Рохит Бхаргава – Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие (страница 20)

Похвала уязвимости и несовершенству¹⁶²

Хотя кажется, что социальные сети полагаются в основном на легкомысленный контент, но и множество подлинных моментов проявления человечности тоже смешиваются с глупостью. Люди не только соглашаются стать уязвимыми в интернете, но и делятся печальными, небезопасными, скандальными или другими, далекими от идеала событиями своей жизни с друзьями, семьями, подписчиками и даже с совершенно незнакомыми людьми. По сути дела, сегодняшняя валюта – это отнюдь не перфекционизм, а скорее то, что я назвал несовершенством в одноименном тренде: сочетание уязвимости и подлинности.

YouTube-канал Анны Аканы с более чем 300 миллионами просмотров может показаться очень похожим на каналы других начинающих актрис и музыкантов. Она показывает милые видеоролики о своей повседневной жизни и вдохновляющие эпизоды, ориентированные на молодую женскую аудиторию. Но ее самому популярному видео почти десять лет, и оно непохоже на другие. Оно называется «Пожалуйста, не убивай себя»¹⁶³. Четыре минуты и сорок четыре секунды прямого видео на камеру: Акана делится тем, что она и ее семья пережили после самоубийства ее сестры. Сквозь слезы она умоляет зрителей не совершать подобного поступка, подумать о своих близких. Видео душераздирающе безыскусное и заслуженно стало вирусным.

В другом широко распространенном примере комик Эми Шумер продемонстрировала свое несовершенство, позируя частично обнаженной во время фотосессии для календаря, а затем разместила следующее сообщение в социальных сетях: «Красивая, жирная, сильная, худая, толстая, милая, уродливая, сексуальная, отвратительная, безупречная женщина. Спасибо @annieleibovitz»¹⁶⁴. Ее опыт показывает, как в реальности знаменитости завоевывают поклонников, откровенно говоря о себе. Это также сигнал о том, что индустрия развлечений и моды, которую долгое время критиковали за приверженность нереалистичным стандартам тела, смещается в сторону признания ценности несовершенства.

В мае 2017 года на обложке журнала Elle появилась Винни Харлоу, модель с витилиго: отдельные участки ее кожи выглядят белыми из-за потери пигментации¹⁶⁵. Многие бренды стали использовать в рекламе более реалистично выглядящих моделей, а некоторые даже подписали обязательство публиковать снимки «без фотошопа», чтобы избежать чрезмерной ретуши изображений¹⁶⁶.

Видеть больше недостатков друг у друга – значит проявлять больше эмпатии и понимания. Это также делает нас более восприимчивыми к брендам, которые помогают проявить сочувствие и используют его в своих продуктах и услугах.

Бренды инвестируют в эмпатию

В январе 2017 года британский продуктовый гигант Tesco намеренно создал медленную очередь на кассу в одном из своих магазинов в Шотландии¹⁶⁷. В гонке за оптимизацией розничной торговли для большинства часто забывают о пожилых, людях с физическими недостатками или психическими заболеваниями и других, кому может потребоваться больше времени или помощи сотрудников. Tesco разработал свою «неторопливую кассу» специально для них.

В последние годы мы видели, как многие бренды работают над созданием подобных вариантов, адресованных тем, кого прежде упускали из виду. Starbucks, например, открыл заведение «говорим только на языке жестов» в Вашингтоне, округ Колумбия, рядом со всемирно известным университетом Галлодета, который специализируется на обучении глухих и слабослышащих¹⁶⁸. Microsoft, SAP, Ford и другие крупные организации инвестируют в инициативы по найму большего числа людей с неврологическими диагнозами и другими особенностями¹⁶⁹.

В Мадриде, Испания, Музей Прадо выставляет шесть трехмерных копий знаменитых картин, чтобы слабовидящие могли ознакомиться с этими шедеврами на ощупь. Американский модный бренд Tommy Hilfiger запустил линию одежды для инвалидов Tommy Adaptive, которая включает в себя предметы одежды с простыми магнитными застежками или широкими отверстиями, чтобы было удобно надевать их поверх протезов¹⁷⁰.

Все эти инициативы ставят сопереживание работникам и клиентам в центр деятельности, а не отодвигают его на второй план как проект корпоративной социальной ответственности. Что еще более важно, эти усилия позволяют организациям достичь важных бизнес-результатов – от найма более лояльной рабочей силы до привлечения внимания требовательных и наделенных полномочиями клиентов.

В некоторых случаях сфокусированность на эмпатии также помогает изменить привычный образ мира и научить людей понимать опыт и образ мыслей тех, кто непохож на них. Венский отель Magdas – яркий тому пример. Бутик-отель позволяет богатым путешественникам жить рядом с молодыми беженцами. Разработанный европейской некоммерческой организацией Caritas, проект предлагает людям мощный способ сопереживания социальной группе, которую часто игнорируют.

Виртуальная эмпатия

Виртуальная реальность (VR) предоставляет захватывающий контент, который переносит нас в смоделированные версии практически незнакомых ситуаций. Это позволяет нам поставить себя на место тех, кто отличается от нас, например живет в глубокой нищете или под угрозой войны. VR также помогает нам лучше оценить окружающую среду и даже способна сделать нас более человечными.

«Облака над Сидрой», мощный VR-фильм от продюсера Криса Милка, позволил участникам увидеть суровую повседневную реальность сирийских беженцев глазами Сидры, двенадцатилетней девочки. В 100 °Cut Journey зрители оказываются в роли молодого чернокожего человека, столкнувшегося с расизмом со стороны сокурсников или полицейских¹⁷¹. А проект британской газеты The Guardian позволяет зрителям почувствовать, каково это – быть заключенным, помещенным в одиночную камеру¹⁷². Создание такого контента служит примером виртуальной эмпатии, тенденции, которую я исследую с тех пор, как мы ввели этот термин в 2016 году. Как сказал Милк в своем TED-выступлении в 2015 году, виртуальная реальность – это «величайшая в мире машина эмпатии»¹⁷³, способная помочь нам лучше понять других.

По мере того как качество VR продолжает улучшаться, будет улучшаться и ее способность к вовлечению. Это приведет к более широкому использованию технологии за пределами развлечений. Она уже используется в производстве продуктов – чтобы лучше понять потребности потребителей, в образовании – чтобы усовершенствовать обучение, а также в других сферах, помогая расширить нашу эмпатию.

Отчаяние одиночества

Возможно, нигде человеческая ценность эмпатии не проявляется так ярко, как в существенном творческом потенциале предпринимателей, направленном на облегчение печального экспоненциального роста одиночества во всем мире.

Не только технология виновата в этом росте. В некоторых случаях одиночество возникает из-за того, что люди работают очень уединенно, например водители грузовиков¹⁷⁴. В других случаях это может быть естественным результатом течения времени, когда близкие уходят, а те, кто остался, самостоятельно борются за продолжение жизни. Одиночество может оказаться настолько калечащим, что некоторые люди обращаются к необычным способам для борьбы с ним.

Например, даже прибегают к мелким преступлениям. В Японии 20 % всех женщин-заключенных старше шестидесяти пяти лет¹⁷⁵. Многие из них обвиняются в таких преступлениях, как кража в магазине, которую они совершили умышленно, чтобы их задержали. «Мне больше нравится жизнь в тюрьме, – призналась одна из них. – Вокруг всегда есть люди, и я не чувствую себя здесь одинокой. У меня нет никаких дел за пределами тюрьмы».

Именно такова история об одиночестве: отчаяние, смешанное с безысходностью. Во многих случаях одиночество совпадает со старением и утратой социальных и семейных связей, которые были частью прежней жизни. Отчасти это результат математики долголетия. Чем дольше мы живем, тем меньше молодых людей заботится о нашем стареющем «я». Некоторые страны, например Япония, уже ощущают подобные эффекты, а вскоре и остальной мир столкнется с этой демографической реальностью. Только в Соединенных Штатах по прогнозам к 2030 году число пожилых людей превысит число детей¹⁷⁶.

То, как мы будем заботиться о нашем стареющем населении и обеспечивать его качество жизни, становится особенно актуальным, потому что, по данным Американской ассоциации пенсионеров, почти 90 процентов людей старше шестидесяти пяти лет предпочитают стареть дома¹⁷⁷. Существует достаточно медицинских данных, чтобы предположить, что если так и будет, то здоровье у пожилых может улучшиться. Но члены семьи часто не могут позаботиться о престарелых родственниках дома или нанять кого-то, чтобы помочь им, поэтому возникает множество проблем, включая одиночество.

По иронии судьбы, технология может помочь нам найти человечное решение этой проблемы.

Роботизированные питомцы и цифровые аватары

Еще одна категория одиноких японцев включает наемных работников, которые много работают в офисе и не имеют семьи. Чтобы они могли с кем-то общаться дома, компания под названием Gatebox создала виртуальную помощницу, «голографическую жену», которая предлагается по ежемесячной подписке. Голограмма приветствует вас, когда вы приходите домой с работы, будит вас и даже может отправлять текстовые сообщения в течение всего дня, просто чтобы поинтересоваться, как дела.