Сергей Русаков – Руководство для руководителей в картинках (страница 4)

У руководителя есть право контролировать выходные дни подчиненных работников! С вечера пятницы, когда работники уходят с работы на два выходных дня, руководитель беспокоится вот о чем:

– Чтобы работник не заболел и вышел на работу.

– Чтобы работник на запил и вышел на работу.

– Чтобы работник не был в понедельник с похмелья и мог полноценно работать.

– Чтобы работник не устал за два дня отдыха, чтобы у него остались силы для работы.

– Чтобы работник не влип в историю, чтобы вышел на работу.

– Чтобы не потерял душевное равновесие или не впал в расстройство, чтобы в понедельник был бодр, весел и работоспособен.

– И что-то еще…

12. Что такое управление? Кто такой руководитель?

Так был назван первый учебник по управлению моего авторства. Управление – это воздействие одного на другого, вследствие и по причине чего состояние другого изменяется. Руководитель – тот в паре людей, кто является причиной состояний, действий и результатов пары, союза, артели, бригады, отдела, отделения, взвода, роты, батальона, цеха, завода, города, страны. Все просто! Будь причиной – ведь ты руководитель! И пусть не смущает и не вызывает ложного чувства недопустимости в отношениях между людьми подчиненности, что руководить – это «водить руками», указывая подчиненным, что делать, и это похоже на марионеточное управление человеком. Таковы задача, право и миссия руководителя!

13. Понедельник руководителя!

Ну, и чем же руководителю начать самый одиозный день недели, который и «день тяжелый», и «взять и отменить», и нет ненавистнее для работников дня, и это обжигает руководителя, встречающего работников в понедельник у дверей офиса. Дать работникам отдышаться и прийти в себя? Окунуть в прорубь совещания? Покричать дурацкие корпоративные речевки? Закрыться в начальственном кабинете и никого не принимать до обеда? Веселить и развлекать? Нагнать страху? Как руководителю начать первый рабочий день недели?

В понедельник ровно в 9.00 подразделение должно заработать на полную катушку и загрузку в штатном режиме, темпе, скорости производства. Как это сделать с уставшими от отдыха работниками?

Вот три обязательных и три запрещенных действия руководителя в понедельник

Обязательно сделать так!

1. Начать понедельник с совещания – и на работу настрой, и шлюз от отдыха к работе, и определенность задач (отдохнувшие часто перестают видеть).

2. Стимулировать работоспособность работников на местах, и если стимул это палка, то гонять праздношатающихся, подгонять медленных и разгонять собирающихся поболтать.

3. Запустить как можно больши общения, коммуникаций, обменов информацией в походах по рабочим местам, в переписке, на совещаниях – общение оживляет, это системных эффект.

*Если засыпаешь за рулем, поговори с попутчиками или позвони кому-нибудь и поговори! Действует безотказно!

Ни в коем случае не делать так!

1. Никому не разрешать не выйти, опоздать, уйти домой раньше без уважительной причины смертельно опасного уровня (так радикально врать побоятся).

2. Никому не разрешать переносить то, что должно быть сделано сегодня и сейчас на следующие дни и на будущее даже из самых убедительных обоснований – извести душу и вынести мозг требованием доказательств обоснованности и не сдаваться даже под давлением слез.

3. Никого не выпускать под самыми невинными предлогами из офиса, из помещения, из кабинета. Никаких «За сигаретами», «За кофе!», «Пообедать!»… Да и на обед в понедельник тоже. Руководитель должен знать, кто приходит с бутербродами – пусть сидит и ест! Можно даже пойти на обезоруживающий шаг заказа и доставки пиццы-пирогов в офис. Не выпускайте из клетки автовладельцев, врущих, что сработала сигнализация или нужно переставить машину – они идут спать в автомобиле, в надежде, что их не хватятся…

Только хардкор! Это понедельник, и сегодня он играет против руководителя как враг человека! Огорчите понедельник, не поддавшись ему и его клевретам – бездельникам и пьяницам (это не про ваших коллег, а для красного словца))

14. Не разорвись, руководитель!

Подобно обезьянке из анекдота про умных и красивых, руководитель разрывается между управлением и исполнением. Времена, когда руководитель был как все простым работягой, въелись под кожу, как угольная пыль у шахтера, и теперь руководителю не отмыться от дурной привычки все делать самому. Сердцу понятно и приятно, когда несешь вместе со всеми бревно общей работы, но в этот же момент руководитель покинул свой пост на пригорке, откуда видно, куда идти работникам с бревном, и они, бедолаги, бродят, не зная пути. Их предал руководитель! Может ли руководитель совместить в себе одном и управление, и работу? Как ухитриться это сделать?

Жили были живые клетки – оболочка, ядро, митохондрии, цитоплазма и вакуоли – как в школьном учебнике по биологии. Времена были такие, что нужно было объединяться, чтобы выжить, и вот сошлись и слиплись семь клеток (это плоская двухмерная модель)). Гармонично и равновесно семь кружочков клеток могут соединиться только в цветочек – шесть лепестков и одна сердцевинка ( попробуйте на семи одинаковых монетках).

Вот и появился первый организм, живая система из семи элементов. Теперь в дело вступают две ключевых заботы: поесть, и не быть съеденными. К еде нужно приближаться, от опасности нужно удаляться. Жизнь шести периферийных клеток кипит и бурлит – то еда, то опасность, и у каждой клетки по-разному в каждый момент времени, и движения клеток мешают друг другу двигаться каждый к своей еде, но хуже, когда из-за разнобоя клетки, проигрывают опасностям, и тогда сжирают весь организм, а тут еще кормить клетку-иждивенку в центре – ничего не делает, палец о палец не ударит, но корми. За что? А вот за что! Когда к одной клетке приближается опасность, центральная клетка узнает об этом от нее и оповещает пять остальных, что нужно бежать и вот в каком направлении. Могли бы и между собой обмениваться, но это сразу не заработало – особенно, когда перед кем-то маячит еда. Выживание группы клеток, всего семиклеточного организма, успешность охоты и спасение от опасностей стало зависеть от центральной клетки. Со временем она научилась не только согласовывать совместные действия периферийных клеток, но и рассчитывать, прогнозировать изменения ситуации, и двигаться заведомо целесообразно. Так и появился головной мозг-бездельник, а также первый руководитель трудового коллектива. Простенькая модель объясняет сразу несколько феноменов руководителя, его места и роли:

– Вот почему руководитель получает более высокую зарплату (мозг тоже питается в первую очередь и обильно).

– Вот почему руководитель должен заниматься только управлением и не может отвлекаться.

– Вот почему руководитель настаивает на подчинении ему работников – память первых клеток.

15. Сделай то, что я хочу!

Это не молитва – это постановка задачи. Руководитель часто сам виноват в том, что даже сверх старательный работник сделал совсем не то, что ожидал руководитель, когда ставил ему задачу. Проблема в том, что руководитель говорит работнику – какие слова употребляет, и если сказал не то, не то и получишь!

Что руководителю сказать работнику, когда нужно поставить задачу и получить то, что нужно? О важности? О вознаграждении? О долге? О том, что «Мы одна команда!»?

А что если подступиться к проблеме постановки задачи с контртезиса: То, что скажет руководитель работнику, когда ставит тому задачу, не имеет решающего значения, но таковое значение имеет нечто другое, что и в голову не всем придет? Вот руководитель говорит работнику: «Напишите отчет о проделанной работе!». Работник выполняет и протягивает руководителю готовый отчет. Руководитель прочитывает, возвращает работнику и снова говорит: «Напишите отчет о проделанной работе!». Смешно? Нет! Все в порядке!

Существует некое число повторений написания отчета, когда он по содержанию удовлетворит ожидания руководителя. Да! Это будет долго, но обязательно сработает! Это не всем известный секрет: Искусность действий и шедевральность результатов зависят от числа повторения действий и явления на свет результатов.

Почему мы признаём эту истину в спортивных тренировках, в освоении игры на музыкальных инструментах, в решении арифметических примеров в школе, но никак не интерполируем это на рабочую деятельность? Кажется, это не приходит в голову руководителям, и они искренне расстраиваются, если работник делает не то. Почему? Не знаю, может, время подгоняет, а может, просто нет верных знаний о мироустройстве: Человек человеку не может передать без искажений информацию о чем бы то ни было, и постановка задач руководителем работнику в этом же списке.

Проблема непонимания не в библейской истории строителей Вавилонской башни. Даже безусловно близкие люди страдают от непонимания. Вот в чем дело. Личность человека думает образами. Цель – это образ желаемого состояния некоего объекта (условного отчета). Вот руководитель задумал передать цель из своей головы в голову работника. Телепатия недоступна, но можно закодировать мысль в речь. При этом изрядная часть образа оказывается не охваченной – невозможно охватить весь образ, он огромен по содержанию. Вот и полетело из уст в уши кастрированное сообщение, а это ведь цель. С этого момента – искаженная и усеченная цель. Работник обречен достигать искаженную цель, и виноват в этом его руководитель, вернее, информационная закавыка. По пути в голову работника исходная цель искажается многократно. Например, когда помехи плохой связи, ошибок письма, отвлечения выстригают из сообщения целые куски. Например, когда дважды искаженная и уменьшенная информация все же долетает до ушей работника, то есть слова с вариантами значений, жаргонизмы, просто неизвестные термины, и снова искажение. Однако самое прикольное искажение не выстригает и не уменьшает содержательность сообщения, а наоборот. Сравнив прилетевшее из уст руководителя с тем, как это есть в реалиях, работник дополняет образ до необходимой полноты: Не сказано к какому сроку? Работник сам назначит срок! Не известно, какого цвета? Будет любимый цвет работника! А также то, что хорошо известно, не утомительно, хорошо получается…