Сергей Щеглов – Фреймворк управления и анализа проектов DaShe (страница 18)
В соответствии с принципом объективности поиск функций начинается с изучения реальных продуктов, уже удовлетворяющих ожидания персонажей. Анализируются следующие классы продуктов:
1) продукты-аналоги, явно использующиеся для тех же целей;
2) продукты-субституты, обеспечивающие достижение тех же целей, но с другим качеством;
3) комплементарные продукты, то есть использующиеся только вместе с другими продуктами (лыжная мазь, пропитка для обуви, велосипедный шлем);
4) и только после этого – продукты-фантазии, «если б прилетели инопланетяне, то у них бы это делалось так».
Функции, явно или неявно выполняемые найденными продуктами, вносятся в перечень и ранжируются по важности для каждого из персонажей, исходя из оценок факторов их ЦДС. Обратите внимание, что результатом анализа и предметом оценки являются функции, а не сами продукты.
NB. Следует выделять не только основные, но и сопутствующие функции (такие как обеспечение безопасности = = велосипедный шлем), затрачивая на это достаточно времени.
Перечень функций – это ранжированный по важности для каждого персонажа список свойств реальных или предполагаемых продуктов, позволяющих достигать цели персонажа в каком-либо факторе его ЦДС.
1.
Функции не придумываются, а извлекаются из анализа свойств реальных продуктов, ассоциированных с ожиданиями персонажей:
• прямых аналогов, обеспечивающих достижение всех целей;
• субститутов, обеспечивающих достижение части целей;
• комплементарных продуктов, обеспечивающих достижение сопутствующих целей;
продуктов-фантазий, теоретически позволяющих достигать все цели.
Извлечению подлежат все функции реальных продуктов, включая неочевидные. При составлении списка продуктов и выявлении их функций используется метод «Погружение в тему».
2.
Ранг функции внутри фактора определяется как доля, в которой она обеспечивает реализацию всего фактора целиком. Например, «все включено» в гостиницах полностью закрывает потребности в жилье (50–80 % инфраструктуры) и питании (15–50 % снабжения), а доставка пиццы лишь частично закрывает потребность в питании (5 % снабжения). После простановки оценок этих долей ранги функций внутри факторов нормируются к диапазону (0..1). Общий ранг функций вычисляется как ранг фактора, умноженный на ранг функции внутри фактора. После вычисления ранги всех функций нормируются к диапазону (0..1) методом «Взвешенное ранжирование».
NB. Чтобы предотвратить подсознательное использование в дальнейших действиях образа некоего продукта вместо списка функций, на этом этапе следует дать разрабатываемому продукту название, не несущее лишней смысловой нагрузки, например «Продукт 17». Иначе список функций сразу же превратится у разработчиков в какую-нибудь «электрокормящую палатку», и фокус внимания постоянно будет сбиваться с функций на метафору самого продукта.
Если аккуратно выписать все функции велосипеда, а потом формально сконструировать на их основе «новый» продукт, то в результате получится тот же самый велосипед. Поэтому необходимым этапом разработки продукта является аппроксимация функций – поиск альтернативных формулировок, лучше соответствующих пользовательским ожиданиям и ограничениям. Для этого используются стандартные методы расширения описаний – словари синонимов, поиск в интернете, анализ уже найденных текстов (описаний ассоциированных продуктов). Полученный в результате перечень должен существенно отличаться от первоначального.
Аппроксимация функций производится в два этапа:
1. Ищутся альтернативные формулировки функций (используются словарь синонимов, поиск в интернете, анализ сценариев использования ассоциированных продуктов; для самых важных функций – «Погружение в тему»).
2. Отбрасываются формулировки, не подходящие под ограничения ЦДС.
Результат. Уточненный список функций. Критерий успешного завершения – не менее трети функций должны измениться.
Как только в перечне функций появляется хотя бы одно новое слово, он начинает описывать продукт, никогда реально не существовавший. Невозможно гарантировать, что собранные функции действительно удастся объединить в одном продукте и что это объединение не приведет к появлению побочных свойств, делающих продукт неприятным или даже опасным. Для минимизации этого риска необходимо проверить экологичность функционального описания.
Единственный способ узнать что-то о несуществующем еще продукте – это подключить опыт и компетенции людей, долгое время взаимодействовавших с продуктами с теми же функциями. Такие люди называются
Эксперт – человек, многие годы пользовавшийся реальными продуктами с интересующими нас функциями. Эксперты подбираются из числа людей, доступных для разработчиков проекта (личные знакомые; признанные отраслевые специалисты, дающие консультации за разумные деньги; найденные через социальные сети образцовые потребители и т. д.).
Опрос представляет собой интервью с вопросами, направленными на активизацию воспоминаний эксперта обо всех особенностях функционирования реальных продуктов (например, семь разных вопросов об одном и том же). Цель интервью – получить как можно больше сведений о возможных рисках объединения функций в одном продукте.
1.
2.
3.
Результат. Экспертное заключение в виде кратких выводов и полного транскрипта интервью.
NB. Хотя вокруг полно «экспертов» по всем областям жизни, найти реальных экспертов (
Полученный на предыдущих этапах список функций продукта проранжирован только по одной оси – востребованности у целевой аудитории (ось ЦДС). Функции реального продукта затронут куда более широкую аудиторию. Производитель, его конкуренты, не входящие в ЦА потребители, государственные структуры, общественные организации – все они могут как-то отреагировать на продукт, обладающий определенными функциями, вплоть до признания его оружием или наркотиком.
Поэтому функции продукта необходимо оценить по второй оси, отражающей все аспекты их реализации в реальном продукте. При этом основной задачей является отбраковка «токсичных» функций (несущих в себе те или иные риски – например, создающих физическую опасность – или неприемлемых для каких-то социальных групп). Остальные функции получают второй ранг – по их потенциальной оценке за пределами целевой аудитории. Для проведения такой оценки применяется SWOT-анализ функций.
SWOT – способ структурирования разнородной информации по четырем типам характеристик.
Под внутренней средой понимается все относящееся к самому продукту – его производству, продвижению, сервисному обслуживанию.
Внешняя среда относится к восприятию продукта остальным миром.
1. Оценка функций по секторам SWOT производится экспертным опросом и методом «Погружение в тему». Начальные ключевые слова при погружении – «использование ХХХ», «отзывы ХХХ» и т. п., где ХХХ – описание функции. Из полученной информации извлекаются формулировки характеристик функций, они размещаются в один из четырех секторов и оцениваются по шкале «слабый – средний – сильный».