Сергей Рыжиков – Киберпсихология коммуникаций (страница 5)

Социальные сети формируют атмосферу, стимулирующую сопоставление собственной жизни с жизнью окружающих. Поскольку информация, публикуемая в них, отбирается с учетом лучших моментов жизни, он искажает реальность, вызывая зависть (Krasnova, 2013).

Пользователи склонны создавать идеализированные образы, скрупулезно подбирая личную информацию. Они придают бо́льшее значение своей цифровой идентичности, чем реальной.

Позитивные стороны чатов, форумов и социальных сетей:

Социальные сети открывают двери в новый мир, позволяя узнавать новую информацию. В процессе онлайн-коммуникации рождаются идеи, воплощаются в жизнь совместные проекты, способствующие личностному и профессиональному росту.

Общение в интернете сближает людей. Они делятся радостью и горем, учатся понимать чужие чувства. Виртуальные сообщества вдохновляют на творчество. Виртуальные концерты и выставки становятся платформами для самовыражения. Родственники, друзья и знакомые остаются на связи, несмотря на расстояния. Новые знакомства возникают мгновенно, образуется доверительный круг общения.

2.2. Межличностное восприятие сторон онлайн-общения

Онлайн-взаимодействие создает особую среду психологической оценки партнеров, основанную на ряде фундаментальных аспектов.

1) Формирование впечатлений и стереотипизация. В онлайн-общении впечатления о других складываются быстрее, чем офлайн, из-за ограниченной информации. Отсутствие полного представления о личности собеседника способствует развитию стереотипов и предвзятости. Анонимность снижает ответственность, ведет к проявлению агрессии или неэтичного поведения.

2) Обмен личной информацией и появление чувства сопричастности, связанные с частым общением, создают эффект «виртуальной близости». В интернете получают начало романтические отношения. Онлайн-платформы стали популярными местами для поиска партнеров. В группах по интересам формируются сильные социальные связи.

3) Создаются разные типы платформ (форумы, социальные сети, игры). Они влияют на межличностное восприятие. Аудио- и видеосвязь, возможности обмена файлами, функции чата определяют качество и характер взаимодействия.

Эффективное межличностное восприятие в условиях цифрового общения требует глубокого анализа факторов, влияющих на развитие доверительных отношений. Каждый элемент вносит дополнение в образ собеседника, позволяя строить эффективные коммуникации в виртуальной среде.

Сложилось несколько гипотез, раскрывающих эффективность межличностного восприятия в онлайн-общении.

Теория технологически опосредованной коммуникации (Technologically Mediated Communication, TMC), созданная Д. Маккуэйл, К. Терлоу, Л. Ленгел, Э. Томич, утверждает, что возросшее использование интернета дало людям, которые не могут вступать в разговор в силу разных ограничений, например, в случаях застенчивости, социальной тревожности, отдаленного местоположения, возможность взаимодействовать.

Гипотеза «самоактуализации» (Valkenburg, 2009) предполагает, что активное использование технологий повышает социальную связанность и благополучие. Самоактуализацию в интернете определяют, как «онлайн-общение на личные темы, которые нелегко раскрыть, например, о своих чувствах, тревогах и уязвимых местах. Пользователи, которые чаще общаются с помощью технологий, приобретают опыт в расшифровке невербальной информации, в частности эмоциональной» (Ruben, 2021).

Гипотеза редукции. В начале 1990-х годов исследователи В. Фриндте, Т. Келер, М. Д. Бэк выдвинули теорию о том, что виртуальность негативно влияет на благополучие подростков и социальную активность (Kraut, 1998). Предполагалось, что, поскольку виртуальность побуждает к поверхностным онлайн-отношениям с незнакомцами, время, проведенное в интернете, идет в ущерб общению с реальными людьми. Гипотеза редукции утверждает, что не технологии приводят к пагубным коммуникативным последствиям, а отсутствие или сокращение личного общения (Valkenburg, 2009).

На выбор формы онлайн-коммуникации влияет характер человека (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Связь характера с типами интернет-коммуникаций

Экстраверты предпочитают видеозвонки и групповые чаты, поскольку они позволяют поддерживать общение с большим количеством собеседников в режиме реального времени. Напротив, интроверты отдают предпочтение текстовым сообщениям и электронным письмам, дающим возможность формулировать мысли обстоятельно и детально, избегая давления извне. Лица с высоким уровнем нейротизма и склонностью к перфекционизму склонны к выбору электронных писем и мессенджеров, способствующих обдумыванию ответов. Эмоционально устойчивые индивиды чаще используют видеосвязь и аудиосообщения, так как устная речь и визуальное сопровождение дают возможность выразить чувства и эмоции.

На выбор способа коммуникации в сети влияет тип темперамента. Холерики тяготеют к быстрым средствам связи, отражающим их потребность в активном и интенсивном обмене информацией. Флегматикам присущ интерес к пространственным и подробным письменным посланиям, глубокое исследование тем. Меланхолики проявляют тенденцию к взаимодействию в сообществах и форумах, удовлетворяя потребность в поиске единомышленников. Для сангвиников, характерен многоформатный подход к онлайн-общению.

Укреплению доверия между участниками диалога способствует умение создавать благоприятную и продуктивную среду для общения, заранее распознавать потенциальные конфликтные триггеры, избегать их, выбирая нейтральные или позитивные формулировки. В интернет-коммуникациях важно активно слушать собеседника.

2.3. Столкновение личных потребностей и общественных норм

Интернет-технологии создают условия, позволяющие пользователям свободно выражать индивидуальные предпочтения, реализовать скрытые желания и демонстрировать ранее подавленные черты характера. Пользователям предоставлена возможность формировать собственный уникальный имидж, воплощенный в аватарах, профилях и постах, раскрывающих особенности личности. Параллельно создается система ограничений, задаваемая культурными установками. Разнообразие культур и индивидуальных ценностей усиливает сложность образования единых нормативных ориентиров. В результате возникает динамическое взаимодействие между внутренней мотивацией и внешними регуляторами, влияющее на структуру и качество интернет-коммуникаций.

Противоречие возникает из-за характера общения в интернете, которое основано на двух аспектах: свободе самовыражения и требовании соответствия социальным нормам.

Правила платформ, цензура и культурные особенности ограничивают самовыражение людей, и требуют поиска компромиссных решений.

В процессе взаимодействия происходит постоянное переосмысление границ допустимого, адаптация поведения в соответствии с текущими социальными ожиданиями. На степень остроты конфликта влияют разные факторы: тип виртуального сообщества, возрастные характеристики аудитории, национальные особенности менталитета и специфика платформы.

Исследования, проведенные Ф. И. Шарковым (Шарков, 2022), подтверждают подобную динамику и свидетельствуют о неизбежности возникновения коллизий, вызванных разными причинами:

Расхождение взглядов на нормы вежливости.

Несоответствие личных ценностей установленным стереотипам.

Проявления агрессии вследствие отсутствия прямого контакта и ответственности за поступки.

Перечисленные обстоятельства приводят к нарушению стабильности структуры интернет-сообщества. Индивид испытывает давление извне и вынужден адаптироваться к нему.

Проблема противоречий виртуального общения ставит задачу понимания природы социальных законов и особенностей адаптации человека к цифровой среде.

Формирование внутренней иерархии и органов контроля определяет санкции за нарушение установленного порядка. Механизмы саморегуляции способствуют соблюдению равновесия между частным интересом и общественными целями. Использование инструментов модерирования, рейтингов и наказаний поддерживает порядок, предотвращает эскалацию разногласий.

Дихотомия личного и общественного остается главной проблемой виртуальных сообществ (Шарков, 2022). С одной стороны, технология дает уникальную возможность реализации личностных качеств и самореализации, с другой – устанавливает границы, обусловленные групповым согласием и культурой. Решение проблемы лежит в плоскости гармонизации требований индивидуальной свободы и принципов сосуществования.

2.4. Деформация восприятия времени

По данным исследований, проведенных Филипом Зимбардо (Zimbardo, 2022) среднестатистический житель развитых стран ежедневно проводит перед экраном монитора около пяти-шести часов. Для молодежи этот показатель еще выше: подростки находятся в интернет-пространстве восемь-десять часов в сутки. Цифры заставляют задуматься над эффективностью распределения временных ресурсов современного человека.

Детальное изучение вопроса показывает гендерные различия в использовании цифровых технологий. Женщины чаще общаются в соцсетях и смотрят сериалы, тогда как мужчины увлекаются играми и спортивными трансляциями.

Ф. Зимбардо подчеркивает: «Время, проведенное в виртуальном мире, вытесняет значимые сферы жизни – общение, учебу и работу».

Восприятие времени меняется в зависимости от того, находятся люди online или offline. Эксперименты, проведенные исследовательской группой Стэнфордского университета, показали, что активно использующие соцсети, склонны недооценивать прошедшее время, считая его короче реального. Причина кроется в интенсивной стимуляции мозга во время интернет-коммуникации. Просмотр медиа создает иллюзию быстрого течения времени (Zimbardo, 2022).