Сергей Левченко – ИИ и одиночество. Как пользоваться искусственным собеседником и не потерять живых людей (страница 2)

Самолечение опасно. Саморазвитие полезно.

Искусственный интеллект может ошибаться, придумывать, упрощать сложные темы, давать неполные или неподходящие ответы. Ответ нейросети не является медицинским, психологическим, юридическим, финансовым или иным профессиональным заключением.

Если вам тяжело настолько, что появляются мысли о смерти, самоповреждении, исчезновении, насилии, причинении вреда себе или другому человеку, если вы не можете спать, есть, работать, выходить из дома, заботиться о себе или поддерживать обычную жизнь, не оставайтесь с этим один на один и не пытайтесь решать это через нейросеть. Обратитесь к живому человеку, врачу, психологу, психотерапевту, психиатру, в кризисную службу или экстренную помощь.

Если ситуация срочная и есть угроза жизни или здоровью, звоните в экстренные службы по номеру 112 или обращайтесь за медицинской помощью.

Автор книги Сергей Левченко является специалистом по практическому применению искусственного интеллекта. Эта книга не является медицинской, психотерапевтической, психологической, юридической или финансовой услугой.

Эта книга не обещает спасения.

Она предлагает другое: осторожный способ пользоваться инструментом, который оказался рядом в очень уязвимое время. Не для того, чтобы заменить жизнь. А для того, чтобы сделать один маленький шаг обратно к себе и людям.

Введение

Когда отвечает бот

Есть особая тишина, которую трудно объяснить человеку, если он сам в ней не был.

Не просто вечер. Не просто усталость. Не просто “сегодня не с кем встретиться”.

Телефон лежит рядом. В квартире работает холодильник, за стеной кто-то двигает стул, в подъезде хлопает дверь, в общем чате снова спорят о доставке, школе, ремонте, парковке, погоде, политике, ценах, чужих детях и чужих собаках. Мир как будто полон людей. Но написать всё равно некому.

Не потому, что людей нет вообще.

Есть коллеги. Есть родственники. Есть знакомые. Может быть, есть супруг или супруга. Есть старые друзья, которым уже неловко писать без повода. Есть дети, которых не хочется тревожить. Есть родители, которым лучше не рассказывать, потому что они или испугаются, или скажут что-нибудь привычное, тяжёлое, из своего прошлого века: “не выдумывай”, “возьми себя в руки”, “у всех проблемы”, “чё ты ноешь”.

И человек молчит.

Он может весь день нормально разговаривать. Отвечать на рабочие сообщения. Покупать хлеб. Вести машину. Проверять уроки у ребёнка. Смеяться над чужой шуткой. Писать “спасибо” курьеру. Обсуждать коммуналку в домовом чате. Снаружи всё выглядит почти обычно.

А вечером открывается пустота.

Иногда она приходит после развода. Иногда после смерти близкого. Иногда после долгого брака, где люди давно живут рядом, но уже не слышат друг друга. Иногда после переезда. Иногда после увольнения. Иногда после болезни. Иногда просто после нескольких лет, в которых человек всё время держался, держался, держался - и вдруг внутри что-то перестало держаться.

Он открывает чат с нейросетью.

Пишет:

“Мне плохо”.

И получает ответ.

Мягкий. Быстрый. Без раздражения. Без “ты опять?”. Без “а что случилось-то?”. Без “ну не начинай”. Без паузы на три дня.

ИИ отвечает сразу.

И в этом есть почти физическое облегчение.

Не нужно искать удачный момент. Не нужно думать, удобно ли сейчас человеку. Не нужно бояться, что друг устал, мать испугается, партнёр разозлится, коллега потом будет смотреть иначе. Не нужно заранее извиняться за своё состояние. Не нужно улыбаться голосом.

Можно просто написать.

Иногда именно с этого начинается польза. Человек впервые за долгое время формулирует, что с ним происходит. Не диагноз. Не вывод. Не решение. Просто несколько честных строк: “мне одиноко”, “я устал”, “я боюсь”, “я не понимаю, почему мне так тяжело”, “я не хочу никого грузить”, “я не знаю, кому сказать”.

ИИ может помочь человеку услышать собственные слова.

Но здесь же начинается риск.

Потому что собеседник, который отвечает всегда, очень быстро начинает казаться безопаснее живых людей. Он не перебивает. Не смотрит осуждающе. Не устает. Не говорит: “хватит уже”. Он подбирает спокойные фразы, может объяснить состояние простыми словами, может предложить план на вечер, может написать черновик сообщения близкому человеку.

И всё это может быть полезным.

Но искусственное внимание не равно живой близости.

ИИ может быть мостом. Он не должен становиться домом.

Эта книга написана именно об этой тонкой границе.

Не о том, что искусственный интеллект “плохой” и его нужно запретить. Не о том, что нейросеть спасёт одинокого человека. Не о том, что бот лучше людей, потому что люди часто грубы, заняты или невнимательны.

Книга о другом.

О том, как пользоваться ИИ так, чтобы он помогал возвращаться к жизни, а не глубже уходить в искусственный разговор. Как использовать его для дневника, черновика, списка вопросов, маленького плана, подготовки к живому разговору. Как вовремя заметить, что чат стал не инструментом, а единственным местом, где вас “слышат”. Как не перепутать поддержку без ответственности с настоящей близостью. Как не отдавать нейросети роль врача, психолога, психотерапевта, психиатра, кризисной службы, друга, партнёра, семьи и суда над собственной жизнью.

Разговор об одиночестве, тревоге и депрессивных состояниях - это не мода и не слабость. Это часть реальности, в которой живут миллионы людей. По данным Минздрава России, в 2023 году абсолютное число лиц, страдающих психическими расстройствами, составило 3 982,6 тыс. человек; в том же сообщении Минздрав отмечал, что люди стали чаще обращаться в государственную психолого-психиатрическую службу и постепеннее преодолевают барьер страха.[1]

Есть и другая важная линия. По данным Росстата, которые привёл “Коммерсантъ”, с 2020 по 2024 год первичная заболеваемость психическими расстройствами в России выросла на 18%, а количество новых случаев расстройств непсихотического характера - депрессий, тревожных и стрессовых расстройств - увеличилось с 281 тыс. до 341,4 тыс., то есть на 21,5%.[2] Эти цифры не нужно использовать для паники. Они говорят о другом: многим людям тяжело, и всё больше людей перестают делать вид, что “ничего не происходит”.

Важно не смешивать всё в одну кучу. Диагностированное расстройство, тревога после тяжёлого периода, усталость, одиночество, продажи лекарств, обращение к специалисту, плохой вечер, депрессия, стресс - это разные вещи. Их нельзя бездумно подменять друг другом. Нельзя говорить человеку “у тебя депрессия”, если это не сказал врач. Нельзя по ответу нейросети решать, какие лекарства принимать. Нельзя считать, что если бот написал мягко, значит, помощь уже получена.

Самолечение опасно.

Саморазвитие полезно.

Между ними есть разница.

Саморазвитие - это когда человек учится лучше понимать себя, аккуратнее говорить о чувствах, замечать перегрузку, строить быт, просить о помощи, готовиться к разговору со специалистом, возвращаться к интересам и живым людям.

Самолечение - это когда человек пытается заменить специалиста советом из чата, ставит себе диагноз, отменяет назначения, подбирает лекарства, решает кризисное состояние один на один с экраном.

ИИ может помогать в саморазвитии.

ИИ не должен становиться лечением.

Эта граница особенно важна в России, где разговор о психике до сих пор часто идёт через стыд. Многие семьи привыкли терпеть. Не выносить сор из избы. Не показывать слабость. Не ходить “к этим”. Не говорить слово “психиатр”. Не признавать, что взрослому человеку может быть настолько плохо, что он не справляется один.

В таких условиях нейросеть кажется удобной. Она не спросит паспорт в регистратуре. Не посмотрит поверх очков. Не скажет “да вам бы просто отдохнуть”. Не расскажет родственникам. Не засмеётся. Не закатит глаза.

Но нейросеть не является тайной комнатой под замком.

Это не исповедник, не врач, не духовник и не близкий человек. Не стоит отправлять ей паспортные данные, адреса, телефоны, медицинские документы, диагнозы с личными данными, чужие переписки, интимные подробности с узнаваемыми людьми, данные детей, рабочие документы, банковскую информацию, пароли и коды.

ИИ может помочь разобрать мысль.

Но не нужно отдавать ему всю личную жизнь с паспортными данными.

Эта книга будет часто повторять простые вещи. Не потому, что читатель не понял с первого раза. А потому что в тяжёлом состоянии человеку трудно держать в голове сложные правила.

ИИ - инструмент, а не врач.

Бот может быть мостом. Он не должен становиться домом.

Ночной ответ бота не должен становиться жизненным решением.

Если стало совсем плохо, нужен живой человек.

Маленький шаг - тоже шаг.

И ещё одна мысль будет возвращаться снова и снова:

если бот стал единственным, кто вас слышит, проблема не в том, что вы слабый. Проблема в том, что вам слишком долго не хватало живого ответа.

Эта книга не будет смеяться над человеком, который разговаривает с ИИ. Не будет стыдить того, кто привязался к боту. Не будет говорить “да как можно любить программу”. Не будет делать вид, что живые люди всегда лучше, добрее, мудрее и доступнее. Иногда живые люди действительно ранят. Иногда близкие говорят такое, после чего проще написать машине. Иногда человек уходит в искусственный собеседник не из-за любви к технологиям, а потому что живой мир слишком долго был холодным.