Сергей Русаков – Руководство для руководителей в картинках (страница 1)
Сергей Русаков
Руководство для руководителей в картинках
Плохо работает то, что плохо управляется!
Предисловие
В жизни руководителя практическое руководство вверенной организацией занимает столько времени, внимания и сил, что не хватает просто задуматься: «А что это я здесь делаю?». Надо бы остановиться хоть на миг для понимания, казалось бы, простых, но ключевых вещей: «Что такое управление?» и «Кто такой руководитель?». Разумеется, это опасно, как в притче о сороконожке, которая задумалась, откуда она знает, какой ножкой шагнуть в каждый момент пути – остановилась, задумалась и не смогла идти дальше, так и осталась стоять неподвижной.
Большинство руководителей похожи на сороконожек – бегут, бегут и не задумываются, а если бы хотя бы на короткие паузы задумывались, почему так, а не иначе нужно ставить задачу или проводить совещание, то обнаружили бы, естественные позывы делают практическое руководство примитивным и тупым, отчего и дела у руководимого коллектива идут некудышно – ведь «Плохо работает то, что плохо управляется!» (В.В.П., 1999).
Пренебрегать опасностью «Эффекта сороконожки» не следует, но задумываться о руководстве нужно – легонько, как бы в шутку, с «веселыми картинками» и малыми клиповыми дозами. Так и составлена эта авторски иллюстрированная книжка с секретами организации, управления и руководства автором учебников по управленческой деятельности и менеджменту, профессором Президентской академии с бэкграундом практического руководителя.
Если листать эту книжку, просматривая картинки и почитывая подписи к ним, то что-то да надует этим сквозняком в мировоззрение и арсенал руководителя, и может быть, когда-то да сработает, поможет, спасет, от чего автор испытает радость, что не зря нарисованы эти 70 рисуночков и поидумыны рассказики к ним. Значит, сработало! Листайте! Просвещайтесь и становитесь лучшими версиями себя в позиции руководителя, менеджера, командира, бригадира, председателя и президента!
1. Праздничный выход
Выходной? Выходные и праздничные дни – это святое! Это полная свобода от рабства работы. Святая святых – новогодние праздники. Однажды 1 января работнику Петрову позвонил его руководитель Иван Иванович и вызвал на работу – нечто срочное и важное. Как быть Петрову? Как быть Ивану Ивановичу, если Петров откажется выходить на работу?
Если руководитель вызвал на работу 1 января – надо выходить. Это сильный ход. Варианты силы:
1) Выйти безоговорочно, молча, не сглаживать, что это нормально и без проблем и ничего не стоит. Молчать.
2) Выйти с драмой – мне это стоило обиды жены и слез детей, приехали гости издалека.
3) Выйти с комментариями – я понимаю, что это нужно и важно руководителю, вышестоящему руководителю, организации.
4) Выйти после торга о компенсации – получить нормативную или повышенную, комбинированную, и сверхурочные, и выходной, и дни к отпуску, и отмену командировки, и т.п.
Если вызванный на работу 1 января работник отказался, сильный вариант для руководителя – уговорить, купить, выторговать, наобещать, но чтобы вышел. Вариант слабее – принудить, пригрозить, надавить, но чтобы вышел. Вариант «нулевой» – после отказа разговор прекратить, уговорить-принудить другого. Больше этого сотрудника в праздники и выходные не вызывать. Не мстить, но и не раздувать позитив – этот работник понижен в рейтинге руководителя. Оставить, как есть – само выправится к лучшему.
2. Пить или не пить руководителю?
Пить или не пить? Это не вопрос здоровья или наркологии. Можно ли руководителю пить вне работы – вечером за ужином рюмочку-другую или в ресторане в компании или в выходные дни как следует или уйдя в короткие рабочие новогодние каникулы не просыхать как в анекдотах? А если что-то случится на работе или с подчиненным или с собой, а завтра на утро нужно быть на работе и руководить? Идеально не пить совсем, пока ты руководитель или дозы должны быть ничтожны, как если бы при такой дозе можно за руль. Ведь есть профессии, в которых алкоголь под запретом – например, хирург ждет неожиданного вызова на операцию и потому не пьет даже в своей день рождения. Руководитель – такая же ответственная профессия, а если ты руководитель еще маленький, то уже приучай себя к хирургической ответственности и не пей. Так должно быть! Так правильно! Это профессиональное отношение к профессии руководителя!
Пить или не пить? – вопрос широкого покрытия, и области его действия:
- Нельзя пить руководителю с подчиненными работниками.
- Нельзя позволять пить подчиненным работникам на рабочем месте в любое время и в рабочее время в любом месте.
- Нельзя верить подчиненным, что это необходимо, и позволять им пить ради интересов дела – с клиентами, с партнерами, с властями…
- И еще целый ряд особых ситуаций, в которых алкоголь противопоказан, и руководитель за это отвечает!
3. Кто кого поздравляет?
Кто кого поздравляет? Новогодние праздники – время поздравлений. Хорошо, когда руководитель получает телефонное поздравление от подчиненных работников, неплохо, когда это поздравительное СМС. А как быть, если от кого-то из работников поздравления не последовало? Руководителю позвонить или написать подчиненному работнику самому? Не умаляет ли это авторитет руководителя? О чем это говорит, когда работники не поздравляют своего руководителя? Может быть, праздники – это слишком личное в жизни работников, чтобы поздравлять руководителя? Влияют ли поздравления на отношения между руководителем и работниками? Должны ли влиять?
О поздравлениях:
Это хорошая история, когда подчиненные работники поздравляют своего руководителя с праздником – звонят или присылают смс, а руководитель отвечает им. Если не все работники поздравили – есть над чем руководителю работать. Если никто не поздравил, если так не принято, если это не важно, если есть рабочее и личное, и это не перемешивается, как «Кровавая Мэри», то это про недоработки руководителя. Параллель с ситуацией, когда дети поздравляют родителей, уместна и показательна.
4. Пьяный звонок руководителю
Позвонил пьяный работник? Такое иногда бывает. Праздники. Работник напился, развезло, понесло. Позвонил руководителю и понес всякую чушь – от признаний в почтении до критики и даже оскорблений. Есть поговорка «Что у трезвого на уме, то у пьяного на языке!». Значит, выслушать? Или отключиться? Или потребовать прекратить разговор. И после праздников серьезно поговорить? Или сделать вид, что ничего не произошло? Как быть?
Выскажу собственное мнение о ситуации, когда пьяный подчиненный работник позвонил руководителю в выходной или праздничный день. Если пьяный разговор был положительным, доброжелательным, то варианты таковы: дождаться извинений после выхода на работу из праздников; поблагодарить за новогоднее поздравление, на что смутится и извинится, но работник успокоится на доброжелательный легкий юмор руководителя; чуть усилить, назвав поздравление оригинальным, своеобразным или искренним. Если же пьяный разговор был неуважительным, то: дождаться извинение; вызвать на разговор и наказать – не формальным взысканием, а наложением адреналинового запрета на повторение нежелательного поступка (это технологи, и кто-то об этом от меня знает, это есть в учебнике и видео). Фрагмент: «Ты, Петр, высказал руководителю неуважительные слова и тем нанес мне оскорбление, а я твой руководитель, должностное лицо – подчиненным запрещено подобное поведение. Теперь мое отношение к тебе стало менее душевным и более формальны, что отразится на твоей работе в нашем подразделении и на предприятии. Никогда так больше не поступай!»
Со мной однажды произошел такой случай. Я был тогда руководителем – начальником одного самостоятельного подразделения – 10 офицеров, арсенал оружия, боевая техника, шифровальный пункт, с десяток солдат охраны и водителей. По внешности не скажешь, но я был весьма суровым начальником, и дисциплина была железная. В новогоднюю ночь я был в гарнизонной квартире с семьей – жена, сын и дочь. Звонок в дверь – подумал, что посыльного прислали, и что-то случилось. Но нет – подчиненные пришли поздравлять начальника. В белых рубашках, красные пионерские галстуки и пилотки, барабан и горн. Сочинили и зачитали шуточную поздравительную речевку. Чуть навеселе. За стол садиться отказались и ушли. Происшествий в эту ночь не было, нас никуда не вызвали. Утром на совещании поздравил всех с наступившим Новым годом…
5. Шутки в работе руководителя
Шутить изволите? Праздники – это время радости, веселья и шуток. Дружеские розыгрыши, юмор, шутливые реакции на слова друг друга, представление происходящего в смешном виде, незлобные насмешки, пикировки… А в рабочем общении руководителя с подчиненными работниками шутливый тон допустим? Полезны ли насмешки над работниками? А шутки работников в адрес руководителя – это хорошо? А шутки и юмор в отношениях работников между собой? А в присутствии руководителя? Место ли шуткам на работе? Есть ли в шутках «красная линия»?
Правила таковы:
- Руководителю лучше обходиться без шуток в общении с подчиненными работниками. Это придает статуса и не разжижает имеющийся. Не шутит – значит, серьезный человек. Шутит слабый руководитель. Пошутил с подчиненным – сравнялся с ним, и он почувствовал себя ближе, а дистанцию никто не отменял.