Стэн Шапошников – Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей (страница 11)
Блок 4. Модель GROW 5 минут
Короткий блок — намеренно. Теория здесь минимальна, потому что через пять минут участники будут применять GROW в практике, и именно там они поймут её по-настоящему.
«GROW — это аббревиатура. Четыре буквы, четыре этапа. Но прежде чем я объясню каждый — один вопрос: вы когда-нибудь планировали путешествие? Не просто поехали куда-то, а именно планировали — маршрут, точки, как добраться?»
Дайте секунду — люди кивают или пишут в чате «да».
«GROW устроена именно так. Сначала вы определяете, куда хотите попасть — это цель, Goal. Потом смотрите, где вы сейчас находитесь — это Reality, реальность. Потом исследуете маршруты — это Options, варианты. И наконец — настраиваете волю и составляете план — это Will или Way forward, путь вперёд».
Покажите слайд. Дайте двадцать секунд, чтобы рассмотрели. Потом — детали по каждому этапу.
G — Goal. Цель.
Первый вопрос в любой GROW-сессии — не «что у тебя за проблема?», а «что ты хочешь?». Это принципиальная разница в точке входа. Проблема тянет назад — к тому, что не так. Цель тянет вперёд — к тому, что хочется.
Хорошая цель в коучинге — конкретная, позитивно сформулированная и подконтрольная клиенту. Не «я хочу, чтобы коллеги не мешали работать» — это зависит от коллег. А «я хочу научиться выстраивать границы в рабочем общении» — это про себя.
Ключевые вопросы этапа G: «Что ты хочешь получить от нашего разговора?», «Как будет выглядеть результат?», «По каким признакам ты поймёшь, что достиг цели?»
R — Reality. Реальность.
Здесь коуч исследует текущую ситуацию. Не анализирует сам — именно исследует вместе с клиентом. Задача: помочь человеку увидеть своё положение ясно — без преуменьшения и без преувеличения.
Важно: на этом этапе не нужно торопиться к решению. Многие начинающие коучи пропускают Reality и сразу прыгают к Options — потому что хочется помочь, хочется дать ответ. Но без ясной картины реальности любые варианты — это стрельба вслепую.
Ключевые вопросы этапа R: «Что происходит сейчас?», «Что ты уже пробовал?», «Что получилось, что нет?», «Что ты чувствуешь в этой ситуации?»
O — Options. Варианты.
Это самый творческий этап. Задача коуча — помочь клиенту увидеть как можно больше возможных путей. Не один правильный — а много разных. Включая те, которые кажутся нереальными или странными.
Почему важно включать «нереальные» варианты? Потому что иногда именно они указывают направление. «Ну, в идеале я бы вообще сменил работу» — и вот здесь начинается настоящий разговор.
Ключевые вопросы этапа O: «Что ты можешь сделать?», «Какие ещё варианты есть?», «Что бы ты сделал, если бы знал, что не ошибёшься?», «Что бы посоветовал другу в такой ситуации?»
W — Will / Way forward. Путь вперёд.
Финальный этап — перевод разговора в конкретное действие. Клиент выбирает из вариантов то, что готов сделать, и формулирует план.
Ключевое слово здесь — «готов». Не «что ты должен сделать», а «что ты готов сделать». Разница огромная. «Должен» создаёт давление и сопротивление. «Готов» создаёт ответственность и движение.
Ключевые вопросы этапа W: «Что ты выбираешь?», «Какой первый шаг?», «Когда именно ты это сделаешь?», «Что может помешать — и как ты с этим справишься?»
После объяснения всех четырёх этапов — один вопрос группе:
«Что в GROW вам кажется знакомым из того, что мы уже делали?»
Почти наверняка скажут: пять этапов, которые разбирали во втором модуле. GROW — это более компактная и инструментальная версия той же логики. Это не повторение — это углубление. Скажите об этом прямо:
«Точно. GROW — это не новая теория. Это язык, который делает то, что вы уже умеете, более чётким и воспроизводимым».
Блок 5. Тренировка GROW-сессии в двойках 25 минут
«Объединяетесь в двойки. Определяете роли. Коуч проводит сессию по GROW — десять минут. Клиент выбирает реальный запрос — что-то, что его действительно занимает прямо сейчас. Не придуманное, не учебное. Реальное».
Это важная оговорка — «реальное». Когда участники берут настоящие запросы, сессия становится живой. Когда берут учебные — остаётся упражнением.
Отправьте в breakout rooms. Прежде чем они уйдут:
«У вас на слайде — вопросы для каждого этапа GROW. Это не скрипт, это опора. Используйте их как подсказку, а не как текст для чтения. И помните: GROW — это маршрут, а не рельсы. Если клиент ведёт вас в сторону — иногда нужно пойти за ним, а не тащить назад к структуре».
Это важная ремарка. Начинающие коучи часто держатся за структуру так судорожно, что теряют контакт с клиентом. GROW — инструмент, а не клетка.
Пока пары работают
Заходите в комнаты — по тридцать-сорок секунд в каждую. Слушайте. Отмечайте для себя: на каком этапе находятся, как коуч задаёт вопросы, как клиент отвечает.
Особое внимание — к моментам, когда коуч начинает давать советы вместо вопросов. Это самый частый срыв. Не останавливайте — запомните и используйте в дебрифинге.
Через десять минут — сигнал. Пары меняются ролями. Ещё десять минут. Потом все возвращаются в общий зал.
Дебрифинг (5 минут)
«Поделитесь по желанию: что заметили? Где GROW помогала — и где мешала?»
Слушайте обе стороны: и где структура давала опору, и где казалась жёсткой. Оба опыта важны. Потом:
«Кто заметил момент, когда захотелось дать совет — и сдержался? Что произошло после того, как вы не дали совет?»
Это вопрос, который часто даёт самые интересные ответы в этом блоке. Потому что обычно происходит следующее: коуч не даёт совет, делает паузу — и клиент сам находит ответ. Именно этот момент — когда коуч замолчал и клиент заговорил — является сердцем коучинга.
Перерыв 15 минут
Блок 6. Три интонации коуча 5 минут
После перерыва — переход к самой необычной теме курса.
Начните не с объяснения, а с демонстрации. Скажите одну и ту же фразу тремя разными способами:
«Что для тебя самое важное в этой ситуации?»
Первый раз — быстро, с лёгкой приподнятостью, как будто вы уже видите ответ и он будет хорошим.
Второй раз — медленно, тепло, с небольшой паузой после «что», как будто вы рядом и вам по-настоящему важно.
Третий раз — тихо, весомо, как будто за вопросом стоит что-то большее, чем сам вопрос.
Потом спросите:
«Вы слышали разницу? Одна фраза. Три разных мира. Как вы это опишете?»
Дайте группе назвать то, что почувствовали. Потом:
«То, что вы только что описали — это три тона голоса коуча. Они описаны Мэрлин Аткинсон, создателем Эриксоновского коучинга. И у каждого — своё место в сессии».
Тон первый: тон волшебника
Это голос возможности. Быстрый, лёгкий, оптимистичный, полный энергии и ожидания. В нём есть вопрос и одновременно — уверенность, что ответ будет хорошим.
Когда используется: в начале сессии, когда нужно создать пространство мечты и возможностей. На этапе Goal — когда клиент рисует желаемое будущее. На этапе Options — когда исследуете варианты.
Почему «волшебник»: этот голос как будто уже видит, что возможно — то, чего клиент пока не видит. И это ощущение передаётся.
Примеры фраз в этом тоне: «Представь, что всё получилось — как это выглядит?», «Если убрать все ограничения — что бы ты выбрал?», «Что станет возможным, когда ты это достигнешь?»
Тон второй: тон настоящего друга
Это голос поддержки и принятия. Тёплый, медленный, мягкий. В нём нет оценки — только присутствие. Этот тон создаёт ощущение: ты можешь говорить всё, я рядом, я не осужу.
Когда используется: на этапе Reality — когда клиент говорит о трудностях, ошибках, болезненном. Когда нужно, чтобы человек открылся, а не защищался. Когда в разговоре появляется что-то тяжёлое.
Почему «настоящий друг»: настоящий друг не говорит «всё будет хорошо» и не даёт советов. Он просто остаётся рядом. И это само по себе меняет человека.
Примеры фраз: «Расскажи мне об этом подробнее...», «Я слышу, что это было непросто...», «Что ты чувствовал в тот момент?»
Тон третий: тон старейшины
Это голос мудрости и завершения. Тихий, глубокий, весомый. Как будто каждое слово имеет вес. В нём нет спешки — только уважение к тому, что происходит.