Роман Исаев – Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления (страница 4)
3. Навык среднесрочного и долгосрочного планирования: продумывание множественных сценариев развития событий, видение возможностей для роста (которые неочевидны обычному человеку), оценка рисков.
4. Навык сравнительного анализа для выбора лучших решений (альтернатив), способность мыслить критически.
5. Навык быстрого решения проблем. «Насмотренность» – знание деталей множества рабочих проблемных ситуаций, которые возникают в управленческой деятельности.
6. Навыки тайм-менеджмента: умение расставлять приоритеты, устанавливать реалистичные сроки, обрабатывать большие объемы задач. Делегирование: умение определять, какие задачи можно и необходимо передать другим, а также умение выбирать исполнителя и правильно формулировать задачу.
7. Навыки мотивирования сотрудников для повышения их вовлеченности и производительности.
8. Организационные навыки: эффективно планировать и координировать работу сотрудников для получения результатов с минимальными затратами ресурсов.
9. Командообразование: умение повышать сплоченность персонала и развивать сотрудничество в рамках команд (рабочих групп), умение управлять конфликтами.
10. Навыки наставничества: быстрая и эффективная передача знаний и опыта коллегам (подчиненным).
1.4. Развитие эмоционального интеллекта
1. Тренировать умение слушать собеседников (сотрудников, партнеров, клиентов): не перебивать речь человека, проявлять искреннее внимание и заинтересованность, стараться понять точку зрения человека.
2. Моделировать (предугадывать) реакцию и мнение других людей на любые события или нововведения (новые продукты, процессы, правила).
3. Используя эмоциональный интеллект, учиться смотреть на разные объекты глазами других людей, а значит, исследовать эти объекты со всех сторон. Это позволит лучше понимать исследуемые объекты и, соответственно, принимать наилучшие решения.
4. Учиться распознавать свои собственные эмоциональные реакции и управлять ими. Это поможет снизить стресс и проявлять адаптивность в сложных рабочих и управленческих ситуациях. Это также позволит принимать более рациональные решения.
5. Развивать эмпатию, чтобы лучше видеть эмоции сотрудников и понимать истинные причины снижения их производительности труда, эффективнее разрешать конфликты, создавать благоприятную рабочую атмосферу, лучше доносить информацию и мотивировать персонал.
6. Правильно определять эмоции клиентов и партнеров для эффективной коммуникации с ними и выяснению всех детальных потребностей.
7. Учиться быстро справляться со своими негативными эмоциями, используя подходящие приемы. Это может быть прогулка, дыхательная техника, физические упражнения, психологические тренинги.
8. Учиться позитивному настрою и сохранению положительных эмоций в любых ситуациях. Не бывает неразрешимых проблем, а психологическое состояние персонала во многом зависит от эмоций руководителя.
1.5. Меры против профессионального выгорания
1. Важно вовремя распознать у себя признаки выгорания, такие как постоянная усталость, потеря мотивации, снижение производительности труда.
2. Правильно начинать свой день. Для получения заряда бодрости можно сделать специальные физические упражнения или прогулку, принять контрастный душ.
3. Планировать рабочий день с учетом рекомендаций тайм-менеджмента (см. отдельный раздел книги), чтобы лучше справляться со своими задачами и меньше уставать.
Рекомендуется ставить себе амбициозные, достижимые и вдохновляющие цели и задачи.
4. Самые важные и сложные задачи выполнять в периоды наибольшей продуктивности, а в периоды усталости выполнять более легкие и приятные задачи.
5. Делегировать задачи, но не заниматься микроменеджментом (чрезмерный постоянный контроль над сотрудниками, даже их самых мелких действий).
6. После завершения важных и ответственных задач награждать себя чем-то приятным, например ужином в ресторане или концертом любимого исполнителя.
7. В течение рабочего дня делать короткие перерывы на отдых. По возможности совершать прогулку на свежем воздухе во время обеденного перерыва.
8. Качественно отдыхать в выходные дни и в отпуске, занимаясь тем, что заряжает энергией. Найти увлекательное хобби, чаще путешествовать по интересным местам и выезжать из своего города (области).
9. Придерживаться правильного питания, обеспечить полноценный сон, умеренные физические нагрузки (спорт).
10. Соблюдать баланс между работой и личной жизнью, проводить больше времени с семьей или близкими друзьями, чаще общаться с интересными людьми.
1.6. Распорядок дня для оптимальной работоспособности руководителя
1. Утром до еды рекомендуется выпивать стакан теплой воды, затем делать легкую зарядку (физические упражнения). Контрастный душ поможет взбодриться.
2. Кофе или любимые напитки (например, сок с витамином С) в течение дня повышают эффективность работы, но главное соблюдать меру.
3. Если внимательно понаблюдать за собой, то можно определить собственное наиболее продуктивное время дня и использовать его для выполнения самых важных и сложных задач. Все люди разные, поэтому кто-то эффективнее работает в первую половину дня, а кто-то ближе к вечеру.
4. Изучить особенности стандартных биоритмов типа «жаворонок» и «сова». По каждому из них есть большой набор рекомендаций в открытых источниках.
5. Есть исследования о том, что пик активности мозга приходится на период 09:00–12:00, а напряженная интеллектуальная деятельность не должна длиться более 4 часов в день.
6. В течение часа после обеда выполнять более простые задачи, т. к. в этот период производительность труда обычно снижается.
7. Если позволяет специфика или график работы (например, для дистанционного труда), то может быть полезен короткий послеобеденный отдых (не более 20 минут).
8. Для максимальной эффективности чередовать длительное время сосредоточенной работы с короткими периодами отдыха. При непрерывной работе за компьютером обязательны перерывы (согласно правилам СанПиН).
9. За 1–2 часа до сна не рекомендуется пользоваться компьютером, смартфоном, смотреть телевизор. Лучше посвятить это время расслаблению и отдыху.
10. Рекомендуемая длительность сна не менее 7–8 часов.
1.7. Организация рабочего места руководителя
1. Рабочее кресло и рабочий стол по возможности подобрать под индивидуальные особенности и специфику выполняемых задач. Например, установить эргономическое рабочее кресло с множеством настроек и регулировок.
2. Размер стола должен позволять размещать все предметы и оборудование, которые постоянно требуются в работе: компьютер, документы, книги, телефон и т. п.
3. Часто используемое общее оборудование (например, сетевой принтер, шредер) разместить в близком доступе.
4. Рабочий стол разместить таким образом, чтобы минимизировать уровень внешнего шума и отвлекающих от работы факторов (не у прохода и не у двери).
5. Если у руководителя отдельный кабинет, то необходимо установить правила коммуникации с подчиненными сотрудниками (например, открытый график для встреч).
6. Комнатные растения в рабочем пространстве могут создать благоприятный антистрессовый эффект.
7. Порядок и чистота на рабочем месте: выбрасывать ненужные документы или вещи в корзину сразу (не хранить). В начале или в конце дня выделять 10 минут для самостоятельного наведения порядка на рабочем месте.
8. Все документы или предметы, которые постоянно используются в работе, должны быть всегда под рукой. Документы или предметы, которые используются редко, лучше поместить на хранение в шкафы, органайзеры или ящики рабочего стола. Тщательно систематизировать (структурировать) все рабочие документы. Убрать все лишние (ненужные) предметы в ближайшем пространстве вокруг себя на рабочем столе.
9. Рабочее место должно быть хорошо освещено и находиться недалеко от окна или устройств освещения. Максимально использовать естественный свет. По возможности не закрывать окна шторами или жалюзи.
1.8. Развитие коммуникативных навыков
1. Использовать простой язык с ясными лаконичными формулировками и понятными терминами. Излагать мысли последовательно, логично, структурированно, делать акценты на главном и избегать лишних деталей.
2. Чаще выступать на собраниях и конференциях для выработки уверенности и навыков коммуникации.
3. Внимательно, заинтересованно и вдумчиво слушать собеседника, задавать уместные вопросы, чтобы повысить эффективность общения.
4. Адаптировать речь под собеседников (аудиторию), учитывая их возраст, опыт, потребности. Полезно незаметно подстраиваться под собеседника, чтобы быть похожим на него по манере общения. Это вызовет доверие.
5. Решения при необходимости подтверждать обоснованиями (аргументами): почему требуется сделать так или иначе.
6. Во время выступления перед аудиторией при возможности вовлекать слушателей в разговор, задавая вопросы. Тогда участники обсуждения будут более внимательны к рассматриваемой теме.
7. Для целей саморазвития регулярно читать или смотреть интервью известных руководителей.
8. Управлять интонацией, повышать выразительность речи. Для этого полезно слушать, как это делают радиоведущие.
9. Когда это уместно или необходимо, уточнять у собеседника понимание сказанного (информации).
10. Полезно предварительно набрать длинную речь в текстовом виде и скорректировать формулировки до идеала.