Сергей Щеглов – Фреймворк управления и анализа проектов DaShe (страница 8)

Разумеется, никакого, даже самого примитивного человека нельзя полностью уложить в прокрустово ложе социального класса или соционического типа. Профилирование в DaShe делается не с целью подменить человека его «логической моделью», собранной из произвольно подобранных свойств. Используемые в методологии метрики отобраны на основе многолетнего опыта работы по единственному критерию: они реально помогают выявлять потенциальные проблемы. Если какая-то из метрик заметна на этапе анализа ресурсов – значит, она в еще большей степени проявится в ходе работы над проектом и неизбежно приведет к закономерным последствиям независимо от личности этого человека. Профилирование в DaShe – это всего лишь обвеска флажками «минных полей», не претендующая на «чтение человека словно книги». Но именно поэтому делать его нужно тщательно, не пропуская ни одного пункта.

Профиль человеческого ресурса в DaShe представляет собой шесть метрик, три из которых имеют списочные значения (перечни стереотипов), а три – классификационные (одно значение из конечного перечня возможных).

1. Технологические стереотипы: любимые или нелюбимые технологии (имейл, Slack, парное программирование, совещания и прочее).

2. Социальные стереотипы: стандарты приятной и неприятной внешности, языка (дискурса или нарратива), национальность, пол, возраст.

3. Поведенческие стереотипы: конформизм – нонконформизм, референтность, компенсаторность, утомляемость, процессность.

4. Мотивация: в координатах «безопасность – секс – доминирование», две составляющие – локальная и глобальная.

5. Способ познания мира: таблица «активность/интерес» – линейный, затухающий, убегающий, активный.

6. Психотип: ремесленник (технарь), гуманитарий (торговец), коммуникатор (жрец), силовик (воин), трудяга (общинник).

Определение каждой из метрик проводится на основе анализа одних и тех же сведений о человеке, получаемых стандартными методами (поиск в интернете, углубление в социальную сеть, личная беседа). Каждая метрика требует фокусировки внимания на разных аспектах собранной информации (ключевые слова, повторяющиеся действия или события, структурные особенности нарративов и т. д.), поэтому анализ сведений рекомендуется вести в несколько проходов. Разумеется, в случае личных бесед (при опросе знакомых или общении с самим человеком) это затруднительно, и в таких ситуациях рекомендуется фиксировать ход разговора на бумаге или вести переписку в мессенджере.

Стереотипами в DaShe называются устойчивые установки человека, определяющие его отношение к другим людям на основе каких-либо формальных признаков. Например, для кого-то неряшливость в одежде собеседника ничего не значит, а для кого-то сразу ставит на таком человеке крест. Одним программистам без разницы, какой язык использовать, а другие считают всех использующих PHP «быдлокодерами». Так вот, у тех, кому не все равно, наличествуют явные стереотипы, которые нужно брать на карандаш.

Влияние стереотипов (как и других психологических особенностей) на работу в проекте зависит от ситуации. В случае если стереотипы затрагивают темы, не имеющие отношения к проекту (антисемитизм), они токсичны, поскольку провоцируют ненужные конфликты. А вот стереотипы в отношении используемых в проекте технологий (фанатическая приверженность какому-либо инструменту или технологии) могут быть полезны, поскольку обеспечат дополнительный контроль за их применением.

1. Выявление стереотипов: любая сущность, по отношению к которой наблюдается (в доступных сведениях) эмоциональная реакция («профессионалы используют Linux», «ненавижу дебилов, не вылезающих из смартфонов»), является потенциальным стереотипом. В случае если эмоциональная реакция наблюдается два раза и более, стереотип считается подтвержденным. Если только один раз – рекомендуется ее проверить, задав наводящий вопрос в ходе личной беседы.

2. Чек-лист для технологических стереотипов: способ работы (в одиночку, в паре, в группе), инструменты (операционные системы, программные продукты), коммуникации (имейлы, чаты, телефонные звонки, личные встречи, совещания).

3. Чек-лист для социальных стереотипов: PESTLE (Political, Economic, Social, Technological, Legal, Environmental), то есть такие свойства других людей, как политические убеждения, принадлежность к экономическим стратам, пол, возраст, расовая, национальная, религиозная или социальная принадлежность, принадлежность к культурной или поведенческой группе и т. д.

Результат. Формализованный список стереотипов, который можно использовать для дополнительной мотивации или учета мотивации человека.

Определение поведенческих стереотипов несколько сложнее, поскольку требует выявления не локальных эмоциональных реакций («встретил неприятного человека – набил морду»), а изменения поведения под воздействием внешних обстоятельств. Для этого нужен анализ продолжительных процессов, например, дискуссий на форумах или в соцсетях, записей на личных страницах, рассказов о работе над проектами.

Поведенческими стереотипами называются повторяющиеся реакции человека на внешние обстоятельства, имеющие отношение к работе над проектом (новые люди, новые задачи и т. п.). Например, привычка с энтузиазмом начинать какое-нибудь дело, а потом быстро уставать и начинать его ненавидеть.

Поведенческие стереотипы выявляются сравнением сведений за два периода (в начале изменений и в момент, когда они уже вошли в привычку). Например, реакция на отпуск: количество фотографий, размещенных в соцсетях, в начале отпуска и в конце; или реакция на чужое мнение: высказывания до и после дискуссии на форуме. Как и в предыдущем случае, подтвержденным считается стереотип, встретившийся в сведениях два раза и более; стереотип, обнаруженный только один раз, требует дополнительной проверки.

На работу в проекте влияют любые стереотипы, но специально отслеживать рекомендуется следующие пять.

1. Конформизм. Если высказывания человека в разных социальных группах существенно отличаются по смыслу (вплоть до «я за» в одной и «я против» в другой) в одни и те же периоды, то налицо конформизм (если мнение совпадает с мнением группы) или нонконформизм (если не совпадает). Если такие ситуации не обнаружены – нет и соответствующего стереотипа.

2. Референтность. Если человек спрашивает в значимой для себя социальной группе мнение по определенному вопросу и, получив ответ, использует его в дальнейшем как свое личное мнение, налицо референтность (зависимость от референтной группы). Если такие ситуации не обнаружены – нет и стереотипа.

3. Компенсаторность. Если человек регулярно позволяет себе замечания в адрес других людей относительно неких качеств, то налицо ярко выраженное компенсаторное поведение. Примеры: «пьешь пиво, смотришь сериалы, никакой духовной жизни»; «а тебе девки не дают»; «эй, Haskell (язык программирования), ты ж сам не знаешь, какой ты умный». Компенсаторное поведение возникает при наличии проблем в какой-то сфере, гиперкомпенсируемых активностью в другой, и смещенным вниманием в эту же область. В общем случае компенсаторное поведение токсично, поскольку человек, как правило, не способен контролировать проявления своей гиперкомпенсации и будет относиться к коллегам не на основе качества работы в проекте, а на основе соответствия своим представлениям о «правильных» жизненных ценностях.

4. Утомляемость. Если в сведениях о человеке встречаются истории «увлекся темой, а потом потерял интерес» (как в уже приведенном примере с фото из отпуска – много в начале, совсем нет в конце), то налицо утомляемость (или быстрое выгорание). Утомляемость может быть токсична в случае, если человек окажется по ходу проекта носителем одной из ключевых компетенций.

5. Процессность. Если в высказываниях человека регулярно присутствуют положительные эмоции по отношению к действиям (а не результатам) – «отлично посидели», «хорошо поработали», «мое селфи с конференции», «шикарное мероприятие, много классных людей», – то налицо фиксация внимания на процессе деятельности (в ущерб ее смыслу). Процессность разработчика требует выдачи ему четких пошаговых инструкций, в противном случае он будет просто следовать текущему потоку событий.

Результат. Группа метрик относится к внутренним особенностям личности, проявляющимся в любых ситуациях. Структура мотивации позволяет предсказать продуктивность разработчика под воздействием тех или иных стимулов. Способ познания мира задает поведение в случае неожиданных ситуаций и используется для выявления разработчиков с повышенной или пониженной поисковой активностью (и та и другая могут быть и полезной, и вредной – в зависимости от ситуации). Наконец, явно выраженный психотип определяет «жизненную стратегию» разработчика и позволяет заранее предсказать роль, которую он будет играть в микросоциальной структуре проекта (опять же, эта роль может быть и положительной, и крайне токсичной – в зависимости от характера проекта и, собственно, психотипа).

В DaShe применяется трехуровневая модель мотивации «безопасность – секс – доминирование», представляющая собой упрощенный синтез моделей Маслоу, МакКлелланда и Альдерфера. Под безопасностью понимается поддержание привычного образа жизни (в рамках проекта – стабильная зарплата и малая вероятность увольнения, банкротства, производственных травм и прочих неприятностей). Под сексом – общение (не только сексуальное, «секси» в современном языке означает любую форму привлекательности) с приятными людьми и расширение их круга. Под доминированием – не только «я начальник, ты дурак», но и все виды повышения самооценки и социального статуса (в проектах прежде всего – рост личной квалификации и репутации в отрасли).