Сергей Русаков – Руководство для руководителей в картинках (страница 2)

- Шутки подчиненных работников в присутствии руководителя, в адрес другого работника в присутствии руководителя, в адрес самого руководителя – недопустимы! Это атаки и план наступления на руководителя.

- Шутки вышестоящих руководителей в адрес подразделения, его работников, руководителя нужно по возможности пресекать и останавливать.

- Шутки посторонних людей – руководителей или работников соседних подразделений, партнеров-поставщиков, контроллеров-силовиков нужно останавливать и не позволять повторяться.

Исключение составляет особый случай, когда руководитель очень высокого градуса силы и авторитета. Тогда можно и пошутить. Как это делает наш… В этом уже не слабость, а сила!

6. Проблемы?

Проблемы случаются! После праздников кто-то принесет с собой на работу свои проблемы – «в подоле». Поругался с женой и ушел из дома. Жена на вечеринке крутила хвостом перед другом, и подрался с другом. В полицию загремел за безобидные хулиганские действии – станцевал на крыше своей машины во дворе, а они не стали разбираться и закрыли в «обезьянник» до протрезвления. Любовница позвонила жене и призналась в беременности. Да мало ли? Перечисленные примеры – лишь для того, чтобы показать, что для руководителя это в определенном смысле обыденность – бывает! Так как быть руководителю с проблемами подчиненных? Это его не касается? Ввязаться и спасать? У опытных руководителей на этот счет есть выведенные жизнью принципы: «Я больше никогда…!» или «Эх! Надо было мне…!». Так как же быть?

Личные проблемы у подчиненного работника – вмешиваться ли руководителю? И да, и нет, и это вот как:

Во-первых, руководителю нужно знать обо всех личных проблемах подчиненного работника. Это знание подобно осмотру оружия – исправно ли, не подведет ли, не предаст ли и не сбежит ли? В личных проблемах как в омуте толпы опасных чертей!

Во-вторых, есть личные ситуации, в которых начальник обязан остановить, ослабить или усилить, взять под контроль и управление, иначе случится непоправимое самого широкого диапазона неприятных и даже фатальных последствий, и это лучше родителей, полиции и психологов – руководитель глубоко и полно знает этого человека и имеет на него влияние.

В-третьих, руководитель – не нянька и не МЧС. Спасение утопающего – дело рук самого утопающего, потому что он, как это буквально при спасении на водах, будет мешать его спасти, сопротивляться, тупить и строить из себя нелепое разное, а потом еще неблагодарно обвинит спасителя и очернит. Грязь-то погрязшего, но облепит ближайшего, и потому руководителю необходимо держать дистанцию! От проблемного подчиненного и его проблемы.

В-четвертых, узнав о проблеме, руководитель включает рентген первого пункта на полную мощность, и теперь подчиненный регулярно докладывает всю правду о развитии ситуации и согласовывает все свои решения в ней – ничего не делает, не согласовав с руководителем.

В-пятых, поиск выхода из проблемной ситуации по схеме: руководитель вытаскивает из подчиненного его собственные варианты решений, не предлагает свои, настойчиво и цепко обсуждает варианты подчиненного, пока тот не примет верного решения. Полезное коварство здесь в том, что решение должно быть авторства подчиненного, и решение не должно быть против интересов дела, коллектива и руководителя.

В-шестых, в ряде ситуаций руководитель переходит в жесткий режим приказов и прямого управления всем чем нужно. В том числе, жесткие отстранения, запреты, блокировка, изъятие ключей, кодов, документов.

В-седьмых, руководитель усиливает свою мощь, привлекая коллектив, вышестоящее руководство, органы и службы, чтобы спасти подчиненного, работников коллектива, коллектив, себя, предприятие, дело, дело добра, нравственности и высших гуманистических ценностей.

Вот так многопланово, решительно и твердо нужно действовать руководителю в случае личных проблем подчиненного!

7. Интим не предлагать?

Интимное – значит, скрываемое по деликатным причинам. Семейные отношения, любовные отношения, отношения родителей с детьми в обе стороны, страсти, привычки, хобби, чудачества… болезни и лечение – настолько личные вещи, что об этом не трубят, скрывают от огласки и обсуждения, прячут от посторонних глаз. Личный мир, сложившийся из отношения к религии, политике, меньшинствам, социальным явлениям. Личное психологическое из фобий, тараканов в голове и экзистенции поиска смысла жизни… Нужно ли это все руководителю знать о подчиненных работниках? Может, нет в эти интимные дебри хода руководителю? Это же неприличное любопытство и вторжение в личное пространство! Даже если работник разоткровенничался с руководителем о своем сугубо личном, не остановить ли его? Типа «Это твоя личная жизнь, а у нас только рабочие отношения!». Ведь так должен считать и поступать руководитель? Как?

Если спросить у психологов, то, конечно, вторгаться в личное пространство под запретом. Спросить у подростков и у растущих личностей, так с пылом прозвучит: «Не лезь, мама, в мое личное пространство!». Для подростков и растущих отстаивать свою свободу и наращивать собственную причинность своей жизни – это полезная практика развития. Однако это опасно граблями, и есть «золотая середина» или точка равновесия между свободой и «рабством» подчинения старшему, опытному, мудрому. Эту точку и находят педагоги, определенно не совпадающие с плавающими в теме развития личности психологами, просто подмазывающиеся к растущим, как к клиентам с проблемами.

Параллель между руководителями и родителями проводится неспроста и обоснованно. Чтобы провести ребенка по жизни с наибольшей пользой для его развития и с наименьшим вредом для его здоровья и психики, нужно искать ту «золотую середину», а не бросать ребенка на произвол его лозунгам из рекламы йогурта «Растишка» – «Я сам!». С руководителями все еще жестче. Вырастить развитого сотрудника – не является задачей руководителя. Да! Уровень развития должен соответствовать уровню потребности в профессиональной квалификации. Куда главнее процессы и результаты труда, дающие людям и обществу полезное, безопасное, нужное, утоляющее насущное. Это дает руководителю права на подчиненного, превосходящие права родителей на детей.

Одна из областей таких прав руководителя – право на осведомленность во внерабочих областях жизни подчиненного работника. В этом праве есть подобласти:

– Как добиться доступа к личной жизни, как получить от подчиненного рассказы и разговоры о его личном и даже интимном?

– Как обращаться с личной информацией о подчиненном?

– Как не попасть в сети вовлечения руководителя в личную жизнь подчиненного с ее проблемами?

Для решения первой задачи есть технологии. Нужно постепенно и последовательно добиваться откровенности при поддержке решенной второй задачи – конфиденциальности и бережности. В практике просвещенных руководителей обязательно регулярное собеседование с подчиненным примерно один раз в две недели – один раз в месяц. Кроме прочей обязательной программы в этой беседе есть раздел «О личном». Надо знать о семье, отношениях с женой или мужем, воспитании и школьной успеваемости детей, больной маме, пьющем папе… Простой прием – обосновать интерес и вопрос, а потом задать его: «Я заметил, что ваша работоспособность неравномерна, и это влияет на ритм работы всего коллектива. Что в вашей личной жизни, в семье может так влиять на вас?». И пробираться с кочки на кочку, со ступеньки на ступеньку ко все большей откровенности. Где предел? Поучимся у священников, принимающих исповедь прихожан – про блудные помыслы подробностей не надо! :)

Вторая задача – безукоризненное соблюдение тайны, чтобы откровение подчиненного нигде не вылезло, а это бывает. Сам руководитель не должен злоупотреблять знанием о личном подчиненном для упреков, оскорблений и причинения боли.

Третья задача – уже разобрана в предыдущей истории про проблемы подчиненных.

Искусный руководитель – он как искусный водитель, который знает свой автомобильчик, «как облупленный» (это как в шлягере «Я знаю все твои трещинки!»:)), и потому управляет им и на полную катушку, и не разрушая сдуру. Может, среди ваших знакомых есть такие автолюбители. Поверьте их любовь к своему автомобилю искренняя и не патологичная. Один из образцов настоящей ответственности. Знаю своего подчиненного, как свои пять пальцев и он пашет, как трактор, но не стуканет движком.

Стремиться стать совершенным руководителем – это путь!

8. И тянет… на работу?

Долгие новогодние рабочие каникулы – пример социальной природы людей и действия в человеке животного стадного инстинкта. Базовая социальная потребность возвышает в ценность иметь работу – просто иметь и все. Кто-то уже заскучал в домашнем раю, о котором так мечталось в повседневном аду трудодней. А пенсионеры? Эти счастливчики заслуженного отдыха тоже не рады раю и спешат снова в рабочую геену, а силы-то уже не те. Декретные мамаши, заслужившие оплачиваемое содержание материнским подвигом, не рады послаблению, но умножают страдания выходом на работу. Не в зарплатах дело – в дискомфорте жизни без работы, необъяснимой тоске по работе и полоумной радости, как только обретешь работу даже самую захудалую. Таков человек во власти социальной механики. Если руководитель просвещен, он обязательно воспользуется этой социальной механикой в управлении подчиненными работниками. Как?