Роман Исаев – Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления (страница 3)
4. Правильность оформления и непротиворечивость
Приведём примеры из опыта работы разных организаций по несоблюдению каждого отдельного требования.
Первый пример. Внутренние подразделения организации (включая высшее руководство) разработали и предложили эффективную, понятную и исполняемую стратегию, но она не получила поддержку акционеров. У них было своё отличающееся видение развития организации. В итоге акционеры заказали разработку стратегии у консалтинговой компании, а Председателю правления и нескольким топ-менеджерам пришлось покинуть организацию из-за несогласия работать в новых условиях.
Второй пример. Высшее руководство организации при согласовании с акционерами сразу заказало у консалтинговой компании разработку стратегии развития без активного привлечения внутренних подразделений. Стратегия была разработана в соответствии с ожиданиями акционеров, эффективная, но не исполняемая по отдельным направлениям и блокам. Главная причина – сопротивление персонала изменениям и низкая корпоративная культура (включая низкий уровень зрелости бизнес-процессов), а также непроработанность в стратегии отдельных особенностей и специфики организации. В результате часть новой стратегии осталась только «на бумаге» (или в архивах на сервере), а реализация прошла частично.
Третий пример. Разработали исполняемую, правильно оформленную (комплексную) и поддержанную акционерами стратегию. Начали готовить и осуществлять её реализацию с выделением всех необходимых ресурсов. Но через 3 месяца стратегия оказалась неадекватной и неэффективной из-за того, что начался мировой финансово-экономический кризис. Поэтому она была полностью отменена, и в срочном порядке была разработана антикризисная стратегия с совершенно другими целями, планами и бюджетами.
Четвёртый пример. Иногда проблемы с реализацией стратегии возникают из-за того, что она оформлена несистемно и неправильно. Т. е. нет единой системы взаимосвязанных целей (стратегических карт), показателей, проектов, задач. Вместо этого есть много текстовых
Примеры компонентов стратегии
Сейчас в Интернете большое количество информации о методологиях и теориях стратегического планирования и управления. Но руководство и собственники (акционеры) организаций желают видеть реальные примеры стратегий, опыт стратегического развития конкурентов, успешные практики из разных отраслей. Именно эту информацию автор систематизирует в «Сборнике стратегий развития организаций» [1]. Далее приведено несколько примеров (рис. 6–10). Стратегические карты не обязательно привязывать к каким-либо методологиям разработки или управленческим теориям. Они в первую очередь должны иметь практическую направленность и соответствовать требованиям заказчика стратегии (собственников бизнеса).
Эффективная разработка стратегий
У автора есть знакомые генеральные директора и председатели правлений организаций, которые самостоятельно на своих компьютерах разрабатывают наиболее важные стратегические карты и компоненты стратегии верхнего уровня. Обычно они выполняют эту работу в самом конце рабочего дня или по вечерам, когда можно спокойно сосредоточиться на стратегическом планировании. В крупных и средних организациях в разработке и согласовании стратегии (в широком понимании) должны принимать активное участие следующие руководители.
• Директор по развитию
• Директор департамента бизнес-архитектуры или начальник управления организационного развития
• Начальник планово-аналитического управления или директор финансового департамента
• Директора бизнес-блоков (бизнес-направлений)
• Директор по маркетингу
• Директор по персоналу
• Директор по ИТ
Разработку стратегии в части бизнес-моделирования и регламентации обычно выполняют бизнес-аналитики и специалисты по организационному развитию, а в финансовой части – специалисты по бизнес-планированию и финансовые аналитики.
Чтобы не разрабатывать стратегии и документы с чистого листа, минимизировать стратегические риски и применить успешные практики рекомендуем следующие материалы, которыми уже воспользовались многие организации.
• Готовые стратегии под разные требования и условия [1]
• Готовые модели процессов для реализации стратегий [2]
• Готовые нормативные документы (положения, порядки, регламенты, политики) и формы документов [3]
• Книги и практические пособия [4]
Стратегия организации (в широком понимании) должна разрабатываться в профессиональной системе бизнес-моделирования (например, Business Studio), чтобы быть не набором отдельных моделей или информационных блоков, а являться частью комплексной цифровой модели организации (корпоративной архитектуры). В рамках единой платформы и базы данных компоненты стратегии детально связываются с бизнес-процессами, организационной и ролевой структурой, стратегическими и операционными рисками, а затем с ИТ-архитектурой (приложения, сервисы) и физическими компонентами (оборудование, ресурсы). Такой подход будет работать на практике и приносить стабильные результаты.
Основная часть
1. Личная эффективность и качества руководителя
1.1. Системное мышление руководителя
1. Воспринимать организацию как систему: изучать методики и примеры проектирования корпоративной архитектуры, взаимосвязи всех ее компонентов (стратегия, бизнес-архитектура, ИТ-архитектура), разработать комплексную цифровую модель организации.
2. Анализировать существенные или часто повторяющиеся проблемы и операционные риски в контексте всей организации, выяснять их истинные причины.
3. В любой работе применять механизмы обратной связи (сбор отзывов клиентов) для целей совершенствования бизнес-процессов.
4. Развивать кросс-функциональное взаимодействие в организации и коллективное принятие решений для повышения эффективности процессов и проектов.
5. Развивать инновационное мышление, периодически собирать идеи для развития организации или своих бизнес-процессов, например в рамках программ «Корпоративная биржа идей», «Краудсорсинг», «Бенчмаркинг».
6. Применять принцип декомпозиции: сложные задачи разбивать на подзадачи (более мелкие задачи), крупные процессы разбивать на подпроцессы и функции (шаги).
7. Применять визуализацию: разрабатывать графические модели для процессов, систем, объектов. Это повышает видимость (понимание) сложных взаимосвязей и деталей.
8. Развивать долгосрочное мышление: прогнозировать развитие событий на длительную перспективу, учитывать долгосрочные последствия принимаемых решений.
9. Рассматривать организацию как часть более крупной системы: отрасли, региона, государства. Закономерности крупной системы отражаются на составляющих ее системах.
1.2. Качества эффективного руководителя
1. Целеустремленность: ставить высокие амбициозные цели, двигаться к поставленным целям, несмотря на постоянные трудности и препятствия.
2. Аналитические способности: выявлять первопричины сложных проблем, замечать странности и нелогичные проявления в процессах и системах, видеть множественные причинно-следственные связи в деятельности организации.
3. Увлеченность, лидерство: руководитель должен показывать собственный пример эффективной работы, мотивировать и вдохновлять команду на достижение общих целей, передавать свое стратегическое видение.
4. Эмоциональный интеллект: правильно управлять собственными эмоциями, лучше понимать психологию (поведение, состояние) других людей, чтобы более эффективно взаимодействовать с ними.
5. Смелость: принимать трудные или прорывные решения, особенно в ситуации неопределенности.
6. Адаптивность: быстро и правильно реагировать на изменения, не поддаваясь стрессу.
7. Ответственность: выполнять задачи наилучшим возможным способом, минимизировать операционные и стратегические риски, качественно проводить работу над ошибками, осознавать личный вклад в успешную работу организации.
8. Креативность и инновационное мышление: постоянно находить новые возможности для развития организации.
9. Терпение, сдержанность, стрессоустойчивость: сохранять высокую производительность и спокойствие в случае неудач и в стрессовых ситуациях, уметь «играть в долгую», уметь ждать лучших условий, когда нельзя что-то изменить прямо сейчас.
10. Уверенность и оптимизм: передавать позитивный настрой всей команде даже в неблагоприятных ситуациях.
1.3. Навыки эффективного руководителя
1. Коммуникативные навыки: правильно взаимодействовать (общаться, коммуницировать) с подчиненными, коллегами, партнёрами, клиентами для получения необходимого результата. Умение слушать помогает улавливать важную информацию, устанавливать связи и взаимное доверие.
2. Навык создания и поддержания благоприятного (дружественного, позитивного) социально-психологического климата в коллективе.