Рохит Бхаргава – Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие (страница 10)
Пример
Бюджетный отель Hans Brinker вот уже сорок лет «с гордостью разочаровывает путешественников и может похвастаться уровнем комфорта, сравнимым с тюрьмой минимально строгого режима». Это всего лишь одно из многих необычных рекламных объявлений от амстердамского Hans Brinker, отрекомендовавшегося «худшим отелем в мире». Бренд дает подобную рекламу уже более десяти лет, хвастаясь своей ужасностью, что имеет обратный психологический эффект: люди жаждут остановиться в нем для того, чтобы просто увидеть, насколько он плох на самом деле. Данный бренд – пример того, насколько эффективна привлекательная история. Она работает, потому что путешествующие по Европе туристы, которые обычно останавливаются в отеле Hans Brinker, не ищут роскоши. Им нужна крутая история, которой они могли бы поделиться со всеми вокруг – и в отеле Hans Brinker это единственное, на что они могут рассчитывать.
Руководство по активизации тренда: совет 3
Использование тенденций облегчит внесение изменений в стратегию вашей компании, будь то развитие бизнес-модели или поиск новых партнеров, которые помогут установить контакт с неожиданной аудиторией. При консультировании руководителей по поводу роли трендов в разработке стратегии я, как правило, рекомендую им сосредоточиться на пяти ключевых областях:
1. Миссия: почему вы делаете то, что делаете, и во что верите.
2. Позиционирование: что делает ваш бренд уникальным в сравнении с продукцией конкурентов.
3. Бизнес-модель: как вы взимаете плату с клиентов и зарабатываете деньги.
4. Продукты и услуги: что вы продаете своим клиентам.
5. Инновации: какие новые продукты или услуги вы можете предложить.
Тенденция
По мере того как технические продукты становятся все более сложными, потребители отдают предпочтение простым, дешевым или более функциональным версиям.
Пример
Швейцарский предприниматель Петтер Неби, возможно, единственный генеральный директор фирмы – производителя мобильных телефонов, который считает, что нам не нужен повсеместный интернет. Заметив возросшее желание людей найти сбалансированный подход к использованию технологий, он создал намеренно дурацкий телефон, у которого нет веб-возможностей: он позволяет только делать телефонные звонки и отправлять текстовые сообщения. Уникальная стратегия его компании по разработке простых, элегантных продуктов, которые «выполняют свою работу, не отвлекая внимания и сохраняя время своего владельца», выделяется на фоне намерений конкурентов помочь нам оставаться на связи 24/735.
Руководство по активизации тренда: совет 4
Вопреки тому, что вы, возможно, читали, вам не обязательно обеспечивать сотрудников бесплатной едой, массажем или столами для пинг-понга, чтобы вдохновить отличную корпоративную культуру. Опросы на рабочих местах один за другим показывают, что больше всего люди стремятся установить подлинную человеческую связь со своими коллегами, почувствовать, что их работа важна, и иметь возможность самостоятельно распоряжаться своим временем. Использование тенденций поможет укрепить корпоративную культуру во всех этих областях.
Тенденция
Бренды используют социальные эксперименты и реальный жизненный опыт людей для завоевания доверия, демонстрации необычных образцов поведения и создания более реалистичного и убедительного контента.
Пример
В первые дни своего существования фирма Zappos в основном продавала обувь и предлагала бесплатную доставку с возможностью возврата, чтобы помочь людям освоиться с покупкой обуви онлайн. Чтобы снизить число возвратов, ритейлер организовал собственную студию для записи видео с сотрудниками, ходившими в обуви, которую они продавали. Работники, участвовавшие в создании видео, чувствовали, что их ценят, им доверяют, и в результате внутренняя культура компании укрепилась. Как только эти видео добавили на страницу продукта, клиенты стали гораздо лучше представлять, подойдет ли им рекламируемая обувь. Вскоре объем возвратов и связанные с ним затраты Zappos значительно снизились – и все благодаря корпоративной культуре, позволяющей сотрудникам делиться своим реальным опытом с клиентами.
Для начала оцените нынешнюю культуру вашей компании, ответив на следующие вопросы:
● Знаете ли вы, за что выступает компания, и верите ли в ее предназначение?
● Считаете ли вы, что у вас есть инструменты и навыки, необходимые для ежедневного выполнения вашей работы?
● Чувствуете ли вы, что вам доверяют выполнять работу самостоятельно?
● Порекомендовали бы вы наш36 бизнес как место работы вашим друзьям?
● В целом нравится ли вам работать с коллегами?
Нет неудачного времени для того, чтобы рассмотреть, как текущие тенденции способны сигнализировать о необходимости изменить некоторые аспекты вашей культуры. Однако это может стать срочным приоритетом, если вы собираетесь нанять много новых сотрудников или если несколько работников уволились в течение короткого времени. Тенденции могут повлиять на то, как вы находите и удерживаете лучших людей.
Руководство по активизации тренда: совет 5
Помимо множества способов применения тенденций в вашем бизнесе вы можете обнаружить, что они приносят и значительную личную выгоду.
В моей собственной жизни использование тенденций оказало глубокое влияние на то, чего я достиг. «
Тенденция
Рост числа яростно независимых женщин ведет к пересмотру женственности и традиционных гендерных ролей.
Пример
По мере того как женщины продолжают подниматься по служебной лестнице в бизнесе и разрушать традиционные гендерные ожидания на работе, организации стали осознавать, что им не хватает ресурсов для поддержки подобных устремлений. Понимая эту тенденцию, компании создают рабочие группы для решения данного вопроса, которые объединяют женщин и предоставляют им площадку, где можно получить советы о том, как справляться с общими проблемами, а также поощряют создание новых деловых союзов.
Тенденции могут помочь вам предвидеть рост отрасли или привести к инсайтам, дающим возможность понять, что ищут клиенты. Это позволит вам своевременно создать новый продукт или рекомендовать услуги. Они также могут помочь спрогнозировать, какие новые навыки вам могут понадобиться в ближайшем будущем, чтобы можно было потратить время на их приобретение прямо сейчас.
Вот еще некоторые способы упрочить вашу репутацию и продвинуть карьеру, основанные на понимании тенденций:
● Повышайте доверие к своим идеям, подкрепляя их исследованиями тенденций.
● Делитесь информацией о тенденциях с начальством или клиентами.
● Общайтесь лично с кураторами трендов (такими, как я!), чтобы развивать собственную сеть.
● Подумайте, как тенденции могли бы подсказать предпочтительную отрасль или компанию для работы.
Четыре совета по проведению семинара о тенденциях
За последнее десятилетие я помог тысячам новаторов привести тенденции в действие в конкретных организациях, используя их для изменения миссии бизнеса, переосмысления взаимодействия с клиентами, адаптации маркетинговой стратегии и трансформации корпоративной культуры. Лучший способ воспринимать потенциальное влияние тенденций как искру, способную разжечь пламя. Одной тенденции недостаточно, но, если использовать ее в качестве катализатора изменений, она может оказаться очень мощной.
Первый шаг в этом направлении часто состоит в том, чтобы собрать нужных людей в организации для совместной сессии, которую мы обычно описываем как
Семинар по тенденциям: совет 1
Найдите время, чтобы ознакомиться с проблемами, которые вы попытаетесь решить: что уже было испробовано? Что сработало, а что нет? Какие вопросы необходимо задать, чтобы подтолкнуть группу к реальным изменениям? Каковы некоторые текущие тенденции, которые применимы к данной проблеме или вопросу?
Семинар по тенденциям: совет 2
Говорят, «в мозговом штурме нет плохих идей». Это неправда. К сожалению, в реальности невозможно отличить хорошие идеи от плохих. Говоря о том, как ваш бизнес способен применить или усилить тенденцию, поощряйте всех участников открыто делиться идеями. Не тратьте время и энергию, пытаясь критиковать их в данный момент, оставьте это на потом.
Семинар по тенденциям: совет 3
Актеры-импровизаторы успешно взаимодействуют на сцене, следуя потоку и развивая идеи друг друга, говоря «да, и…», а затем добавляя собственную реплику. Такой добавочный подход также является одним из отличительных признаков эффективных семинаров. Если у кого-то есть идея, как использовать тренд, соглашайтесь с ней, даже если вы думаете, что она вряд ли сработает. Затем попробуйте добавить к ней что-то ради улучшения. Никогда не знаешь, куда это заведет.