессия была полезной?», «Что будет для тебя результатом?»
Частая ошибка: пропустить этот этап и сразу перейти к «проблеме». Тогда разговор становится беспредметным — оба говорят, но движения нет.
3. Анализ ситуации
Коуч собирает информацию о том, где клиент находится сейчас относительно своей цели. Это диагностика — без оценки, без советов, только вопросы.
Ключевые вопросы: «Расскажи подробнее о ситуации», «Как ты действовал до сих пор?», «К чему это привело?»
Важно: на этом этапе коуч слушает, а не анализирует вслух. Соблазн сказать «а я думаю, проблема в том, что...» — нужно сдержать.
4. Определение препятствий
Что мешает клиенту двигаться к цели. Препятствия бывают внешними — обстоятельства, ресурсы, другие люди. И внутренними — убеждения, страхи, привычные паттерны поведения.
Ключевые вопросы: «Что тебя останавливает?», «Какие трудности ты видишь?», «Что ты пробовал — и почему это не сработало?»
Коучинг чаще всего работает именно с внутренними препятствиями — потому что внешние клиент часто уже видит сам.
5. Планирование действий
Клиент формулирует конкретные шаги. Не «я подумаю» и не «постараюсь» — а что именно, когда, как.
Ключевые вопросы: «Что ты готов сделать?», «Какой первый шаг?», «Когда именно ты это сделаешь?»
Задача коуча на этом этапе — не предлагать шаги, а помогать клиенту их конкретизировать. «Буду больше общаться с командой» — это не шаг. «В понедельник проведу пятнадцатиминутную встречу с каждым из трёх ключевых сотрудников» — это шаг.
После объяснения — возврат к ледоколу:
«Посмотрите на эти пять этапов. Какой из них, как вам кажется, ваш значимый человек делал особенно хорошо?»
Один-два ответа — и переходите к тренировке.
Блок 5. Тренировка сессии в двойках 25 минут
«Сейчас потренируем то, что только что разобрали. Объединяетесь в двойки. Определите роли: кто коуч, кто клиент. Коуч задаёт клиенту вопрос: какому навыку или умению ты хотел бы научиться? И дальше проводит короткую сессию по пяти этапам. Время — десять минут. Потом меняетесь ролями ещё на десять».
Отправьте пары в breakout rooms. Прежде чем они уйдут — уточните:
«Вам не нужно делать это идеально. Ваша задача — попробовать структуру и почувствовать, как она работает. Если застрянете — это тоже материал для разбора».
Что делать, пока пары работают. Заходите в комнаты по очереди — послушайте одну-две минуты, не вмешиваясь. Это даёт вам материал для дебрифинга и показывает группе, что вы присутствуете, а не ждёте в основном зале.
Дебрифинг (5 минут)
Когда все вернулись — три вопроса:
«Кто готов поделиться? Как прошло? Что получилось в структуре — и где было трудно?»
Слушайте конкретику. Если кто-то говорит «было хорошо» — уточните: «Что именно получилось?» Если «было трудно» — «На каком этапе?»
Типичные затруднения, которые называет группа, и что с ними делать:
«Я не знал, как перейти от одного этапа к другому» — это нормально для первой тренировки. Переходы между этапами — это не жёсткие границы, а движение. Иногда достаточно одного вопроса: «Мы разобрались с ситуацией — что, как тебе кажется, тебе мешает двигаться дальше?»
«Клиент сам всё решил, я почти ничего не спрашивал» — это хорошо. Значит, человек думал. Коуч не должен заполнять тишину.
«Я начал давать советы» — честное признание, которое стоит отметить. Скажите: «Это один из самых частых автоматических реакций. Что вас на это толкнуло?» Этот разговор важнее любой теории.
Перерыв 15 минут
Во время перерыва оставайтесь в Zoom — некоторые участники используют это время для неформального разговора. Это хорошо. Не уходите полностью.
Блок 6. Цикл Колба: четыре уровня обучения 10 минут
После перерыва — новая тема, которая, на первый взгляд, уходит от коучинга. Но это не так.
«Мы только что тренировали коучинговую сессию, где одна из ключевых задач — помочь человеку научиться чему-то новому. Но люди учатся по-разному. И если коуч не учитывает это — сессия может не работать, даже если все этапы соблюдены. Поэтому — цикл Колба».
Цикл Колба — это модель обучения взрослых, разработанная Дэвидом Колбом. По его наблюдению, обучение — это не линейный процесс, а цикл из четырёх этапов:
Конкретный опыт — человек что-то делает, переживает, сталкивается с ситуацией.
Наблюдение и рефлексия — человек смотрит на то, что произошло, анализирует, осмысляет.
Формирование концепции — человек выстраивает модель: как это работает, почему так, а не иначе.
Активное экспериментирование — человек проверяет модель на практике, пробует, адаптирует.
Потом цикл повторяется — но уже на новом уровне.
Покажите слайд со схемой. Дайте минуту, чтобы рассмотрели. Потом:
«Важно вот что: каждый человек склонен входить в этот цикл через свой предпочтительный этап. И это формирует четыре психологических типажа, с которыми вы будете встречаться в коучинге».
Блок 7. Тест на определение стиля обучения 5 минут
«Небольшой тест — одна ситуация, четыре варианта поведения. Представьте: вы пришли в магазин и купили кофемашину. Как вы, скорее всего, поступите дальше?»
Четыре варианта — покажите на слайде: