Сергей Дегтярев – #тыжменеджер: на работе и в жизни. От фантазий к достигнутой цели (страница 5)

SMART – это инструмент, который помогает трансформировать идеи в конкретные цели. Он полезен как в личной жизни, так и в работе.

Если вы хотите добиться большего, начните с постановки конкретной цели. Ответьте на вопросы: «Что? Сколько? Как? Зачем? Когда?» И двигайтесь к результату с уверенностью, что ваши усилия направлены в правильное русло.

SMART не просто техника – это философия, которая учит нас видеть цель и идти к ней.

Пояснительная бригада в деле

Когда я работал с торговыми представителями, мне казалось, что методика постановки задач по SMART полностью закрывает все потребности. Я был уверен: достаточно чётко сформулировать цель, и результат неизбежно будет достигнут.

Однако ситуация изменилась, когда я перешёл на новую работу, где вместо торговых представителей в моей команде оказались мерчандайзеры.

Вначале я действовал привычно. Познакомившись с командой, поставил задачи для достижения целевых показателей бонусной части зарплаты. Настал срок проверки, и результаты меня, мягко говоря, удивили.

Команду можно было разделить на три группы:

• Первая выполнила всё правильно.

• Вторая сделала задачи лишь частично.

• Третья не выполнила задачи вовсе.

Я был в ярости. «Почему они не сделали? Они ведь сказали, что всё поняли! Почему не задали вопросов, если что-то было непонятно?»

Ругаться на команду было бессмысленно. Я решил пообщаться с сотрудниками и выяснить, в чём причина. После нескольких бесед картинка начала складываться: проблема была не в сотрудниках, а во мне. Я не учёл их уровень компетенций.

Осознав проблему, я понял, что нужно менять подход к постановке задач. Но как?

В процессе общения с коллегами на других территориях я заметил, что успешные руководители уделяют особое внимание разъяснению задач. Каждый старается максимально подробно объяснить, что именно нужно сделать, почему это важно, и как достичь результата.

Однажды я наткнулся на мем в соцсетях, который не понял. В комментариях кто-то написал: «Вызываю пояснительную бригаду!» Другой пользователь сразу же дал подробное объяснение, и этот диалог стал для меня настоящим инсайтом. Я решил: «Постановка задач должна быть такой же: понятной, разжёванной, как для детей».

Так родилась концепция «Пояснительной бригады». Теперь, ставя задачу, я добавлял к SMART-критериям детальное объяснение. После постановки задачи выборочно собирал обратную связь от сотрудников, чтобы убедиться, что всё понятно.

Наибольшую ценность в процессе тестирования нового подхода дала реакция самого компетентного сотрудника команды. Услышав задачу, он ответил:

«Всё разжёвано так, что невозможно не сделать. Даже если кто-то попробует схалтурить, это просто не получится».

Результаты не заставили себя ждать: задачи начали выполняться всей командой. Даже сотрудники с низкими компетенциями выполняли работу качественно, а более опытные коллеги поддержали такой подход. Почему? Он отражался на результатах всей команды, и необходимость постоянно помогать другим уменьшилась.

Как работает «Пояснительная бригада»?

В чём ключевая особенность такого подхода? Постановка задачи включает три шага:

• Объяснить, зачем нужно выполнять задачу. Это добавляет значимость и мотивацию. Сотрудник понимает, что его работа важна.

• Сформулировать задачу по SMART. Описать конкретику, измеримость и сроки. Это создаёт чёткий «коридор», в рамках которого нельзя ошибиться.

• Добавить вдохновение или последствия. Объяснить, что даст выполнение задачи для сотрудников или команды, либо указать, что произойдёт, если задача останется невыполненной.

Пример задачи

Формат «Пояснительной бригады»:

Каждый из вас хочет получить полный бонус, и я вместе с вами. Однако сейчас есть риск, что мы его не получим из-за несоответствия стандартам выкладки в категории кофе в локальных сетях. Сегодня до конца рабочего дня нужно привести стандарты выкладки в категории кофе в семи магазинах по адресам (перечислены адреса). Также нужно удерживать стандарты до конца месяца.

Понимаю, что товара может не хватать, поэтому прикладываю фотографию стандарта, сделанного при минимальных остатках. Её можно использовать как образец. Если мы не сделаем задачу, каждый из нас недополучит в зарплате Х рублей. Уверен, что у вас всё получится. Если есть предложения по замене адресов, пишите. Фотографии результатов отправьте мне личным сообщением. Если возникнут вопросы, обращайтесь ко мне лично или к сотруднику Х.*

Формат SMART:

Сегодня до конца рабочего дня нужно привести стандарты выкладки кофе в семи магазинах по адресам (перечислены адреса). Это важно для получения бонуса по итогам месяца. Удержание стандартов – до конца месяца. Информация о стандартах у вас есть.

Формат SMART лаконичен, но сух. Он упрощает задачу, но не раскрывает её значимости для сотрудников. В результате теряется мотивация.

Формат «Пояснительной бригады» выглядит более мягким, дружелюбным и прозрачным. Он создаёт атмосферу доверия, показывает заботу руководителя и подчёркивает значимость каждого члена команды.

Принципы постановки задачи в формате «Пояснительной бригады»:

• Зачем это нужно? Объясните важность задачи для сотрудника и команды.

• Что и где нужно сделать? Опишите конкретные действия и места выполнения.

• Сколько? Укажите измеримые параметры задачи.

• Срок выполнения. Без дедлайна задача превращается в мечту.

• Образец или помощь. Покажите пример выполнения или укажите, кто может помочь.

• Мотивация и последствия. Подчеркните выгоды или предупредите о последствиях.

Когда применять «Пояснительную бригаду»?

Этот подход идеально подходит для команд с низкой мотивацией или недостаточными компетенциями. Он помогает:

• Укрепить доверие к руководителю;

• Повысить значимость задач для сотрудников;

• Обеспечить прозрачность целей и результатов.

Цели и задачи не должны быть абстрактными или размытыми. Они должны быть понятны как руководителю, так и сотрудникам. Постановка задачи в формате «Пояснительной бригады» помогает повысить вовлечённость, улучшить результаты и укрепить командный дух.

Эволюция цели

Как-то летом, листая видео в интернете, я наткнулся на подборку книг по бизнес-литературе. Одна из них сразу привлекла моё внимание – «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» авторства Джеффа Кокса и Элияху Голдратта. Заинтересовавшись, я нашёл эту книгу в своей библиотеке и быстро её прочитал, затем с увлечением взялся за её продолжения. Подход, описанный в книге, буквально перевернул мой взгляд на управление целями.

Уверен, вы тоже сталкивались с ситуациями, когда кажется, что лучше уже не сделать, или быстрее просто невозможно. А иногда бывает ощущение, что привычный метод больше не работает. Некоторые утверждают, что SMART устарел и утратил свою эффективность. Но, как мы уже знаем, часто дело не в инструменте, а в том, как мы его используем.

Прошло несколько лет с момента прочтения книги, и я обратил внимание, как записываю свои цели. К своему удивлению, я понял, что мои формулировки уже не соответствуют классическому SMART. Это была его усовершенствованная версия. Уже будучи бизнес-тренером, я задался вопросом: что же именно я изменил, не осознавая этого?

И тут я вспомнил концепцию Элияха Голдратта, основателя теории ограничений. Согласно этой теории, эффективность любой системы зависит от умения выявлять и управлять её узкими местами, её слабыми звеньями. Узкими местами SMART я бы назвал его сухость и привычность. Однако, взглянув на это с другой стороны, я увидел возможность добавить в методику два важных элемента: ответственность и осознанность и позитивное мышление.

Ответственность и осознанность

Говоря об ответственности и осознанности, нельзя не вспомнить первый навык из книги Стивена Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей»: различие между реактивным и проактивным подходами.

Ключевые различия между реактивным и проактивным мышлением:

• Локус контроля:

– Проактивное мышление: внутренний локус контроля. Человек верит, что его жизнь зависит от его действий и решений.

– Реактивное мышление: внешний локус контроля. Человек полагает, что его жизнь определяют внешние факторы.

• Фокус внимания:

– Проактивное мышление: акцент на решениях и возможностях. Человек ищет пути к улучшению.

– Реактивное мышление: фокус на проблемах. Человек жалуется на обстоятельства.

• Временная перспектива:

– Проактивное мышление: ориентация на долгосрочные цели.

– Реактивное мышление: стремление к краткосрочной выгоде.

• Источник мотивации:

– Проактивное мышление: внутренняя мотивация, основанная на личных ценностях.