Роман Некрасов – Очерки юриста о таких и нитаких (страница 5)
В Петербурге Олеся нашла филиал банка, к которому присоединился банк по месту выплаты зарплаты на прежней работе, и написала заявление о перечислении денежных средств. Сотрудник банка проверил её паспортные данные и поставил штамп регистрации входящей корреспонденции на заявлении. Прошла неделя, а денег нет. В отделении банка в Петербурге ей ничем не помогли, выдав дежурный ответ: разбирайтесь с Забайкальем.
Задачка весьма интересная. Олеся срочно нуждалась в деньгах, тем более что ожидалось очередное повышение цен на жильё, и упускать квартиру было никак нельзя.
Она уже прошлась по ряду консалтинговых фирм – везде ей предлагали одно и то же: претензия-иск-суд и стандартный набор жалоб: прокуратура, «роспотребнадзоры», Центральный Банк РФ. Олеся всё не могла решить, с кем сотрудничать. Я же предложил ей другой вариант: она при мне звонит в отделение банка в своём городке, а я с ними решаю вопрос.
Позвонили сначала в приёмную и уточнили, у кого из сотрудников на рассмотрении находится заявление; несколько «футбольных» звонков, и наконец-то ответственное лицо, назовём его Галиной, было найдено.
Галина сообщила, что заявление Олеси действительно имеется. По результатам рассмотрения принято решение об отказе в выплате денежных средств. Дело в том, что у Олеси сильно изменилась подпись, заменён паспорт гражданина РФ, и потому банк якобы не может установить тождественность Олеси, у которой была зарплатная карта в банке, и Олеси-заявителя. Служба безопасности решила заблокировать транзакцию.
Что ж, дальше включился я, и Галине «пришлось несладко». Я сразу сказал, что давно мог бы начать маленькую победоносную войну с банком и «потащить» их в суд, НО… я готов решить вопрос миром. Первое – сотрудник филиала банка в Санкт-Петербурге, при приёме заявления, сверил все паспортные данные и даже снял копию страниц паспорта, в том числе со сведениями о ранее выданных паспортах. То есть, форма и порядок обращения соблюдены. Правовых оснований для отказа в перечислении денежных средств и незаконного их удержания нет.
Галина снова стала говорить о решении Службы безопасности банка. На что я предложил ей показать мне в законодательстве РФ норму права, позволяющую удерживать денежные средства гражданина на основании решения структурных подразделений банка. Она затруднилась ответить.
Тогда я предложил следующий вариант. Если в течение пяти рабочих дней денежные средства не поступят на счёт Олеси, то я начинаю действовать традиционным способом, со всеми вытекающими последствиями: пени и штрафы по закону РФ «О защите прав потребителей», в том числе за просрочку перечисления денежных средств, проценты за пользование денежными средствами, а самое главное, если к моменту повышения цен на квартиру денежные средства не поступят, то уже банк будет их вносить, а ещё плюс юридические расходы. Я же с удовольствием буду зарабатывать на конфликте банка и Олеси. Наш разговор я записал. Кто и как там будет принимать решение, мне всё равно. Галине ничего не оставалось, кроме как согласиться.
Я не зря вёл разговор в таком тоне: ведь действительно не было никаких оснований для удержания денежных средств Олеси, либо, как говорится, «удивите меня».
В силу положений статьи 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счёта банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счёт, открытый клиенту (владельцу счёта), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счёта и проведении других операций по счёту (пункт 1). Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счёта ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (пункт 3). Согласно пункту 1 статьи 858 названного выше кодекса, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счёте, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счёте, или приостановления операций по счёту, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 854 этого же кодекса, списание денежных средств со счёта осуществляется банком на основании распоряжения клиента (пункт 1). Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счёте, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом (пункт 2). Если прямого указания в законе или договоре нет, то банк обязан выполнить волю клиента.
В случае с Олесей оставалось только одно – ждать.
Через четыре дня мне на карточку поступил денежный перевод от Олеси со словом «Спасибо». Сразу после поступления денег зазвонил телефон. Олеся радостным голосом сообщила, что все деньги ей пришли, и она мне очень благодарна за оперативность и нестандартный подход к решению вопроса. Собрав сумму на первый взнос, она попросила помочь ей с сопровождением сделки. Конечно же, я согласился – от дополнительного заработка я не привык отказываться.
Как только все хлопоты, связанные с покупкой и обустройством жилья, закончились, я попал на празднование новоселья. «Обмывали» квартиру весело, а Олеся всем своим гостям рекомендовала меня как юриста и просто замечательного человека.
Вкус результата
Когда человек меняет место работы, а тем более сферу деятельности, в нём самом происходят определённые изменения. Где-то радикальные, где-то не очень. Особенно ярко проявляются эти изменения, когда люди уходят из органов власти и крупных компаний в частный бизнес. А что происходит с человеком, приходящим в консалтинг! Это просто прелесть наблюдать за той ломкой, которую испытал когда-то сам.
Где-то приходится этим изменениям помогать и порой даже очень жёстко «перестраивать» человека. Иначе никак: я получу неэффективного сотрудника, а сотрудник не будет зарабатывать достаточно денег и эмоционально выгорит. Сейчас пойдёт речь о той части работы, от которой «подгорят» многие части тела у многих людей. Так что, поборники справедливости, жалости и прочей «всемирной светотени» за чужой счёт, лучше не читайте и пролистните этот рассказ. Иначе вам будет очень больно.
Было время, когда я активно набирал себе сотрудников в отдел, и особенно любил бывших государственных служащих, по причине их высокого профессионализма и желания работать. Они всегда «голодны до денег», но с некоторыми барьерами. Пришёл ко мне на собеседование сорокалетний мужчина, назовём его Игорем. Игорь был специалистом
Причин этому несколько. Если человек не выйдет на работу, то консультанта легко заменить – ведь работа офисная. Это не пропуск судебного заседания или визита в орган государственной власти, где это считается сродни катастрофе. Сразу видны реальные знания, навыки, и их проще корректировать. Да и «вкусить плоды» первого результата можно быстрее. Либо же понять, что допущена ошибка при отборе, и отпустить человека с миром.
В то время оплату я производил в виде процента от стоимости услуг в рамках заключённого и исполненного договора. Мотивация отличная: заключил договор на большую сумму, проконтролировал её внесение, передал юристу-исполнителю, и контролируй его работу. Ведь это и твои деньги. Важно не испугать человека, а дать ощутить ему вкус «свежей крови». Это как на охоте: первая добыча – самая сложная.
Игорь был отличным профессионалом, но внутренне зажатый и с огромными «багами» в общении. Он производил впечатление «затюканного ботаника». Я долго думал о целесообразности его найма – это обещало появление множества проблем, но вот чутьё подсказывало, что он – «стоящий материал», с которым просто надо «поработать». Ладно, поставим эксперимент. Начали с прослушивания консультаций, возможность такая была. И вот она… первая консультация. Я отправил Игоря в паре с опытным консультантом, назовём её Натальей. Наталья была отличным специалистом, но вот ходить по судам и органам власти крайне не любила. Задачу поставил такую: Игорь консультирует знаниями, а Наталья заключает договор. Если договор будет заключен, то Игорь сам же его и исполнит. Ведь в заявке значилось, что потенциальному клиенту необходима помощь при рассмотрении дела об административном правонарушении: ему вменялось нарушение одного из пунктов Правил дорожного движения, за которое могут лишить права управления транспортом. Самое то.
Видна была неуверенность Игоря, но кто-то из наших сотрудников воскликнул: «Да будет первая кровь! Вперёд, Волчара!». Трансляцию с камер включили на весь кабинет, в котором были консультанты, чтобы потом разобрать ошибки и недоработки Игоря. Наталья свою часть в виде приветствия, налаживания контакта с визитёром выполнила, как всегда, на отлично. Дальше процедура стандартная: слушаем клиента – предлагаем пути решения – боремся с возражениями. Игорь своими знаниями «задавил» все сомнения клиента, и Наталья пошла согласовывать стоимость наших услуг, в то время пока Игорь продолжал с ним общение. Дело намечалось весьма заковыристое, и работы по нему было много, потому и цена договора была более ста тысяч рублей. Когда Игорь и клиент услышали цену, оба аж ахнули, но только мощный удар каблуком по ноге Игоря привёл последнего в чувство. Хоть и удалось заключить договор, но с превеликими усилиями.