Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 37)
Микрообучение техникам повышения драйва
Можно взять техники из квадранта управления своими эмоциями и/или найти что-то дополнительное и провести небольшую практику прямо в рамках нашей встречи. Например, есть простая практика 3П: «плюс-персона-перспектива». Нужно назвать какой-то свой плюс, вспомнить о ком-то, кого можно было бы за что-то поблагодарить, и подумать о том, что в перспективе будет хорошего (пусть небольшое, но перспектива должна быть не отдаленной). Если просто записывать, это займет буквально две минуты. Если же пара человек поделится – минут пять-десять. Это время вполне можно выделить в рамках рабочей встречи.
Можно также завести рассылку или чат, в котором делиться разными способами, как повысить себе уровень драйва и энергии.
Инструмент «Шкала»
Шкала – это инструмент, который можно использовать и для управления своими эмоциями, и для управления эмоциями собеседника один на один, и для общегрупповых обсуждений. Она хорошо подходит для ситуации, когда нам кажется, что все плохо, события развиваются не по плану, и мы находимся в унынии и апатии. Эти эмоциональные состояния мешают нам предпринять какие-либо шаги для решения проблемы – мы скорее все время «сваливаемся» в обсуждение, что все ужасно и ничего не поможет.
Теперь давайте разберем, как применить шкалу самому или один на один с собеседником.
Выберите сферу, относительно которой у вас есть ощущение, что ситуация развивается плохо, вы собой недовольны, вам кажется, что у вас что-то или ничего не получается. Например, продажи какого-то продукта идут совсем вяло, или ситуация с личными финансами уже плачевная, или вы решили, что вы «никуда не годный родитель», или что угодно еще.
Важно! Этот инструмент не подходит для работы с ситуациями, касающимися жизни и здоровья (вас или ваших близких). Речь идет о рабочих задачах, социальном взаимодействии, финансах и т. д.
Нарисуйте на листе бумаги формата А4 десятибалльную шкалу (длиной во весь лист).
Сначала мы с вами опишем критерии для «десятибалльного» результата: 10 – это идеальное состояние относительно вашей ситуации. Например, в случае с продажами это идеальные показатели продаж, а в случае с родительством это критерии, по которым вы определяете себя как идеального родителя.
Нужно прописать несколько пунктов, что будет означать, что этот параметр удовлетворен на 10. Важно, чтобы это были достаточно конкретные критерии, а не просто пункты из серии «все идет хорошо».
Дальше мы отправляемся в пункт 0. И здесь надо написать несколько критериев, которые бы означали, что ситуация идет хуже некуда.
Точно так же, как и в Шаге 1, важно найти несколько конкретных критериев.
Скептический участник:
Да, все верно, это именно ваше личное «хуже некуда», но все-таки стоит включить здравый смысл. С одной стороны, это должно быть действительно довольно плачевное положение, с другой – не надо драматизировать и горестно причитать, что вы вскоре будете просить милостыню на улице, если считаете, что все-таки до этой стадии вы точно не дойдете.
На этом этапе мы определяем цифру, на которой находимся сейчас. И если до этого момента мы все делали правильно, то эта цифра не ноль. Если у вас вдруг получился ноль, напишите нам, это будет наш первый случай! Цифра может быть маленькой, например 1, 0,5 или даже 0,1, но все-таки обычно нам удается собрать не все критерии из «хуже некуда» (иначе вы бы, наверное, сейчас не эту книгу читали, а занимались чем-то другим).
Это само по себе уже дает некоторое облегчение. Когда мы чем-то недовольны, нам часто кажется, что ситуация уже реально развивается хуже некуда. Формулируя для себя критерии того, что на самом деле означает «хуже некуда», мы убеждаемся, что пока еще все не так и плохо.
На этом этапе мы определяем достаточно хорошее состояние для этой ситуации. То есть у нас есть некий идеал (цифра 10), который, как правило, недостижим. Какая цифра мне сейчас кажется вполне себе достижимой и реальной?
И последний вопрос, который мы здесь задаем: «Что можно сделать, чтобы сдвинуться со своей нынешней оценки на 1 балл?» Если ситуация развивается совсем плохо и есть ощущение, что даже до достаточно хорошего результата очень далеко, мы в любом случае можем что-то предпринять, чтобы сдвинуться на 1 балл. Если продвижение даже на это минимальное значение представляется очень сложным, то хотя бы на полбалла или даже на 0,1.
В общем, мы решаем, какой можем сделать ближайший шаг, чтобы продвинуться по шкале, пусть даже совсем немного, – но, как обычно, это должно быть очень конкретное действие.
Это достаточно простой инструмент из коучингового стиля управления, который помогает:
• добавить немного радости и драйва оттого, что мы видим, что ситуация не так плоха, какой могла бы быть;
• сформулировать конкретные действия: что я могу сделать, чтобы продвинуться вперед, – вместо того, чтобы фокусироваться на том, что идет плохо (это отнимает силы и энергию).
В командном обсуждении мы можем расходиться в своей оценке ситуации (это можно сделать, например, на общей доске со стикерами), но главное, каждый человек из группы сформулирует, что он может сделать для ее улучшения. А когда мы фокусируемся на действиях (вместо «страданий»), у нас автоматически подрастает уровень драйва.
Сюда попадет вся работа, связанная с поддержанием здорового и достаточно спортивного образа жизни. Мы не будем на этом долго останавливаться. Хотим только еще раз подчеркнуть: помимо больших инициатив вроде спортивных турниров, организации ДМС, выездов на природу и т. д., здесь важно внедрить в практику короткие повседневные способы управления эмоциями с помощью физической активности, вроде упомянутых ранее «физкультминуток».
Работа с целями
Конечно же, любая команда и группа работает с целями. При этом на стратегических сессиях и совещаниях мы чаще проводим рациональную работу с целями, которые выражены в цифрах и графиках. Это важно для бизнеса, но редко вызывает прилив энтузиазма и драйва. Поэтому мы можем также периодически проводить более «визионерские» встречи о целях, где говорим о том, куда мы хотим двигаться в целом, как бы мы хотели видеть компанию и команду, чего бы нам хотелось для себя и других – без необходимости переводить это в конкретные цифры, графики и планы.
Когда мы сосредоточены на формулировке реальных целей, мы чувствуем много беспокойства, потому что нам важно учесть риски и другие факторы. А когда мы просто мечтаем и у нас нет задачи (пока) превращать эти мечты во что-то конкретное, мы испытываем больше драйва, радости и общности в этом совместном обсуждении, не ощущая себя связанными формальными рамками.
Обсуждать цели можно и в нерабочих группах. В семье или сообществе у нас бывает не так много «оцифрованных» целей (разве что если мы говорим о покупках), но мы можем рассмотреть то, как бы нам хотелось проводить вместе время, чему мы вместе могли бы научиться и т. д.
Командный / семейный Топ-100 + работа с ресурсами команды
Здесь стоит завести список того, что классного у нас есть у всех вместе. В него могут попасть индивидуальные ресурсы и сильные качества каждого – что он привносит в команду, а также наши общие сильные стороны, ценности и другие ресурсы. Какой у нас потенциал в смысле экспертизы, что мы умеем делать действительно здорово, какой у нас есть успешный прошлый опыт и какой опыт неудач, откуда мы черпаем энергию, размышляя о нашем развитии и нашем будущем?
Список можно постепенно пополнять, это еще один вариант того, что можно делать на «контакте по драйву».
Позитивный подход и практики благодарности
Если на индивидуальном уровне можно говорить скорее о полезных эмоциональных «привычках», то на групповом – о создании и поддержании той или иной традиции (то есть, по сути, «общегрупповой привычки»).
Например, одной из таких привычек может стать поддержание позитивного подхода внутри группы/сообщества.
У Марии Губиной, тренера и консультанта по маркетингу и развитию для малого бизнеса, руководителя тренинг-центра AZCONSULT, в ее сообществах в социальных сетях периодически публикуются посты с хештегом
У нас в свое время был чат «Хвасталки». Когда в 2008 году начался экономический кризис, почти все компании сократили бюджеты на обучение и у нас практически не осталось работы. У сотрудников появилось много свободного времени, при этом они пребывали в унынии, потому что все инициативы упирались в отсутствие у компаний бюджетов на обучение: хоть что ты делай, а купить тренинг они не могут при всем желании.
Конечно же, у всех периодически опускались руки, но было понятно, что ничего не делать – тоже не вариант, нужно продолжать. И мы с коллегами устроили мозговой штурм на тему, каким образом мы можем поддерживать драйв в компании. Тогда впервые и родилась идея создать чат, который мы назвали «Хвасталки». Задача была в том, чтобы в конце дня в этом общем чате поделиться чем-то, что тебе сегодня удалось. Это не обязательно рабочая задача – что угодно, почему ты сегодня молодец.