Сергей Рыжиков – Киберпсихология коммуникаций (страница 2)

1.2. Классификация интернет-коммуникаций

Типология интернет-коммуникаций охватывает широкий спектр форматов и методов взаимодействия, используемых в цифровой среде.

Интернет-коммуникации различаются по характеру передачи информации, разделяясь на синхронные и асинхронные, они учитывают особенности текста, голоса и изображений.

Текстовые коммуникации:

Синхронные, подразумевающие мгновенный обмен сообщениями. Например, мессенджеры (Telegram, Viber); онлайн-чаты на сайтах, форумах, играх; встроенные чаты видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype).

Асинхронные допускают отложенную реакцию: электронная почта; форумы с комментированием постов; блоги и соцсети с возможностью оставления отзывов; личные сообщения в мессенджерах; инструменты управления проектами.

Голосовые коммуникации подразделяются аналогично текстовым, различаясь скоростью реакции:

Синхронные позволяют общаться голосом в режиме реального времени: IP-телефония, мессенджеры; голосовые чаты.

Асинхронные предоставляют возможность отправить голосовое сообщение позже, например, в мессенджерах, или аудиоподкасты.

Визуальные коммуникации используют возможности видео и графики для передачи информации:

Синхронные обеспечивают живое видеообращение, например, видеоконференции (Zoom, Google Meet, Skype); прямые трансляции (Rutube, VR Видео).

Асинхронные представляют собой контент, доступный в любое время, например, фотографии и видео в соцсетях, почтовых сервисах; видеохостинги (Vimeo); инфографика, презентации, мемы, GIF-анимация.

Комбинированные (мультимедийные) коммуникации объединяют разные способы представления информации. Например, социальные сети, мессенджеры; веб-сайты, сочетающие текст, графику, мультимедиа.

По степени анонимности. Концепция анонимности варьируется от полной открытости до псевдонимности:

Анонимные – скрытые личности участников (анонимные форумы).

Псевдонимные – использование псевдонимов (аккаунты в соцсетях).

Идентифицированные – раскрытая личность (электронная почта, профили сотрудников компаний).

Средства коммуникации зависят от используемого устройства и среды, по технологической платформе различают:

Веб-коммуникации – браузерные приложения и веб-платформы.

Мобильные коммуникации – приложения для смартфонов и планшетов.

Десктопные коммуникации – программы для ПК.

Комбинированные – универсальные сервисы, работающие через разные устройства.

По количеству вовлеченных сторон общения:

Персональные (один-на-один) – индивидуальная связь между двумя лицами.

Групповые (несколько участников) – группа общается в одном канале (групповые чаты, конференции).

Массовые (один-к-многим или многие-к-многим) – широковещательная передача информации большой аудитории (страницы соцсетей, публичные дискуссии, email-рассылки).

Классификация по субъектам: общение двух реальных субъектов, реального субъекта с виртуальным и коммуникация виртуальных партнеров.

По цели коммуникации:

Информационная – распространение сведений (новостные сайты, образовательные платформы).

Образовательная – обучение и развитие компетенций (курсы, вебинары).

Развлекательная – развлечения и досуг (игры, развлекательные соцсети).

Профессиональная – бизнес-взаимоотношения (корпоративные мессенджеры, профессиональные площадки).

Социальная – личные контакты, знакомства (социальные сети, сайты знакомств).

Коммерческая – продвижение товаров и услуг (интернет-магазины, рекламные площадки).

Политико-социальная – обсуждение общественно-политической проблематики (площадки для гражданских инициатив, политические форумы).

По уровню нормативности:

Формальные коммуникации – строгие правила, регламентированный стиль (деловая переписка, корпоративные мессенджеры).

Неформальные – свободный стиль общения (чат в играх, личные аккаунты).

Полуформальные – баланс между свободой и правилами (блоги, специализированные форумы).

По степени автоматизации:

Человеко-машинные – интеграция человека и технологии (чат-боты с поддержкой оператора).

Машинные – полная автоматизация процесса (спам-рассылки, автоответчики).

По уровню интерактивности:

Однонаправленные – пассивное восприятие информации (видео, статьи).

Двунаправленные – активные связи (переписки, комментируемые посты).

Многонаправленные – массовые дебаты и совместные мероприятия (видеоконференции, чаты прямого эфира).

Указанные типы классификации интернет-коммуникаций помогают определить цель и методы общения, учитывать количество участников, уровень их вовлеченности в новые формы межличностного контакта.

1.3. Субъекты и объекты онлайн-общения

Интернет-коммуникации представляют собой сложное взаимодействие субъектов и объектов в виртуальной среде. Субъекты интернет-коммуникаций представлены пользователями, организациями, государственными структурами и технологическими компаниями, осуществляющими связь посредством цифровых каналов связи (Boyd и Ellison, 2007). Объекты интернет-коммуникаций – это информация, передаваемая участниками интернет-коммуникаций, включающая текстовые сообщения, мультимедийные файлы, метаданные и другие цифровые объекты, используемые в процессе взаимодействия (Kaplan, 2010).

Субъекты интернет-коммуникаций могут быть классифицированы по следующим признакам. Во-первых, это люди, которые выступают отправителями или получателями информации. Они используют компьютеры, смартфоны и планшеты для доступа к интернет-ресурсам. Индивидуальные пользователи могут быть как активными участниками общения (авторами сообщений), так и пассивными потребителями информации. Во-вторых, к субъектам интернет-коммуникаций относятся организации, включая коммерческие компании, государственные, образовательные и культурные учреждения, использующие интернет как платформу для сотрудничества с разными аудиториями. Они создают и распространяют информацию с целью информирования, рекламы, обучения.

Посредники, социальные сети, блоги, новостные сайты и платформы для общения обеспечивают каналы для передачи информации. Они влияют на форму и содержание коммуникации, определяя, какие сведения будут доступны пользователям. Субъекты интернет-коммуникаций вступают во взаимоотношения друг с другом через разные платформы.

Объекты интернет-коммуникаций представляют собой контент, который может принимать разные формы. Текстовые сообщения, изображения, видео, аудиофайлы создаются в процессе интернет-коммуникации и используются для выполнения разных задач. Например, текст пригоден для передачи информации, в то время как изображения, видео лучше иллюстрируют сообщения и привлекают внимание.

Объекты интернет-коммуникаций имеют статичную или динамичную форму. Статичные объекты, например, веб-страницы, содержат фиксированную информацию, тогда как динамичные объекты – потоковые видео или интерактивные элементы, изменяются в зависимости от действий пользователей.

Объекты интернет-коммуникаций организуют разные форматы и структуры. Например, блоги и социальные сети представляют собой платформы, где люди обмениваются личными мнениями и сообщениям, в то время как новостные сайты и образовательные порталы предлагают структурированную информацию. Объекты интернет-коммуникаций генерируются как профессиональными авторами, так и любителями, они создают разнообразный контент.

1.4. Концепции взаимоотношений человека с цифровой средой

Концепции интернет-коммуникаций основаны на синтезе разных дисциплин, психологии, социологии, антропологии, информатики. Они способствуют проектированию эффективных, интуитивных и удобных цифровых систем. Рассмотрим наиболее значимые теории.

I. Теории пользовательского интерфейса.

Модель человеческого процессора (Model Human Processor, MHP) или модель когнитивного моделирования определяет взаимодействие пользователей с системами цифровых технологий посредством трех ключевых подсистем: сенсорной, когнитивной и моторной. Модель MHP разработана Стюартом К. Кардом, Томасом П. Мораном и Алленом Ньюэллом (Card, Moran, Newell, 1986). Она позволяет проектировщикам предсказывать поведение пользователей, оценивать комфортность интерфейсов и эффективность действий человека. Подход основан на когнитивном моделировании, согласно которому человеческий мозг функционирует подобно компьютерному процессору. Сравнение включает параллели между памятью компьютера и человеческими зонами восприятия, кратковременной рабочей и долгосрочной памяти, моторных реакций и скорости принятия решений.

Человек воспринимает, обрабатывает и хранит информацию подобно компьютеру, реализуя последовательные этапы обработки данных; пользователь взаимодействует с системой через визуальные, слуховые и тактильные ощущения, аналогичные устройствам ввода компьютера. Уровень умственного напряжения пользователя при выполнении определенных задач влияет на эффективность работы.

Основные черты MHP:

Реакция пользователя зависит от точности движений пальцев, рук и глаз, обеспечивая адекватность управления устройствами.

Информация временно хранится и используется для текущих операций, пока не перейдет в долговременную память.

Задержка реакции на вводимую команду, измеряемая временем прохождения сигнала от сенсоров к мозгу и обратно.

Подразумевают связи между различными частями мозга, обеспечивающие обработку сложных сигналов.