Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 10)

Остановите и скажите всей группе: «Ваша задача — не угадать. Ваша задача — работать. Квадрант угадаете после».

Ситуация 4. Участник говорит: «Я не верю в эти инструменты, это звучит искусственно».

Это честное возражение, и оно заслуживает честного ответа. Скажите:

«Когда вы только учились водить машину — выжимание сцепления тоже ощущалось искусственным. Потому что вы думали о нём. Сейчас вы не думаете — просто делаете. Инструменты становятся естественными, когда они присвоены. Это требует практики, а не веры».

Ситуация 5. Группа устала к концу модуля и шеринг «не идёт».

Три часа — это много. Если к финальному шерингу группа явно выдыхается — сократите его. Не заставляйте людей говорить глубокое через силу. Скажите:

«Можно одним словом — что уносите с собой сегодня?»

Одно слово — это низкий порог. Но эти слова, сказанные вслух по кругу, создают завершение. «Внимание», «контакт», «честность», «пространство» — такие слова, произнесённые в конце дня, остаются.

Чек-лист тренера после третьего модуля

●

Почувствовала ли группа «Марфушу» — или это осталось просто игрой?

●

Были ли в тренировке четырёх инструментов реальные моменты контакта — или всё шло по скрипту?

●

Понял ли каждый участник, в каком квадранте он работал — и почему это важно?

●

Был ли выбор инструмента для домашнего задания конкретным и осознанным?

●

Что в этом модуле забрало больше всего энергии у вас как тренера — и что с этим делать?

Что дальше

Пятая глава — четвёртый модуль. Онлайн, два часа, методика GROW и три интонации коуча. Это модуль, в котором участники впервые работают с полной структурой коучинговой сессии от начала до конца. И где голос коуча — не просто инструмент передачи слов, а самостоятельный инструмент воздействия.

Глава 5. Модуль 4. Методика GROW и роль вопросов в коучинге

(онлайн, 2 часа)

Про этот модуль

К четвёртой встрече группа уже прошла серьёзный путь. Участники знают, что такое коучинг и чем он отличается от других инструментов. Они попробовали пятиэтапную структуру сессии. Они поработали с четырьмя инструментами коммуникации и почувствовали разницу между квадрантами матрицы. У каждого есть опыт — пусть небольшой, но живой.

И вот теперь — GROW.

Методика GROW — это не новая теория поверх уже изученного. Это синтез. Это способ собрать всё, что участники уже знают и умеют, в одну чёткую, рабочую структуру. После этого модуля у каждого будет алгоритм, с которым можно прийти к любому клиенту и провести полноценную сессию — не на ощупь, а осознанно.

Плюс — три интонации коуча. Это, пожалуй, самое неожиданное, что есть в курсе. Потому что большинство тренингов по коучингу говорят про вопросы, про техники, про этапы. Но почти никто не говорит про голос. А голос — это то, что клиент слышит прежде всего. Прежде смысла слов. Прежде логики вопроса. Интонация задаёт всё поле разговора — и именно она часто решает, откроется клиент или закроется.

Этот модуль онлайн — и это создаёт особую задачу. Потому что работа с голосом и интонацией в Zoom требует от участников больше концентрации, чем в очном формате. Микрофоны съедают нюансы. Фоновые шумы мешают. Нужно специально создавать условия, при которых голос становится слышным — и в техническом, и в содержательном смысле.

Об этом — в деталях.

Подготовка к онлайн-встрече

За день до модуля отправьте участникам короткое сообщение. Не с напоминанием о встрече — это они знают. А с просьбой:

«Завтра мы будем работать с голосом и интонацией. Пожалуйста, по возможности используйте наушники с микрофоном — это сильно улучшает качество звука для вас и для группы. И найдите тихое место: фоновые шумы на этом модуле будут особенно мешать».

Это маленькая деталь — но она показывает группе: тренер думает о качестве их опыта. И создаёт установку: сегодня будем слушать иначе, чем обычно.

За пятнадцать минут до начала — стандартная проверка: Zoom открыт, презентация готова, breakout rooms настроены. Но сегодня добавьте одно: проверьте свой собственный звук. Попросите кого-то из первых вошедших: «Слышно меня хорошо? Нет фона?» Это важно, потому что сегодня ваш голос — демонстрационный инструмент.

Блок 1. Приветствие 5 минут

Четвёртая встреча — и у группы уже есть история. Используйте это.

Войдите в Zoom с камерой и начните не с объявления темы, а с наблюдения:

«Рад видеть вас снова. Смотрю на вас — и замечаю, что вы уже другие, чем были на первой встрече. Тогда была некоторая напряжённость — кто знает, что это будет, как пройдёт. Сейчас вижу что-то другое».

Пауза. Это не риторика. Это настоящее наблюдение — если вы действительно смотрите на группу, а не просто говорите слова.

Потом — план:

«Сегодня два больших блока. Первый — методика GROW: это структура, которая собирает в одно всё, что мы уже изучили. Второй — три интонации коуча. Это то, про что обычно не говорят на тренингах по коучингу — и то, что часто решает всё. Начнём с разминки».

Блок 2. Ледокол «Долгая прекрасная жизнь» 10 минут

Это упражнение на первый взгляд выглядит странно для делового тренинга. Но именно эта странность — его сила.

Объясните инструкцию спокойно, без лишних предисловий:

«Сейчас каждый из вас обратится к любому другому участнику — можете выбрать кого угодно — с такой фразой: "Я желаю тебе долгой и счастливой жизни, но я сержусь на тебя за то, что ты..." — и продолжите по своему усмотрению. Тот, к кому обратились, отвечает: "Спасибо тебе за то, что сказал это мне, но я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям" — и сам обращается к следующему».

Первые несколько секунд после этой инструкции группа обычно молчит. Это нормально. Упражнение неожиданное, и людям нужна секунда, чтобы перестроиться.

Начните сами. Обратитесь к кому-то первым — это даёт группе пример и снимает заморозку:

«Я желаю тебе долгой и счастливой жизни, но я сержусь на тебя за то, что ты иногда не даёшь себе времени подумать перед тем, как ответить».

Это должна быть настоящая, а не придуманная фраза — участники чувствуют разницу. Если вы не знаете человека достаточно хорошо, чтобы сказать что-то настоящее — скажите про паттерн, который заметили на тренинге.

Что происходит в упражнении

Первые два-три обмена обычно немного скованные — люди ищут, что сказать, боятся обидеть. Потом появляется игровая лёгкость. Начинают звучать смешные претензии: «Ты слишком умный», «Ты говоришь слишком тихо», «Ты всегда всё знаешь». И серьёзные: «Ты не веришь в себя», «Ты не позволяешь себе отдыхать».

Ответная фраза — «я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям» — звучит всё увереннее по мере того, как упражнение разворачивается. К концу у некоторых участников это уже не формула, а живое высказывание.

Дебрифинг (3–4 минуты)

«Что вы заметили в себе, пока делали это упражнение? И — как это связано с коучингом?»

Дайте несколько ответов. Скорее всего прозвучит что-то про границы, про ожидания, про право быть собой. Подтвердите и добавьте:

«Фраза "я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям" — это, по сути, формула позиции клиента в коучинге. Клиент приходит не за тем, чтобы стать тем, кем вы его видите. Он приходит за тем, чтобы стать более собой. Ваша задача как коуча — не навязывать видение, а создавать пространство. Это упражнение — про это».

Это один из самых важных переходов в курсе. Держите его аккуратно.

Блок 3. Разбор домашнего задания 15 минут

«У вас было задание: провести коучинговую сессию и осознанно использовать один из четырёх инструментов. Какой инструмент вы выбрали — и что произошло?»

На этот раз разбор домашнего задания может быть богаче, чем на предыдущих модулях. Потому что инструменты конкретные, и люди могут рассказать детали: что именно сказали, как клиент отреагировал, где получилось, где нет.

Слушайте внимательно. Особенно — моменты, когда инструмент не сработал так, как ожидалось. Это самый ценный материал:

«Ты говоришь, что использовал повтор — и клиент как будто смутился. Что именно ты повторил? Можешь воспроизвести?»

Иногда выясняется, что человек повторял не ключевые слова клиента, а своё понимание этих слов. Это уже интерпретация, а не повтор. Это тонкое различие — и именно здесь оно становится ощутимым.

Не превращайте разбор в коллективный анализ ошибок. Это поддержка, а не супервизия. Заканчивайте каждый рассказ вопросом: «Что ты возьмёшь из этого опыта в следующую сессию?»