Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 36)

На самом деле и правда жаль. Но что нам мешает завести подобную традицию на своей работе? Некоторым участникам удается внедрить короткие зарядки в своих офисах. В определенное время в течение дня все желающие могут собраться буквально на 10 минут, и кто-то из тренеров или сотрудников компании устраивает небольшие физические активности. Вопреки опасениям, люди не воспринимают это как что-то «неуместное» – напротив, весьма охотно участвуют. Офисная работа сидячая, и многим хочется размяться, но в одиночку делать зарядку «странно» (то есть страшно), и «все время не до этого». А когда тебя позвали, можно с удовольствием присоединиться.

Ритуалы

Хотя слово «ритуалы» часто вызывает смешки, в последнее время они звучат в группах все реже. И все больше слышатся сожаления о том, что жители городов утратили традицию проведения ритуалов. Потому что, во-первых, ритуалы объединяют, дают ощущение сопричастности и общности. А во-вторых, они помогают на символическом уровне справляться с проблемами или совершать переход из одного состояния в другое (то есть, выражаясь современным языком, как раз-таки «внедрять изменения»). Если мы побеждаем некоего символического врага (например, свой страх или разобщенность) или преодолеваем проблему в метафорическом смысле, то в нас укрепляется вера в то, что мы реально можем справиться с трудностями.

Слово «ритуал» у многих ассоциируется с чем-то вроде секты или тайного ордена, где все ходят в темных одеждах, поют гимны и вообще ведут себя странно. На самом деле ритуал может и не иметь специфического антуража. Например, традиция «обмывать» что-либо тоже вполне себе ритуал перехода человека из одного статуса в другой (был человеком без машины – стал с машиной, был просто мужчиной – стал отцом и т. д.). Когда мы принимали человека на работу тренером, мы дарили ему что-то связанное с тренерской деятельностью: например, маркеры или колокольчик.

Какие ритуалы могут нам пригодиться?

Во-первых, перехода или посвящения. Например, ритуалы приема человека в члены команды. Можно придумать шуточное действие и «артефакты», которые будут означать, что этот человек теперь наш, «свой», мы приняли его в свой круг.

Во-вторых, ритуалы могут помочь нам, когда мы оказались в полосе уныния и неудач. Пример такого ритуала показан в уже упомянутом нами сериале «Тед Лассо». В одной из серий команда считает, что над ними довлеет проклятье, связанное с историей футбольного клуба. Каждый из футболистов должен был принести какую-то значимую для него вещь, рассказать, почему она для него важна, и положить в железную бочку, в которой потом эти вещи планировалось сжечь. Люди делились чем-то очень дорогим для себя, например, один из игроков принес свои первые бутсы, которые подарила ему мама, а администратор клуба – ошейник своей умершей кошки. То есть это были реально ценные вещи, и люди рассказывали их истории, что позволило всем больше узнать друг о друге. И в то же время это был определенный ритуал прощания с тем, что для тебя важно, – в память об историческом событии, из-за которого, как думали игроки, возникло проклятье. Целью было прекратить его действие, и тут опять же речь не идет о колдовстве или магии – суть в том, чтобы совершить символическое действие, которое будет решать какую-то важную для нас задачу. Это могут быть процедуры завершения чего-либо (проекта, этапа) или прощания с покидающим команду сотрудником и т. д. Или, напротив, ритуалы, символизирующие начало чего-либо.

Один из таких реальных примеров того, как спонтанно родилась некая традиция-ритуал «начала новой жизни», нам рассказали наши партнеры из благотворительного фонда «Теплый дом». В 2022–2023 годах они много работали с людьми, переехавшими в Санкт-Петербург из Донецка, Луганска и Мариуполя. Алена с Сергеем тоже участвовали в консультировании этих переселенцев, потому что многие из них не могли до конца определиться, что им делать: возвращаться домой или строить новую жизнь в Питере. Некоторые за целый год так и не смогли принять решение, что, конечно, не способствовало улучшению их эмоционального состояния. И вот одна из сотрудниц фонда, Лена, которая сама переехала в Петербург из ЛНР, поделилась:

На поддерживающих встречах я рассказала историю о том, как я сначала очень хотела вернуться домой и ничего не покупала, чтобы ехать налегке. А потом решила «пустить корни» и купила кастрюлю – это была моя первая хозяйственная покупка! Борщ в ней варится самый вкусный, и это моя кастрюля, а не собственника квартиры. С этой кастрюли все и завертелось: и работа сразу появилась, и с документами сложилось. А уже на следующий день мне стали писать и присылать фото: кто с новой кастрюлей, кто с чашкой, кто-то шторы купил – вот так люди начали «пускать корни».

Можно также придумать короткие ритуалы празднования успеха. Отличный источник идей – спортивные команды, во взаимодействии членов которых, приглядевшись, можно заметить очень много ритуальных актов. Например, когда игрок забьет гол, он танцует специальный танец, а все бегут к нему обниматься. Такого типа ритуалы мы тоже можем внедрить для удачно проведенных сделок или завершенных проектов. Прямо сейчас на минутку задумайтесь: каким образом можно поздравить того, кто принес команде успех?

«Контакт по драйву»

Идею «контакта по драйву» мы позаимствовали у команды «Производственной системы СИБУР», которую мы уже неоднократно упоминали. У них была традиция, которую они назвали «контакт по безопасности»: любые общая встреча, совещание, тренинг, летучка или другое совместное обсуждение начинались с того, что каждый желающий мог поделиться своими наблюдениями, историями и идеями по теме рабочей и личной безопасности.

Основной задачей этого ритуала было напомнить о том, что участники никогда не забывают о безопасности, фокусируются на этой задаче и что она является для них ценностью.

Аналогичным образом мы можем сформировать культуру «контакта по драйву». В начале любой встречи несколько минут уделяется тому, чтобы вспомнить, как мы поддерживаем драйв. Сначала это наверняка будет задача руководителя – подготовить какие-то истории, наблюдения или любые практики из квадранта управления своими эмоциями, которые можно совместно потренировать в течение буквально нескольких минут. И постепенно вовлекать в эту практику людей, которым это тоже будет интересно, – создавать «бригаду по драйву», о которой мы еще поговорим.

А сейчас давайте посмотрим, что можно делать в рамках такого «контакта по драйву» на встречах, опираясь на идеи из первой части книги:

• напоминать о цели;

• вспоминать моменты успеха из своего прошлого опыта;

• представлять будущий успех;

• добавить юмор в обсуждения;

• использовать мотивирующие цитаты;

• использовать мотивирующие видео и отрывки из фильмов;

• «включить хорошо»;

• провести микрообучение техникам повышения драйва.

Напоминаем о цели

Один из способов вспоминать о цели – это придумать для нее слоган или девиз. Например, в одной из крупных производственных компаний для напоминания о своей амбициозной стратегии на ближайшие несколько лет был выбран слоган «И целого мира мало». А у нас существует полушутливый девиз «Эмоциональный интеллект – в каждый дом!». (Отчасти из этого девиза и родилась идея этой книги о том, что каждый – а не только формальный лидер или руководитель – может позитивно эмоционально влиять на свое окружение.)

Вспоминаем моменты успеха из своего прошлого опыта

Кто-то из членов команды может поделиться историей или воспоминанием, когда, по его мнению, команда была в драйве и достигла потрясающих успехов. Для «стареньких» это возможность немного поностальгировать, а для «новеньких» – узнать интересные байки и истории.

Представляем будущий успех

Можно попросить членов команды поделиться, какие образы приходят им в голову, когда речь идет о достижении большой цели или будущих успехах. Так, мы в свое время обсуждали, что, например, в метро будет размещена социальная реклама из серии «Говорим правильно», только она будет рассказывать не про то, куда ставить ударение, а про «Я-высказывания», конструктивную обратную связь, активное слушание и т. д.

Добавляем юмор в обсуждения

Можно рассказать смешной кейс из рабочей жизни, поделиться мемом и т. д. Например, если в команде многие устали, можно с юмором пообсуждать, кто устал/выгорел сильнее и чем это докажет. Здесь важно быть осторожными, чтобы не обесценить проблему, если она реально существует, но шутливое ее преувеличение способно снизить градус напряжения в сложных ситуациях. Например, с наших прошлых кризисов в компании осталась шутка про «Начинаем экономить туалетную бумагу?». Все началось с того, что на одной из летучек мы обсуждали сокращение расходов из-за непростой ситуации в компании и в конце концов дошли до пункта «будем экономить туалетную бумагу в офисном туалете». С тех пор, когда кто-то начинает излишне драматизировать проблему, кто-нибудь другой обязательно предложит сэкономить на бумаге.

Мотивирующие цитаты, видео и отрывки из фильмов

Здесь все просто: кто-то может поделиться прикольной цитатой, отрывком из книги или фрагментом из фильма.

«Включить хорошо»

Кто-то из членов группы может рассказать, что хорошего он успел заметить, какие есть поводы для радости. Еще раз напомним здесь о том, что «позитивный подход» – это не всегда именно про «хорошее», а про то, что «есть в наличии». А в наличии может быть и то, как кто-то успешно справляется с большой нагрузкой или смог провести неприятную беседу со сложным клиентом.