Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 7)

– Согласен. И не обижусь, если ты вдруг его мне не передашь, – смеется тот. Эндрю тепло улыбается.

– Нет, уговор дороже денег. Сначала выступлю я, а потом ты – и текст поделим пополам. – Мужчины пожимают руки. И Эндрю добавляет: – Рад, что мы это обсудили. (Договоренность.)

Джеймс кивает и улыбается.

Эндрю продолжает:

– Мы до сих пор так плодотворно сотрудничали, что мне вообще не хотелось ни из-за чего ссориться. (Завершение.)

Почему так?

Эндрю заранее продумал не только слова, которые произнесет, но и их подачу. Джеймс тот еще упрямец, а потому наверняка не признал бы своей вины просто так. Поэтому Эндрю пришлось проявить дополнительную настойчивость. Сначала Эндрю отработал беседу перед зеркалом, чтобы подстроить под слова язык тела и мимику. Он решил, что необходимо вести себя расслабленно и при этом уверенно, а еще непременно смотреть на собеседника.

В ходе беседы Эндрю внимательно следил за Джеймсом – и сразу понял, что тот не собирается признавать вину. Поэтому Эндрю не отступил, когда от него отмахнулись со словами «Сделанного не воротишь». Наоборот, уверенно заявил о желании прийти к общему решению. После этого беседа пошла плодотворнее: Эндрю смог найти решение, закрепить договоренность и грамотно завершить разговор. Эндрю проявил настойчивость и правильно подал уместные в его случае слова, благодаря чему собеседники пришли к компромиссу. В итоге следующее их выступление, скорее всего, пройдет гладко.

Часть 2

Грамотное примирение = надежное сотрудничество

3

Как преодолеть разногласия за 5 шагов

Иногда между людьми возникают конфликты. Порой после ссор отношения крепнут, а порой из-за них многие из нас престают общаться совсем. Чтобы не потерять связь навсегда, необходимо обсуждать причины конфликтов. Важно понимать: отношений без разногласий не бывает. Лучше всего воспринимать ссоры как возможность глубже понять человека, тогда справляться с любыми трудностями в общении будет значительно проще. Как именно это сделать? Говорить открыто, прислушиваться друг к другу и искать компромисс. Если решить проблемы грамотно, все встанет на свои места и всем будет легче сотрудничать и вести коммуникацию.

Легко поддерживать доброжелательные отношения, когда вы с человеком на «одной волне» и по многим вопросам имеете схожую точку зрения. Но что делать, если все в точности наоборот?

Чаще всего обижается тот, о ком, как ему кажется, забыли, кому вовремя о чем-то не рассказали или к кому отнеслись несправедливо. Дело может быть в неверно подобранных словах, недопонимании, череде изменений в жизни коллектива, несогласии между людьми или психологической несовместимости. Конфликты случаются даже в командах, состоящих из замотивированных и творческих сотрудников, которые обожают свою работу.

Стоит сказать: ссоры не всегда ведут за собой негативные последствия. Без них людям было бы скучно, все бы друг другу угождали, развитие остановилось бы. Если рассматривать разногласия как возможность продвинуться вперед в отношениях, то будет проще искать действенные решения. Преодолеть разногласия грамотно – значит взять себя в руки, подойти к делу творчески, открыто и честно.

Если быть начеку и заметить конфликт еще в зародыше, справиться с ним будет значительно проще. Так что не ослабляйте бдительности и ничего не замалчивайте. Оценивайте положение дел осознанно. Если кто-то из коллег внезапно начал хмуриться, притих, разволновался или расстроился – значит, назревает спор. Следите за собой и за начальством: вдруг кто-то сказал какую-то глупость. Даже если вы понятия не имеете, в чем дело, однако замечаете недовольство коллеги или менеджера, поинтересуйтесь, что случилось. Поскольку что-то точно случилось.

Тем более начинать беседу об этом все равно кому-то придется. Если этим кем-то станете вы, то, вне зависимости от того, напрямую проблема относится к вам или опосредованно, произойдет главное – стороны не станут затягивать с решением вопроса.

Преодолевая разногласия, чрезвычайно важно сохранять спокойствие. Если вы лишь посредник между участниками спора, держать себя в руках будет довольно просто. Однако что делать, если вы – действующее лицо конфликта? В этом случае оставаться невозмутимым будет сложнее. Вот только без самообладания и здравомыслия в подобных случаях никак. Если вы понимаете, что вот-вот сорветесь, несколько раз глубоко вдохните – успокойте бешено бьющееся сердце. А еще лучше – возьмите себе за правило никогда не обсуждать спорный вопрос до тех пор, покуда как следует его не обдумаете и не придете в себя. Едва чувства берут верх – тут же откладывайте беседу. Лучше на время разойтись, чем наломать еще больше дров.

Решение любых конфликтов можно свести к пяти шагам, которые представлены в этой главе и которые точно стоит изучить и отработать. Поначалу вы можете чувствовать себя неловко. Будете путаться и ошибаться. Но чем чаще вы станете отрабатывать навыки, тем проще вам будет решать как мелкие разногласия с каким-нибудь коллегой, так и крупные – с целыми группами людей. Чем лучше вы заучите эти шаги, тем увереннее станете. А чем увереннее вы станете, тем охотнее коллеги и начальство признают в вас человека действия, который нацелен на преодоление трудностей и поиск наилучших решений.

Возникли разногласия: как все испортить

У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.

Диана объявляет о своем решении, и тут Дейв замечает – с коллегами что-то не то. Таня смотрит в пол и молчит. Чед помрачнел и, медленно кивнув, взглянул на Энджелу. А та брови приподняла: вы серьезно? После совещания троица ходит повсюду без Дейва. Как только он пытается поучаствовать в их беседе, они тут же замолкают на полуслове. Видно, что расстроились. Обидно. Неужели нельзя порадоваться за товарища? Ну да ладно. Их коллективу не страшны никакие трудности. Обиделись – отойдут.

Однако время проходит, а коллеги продолжают держать обиду. Через неделю все трое едва ли здороваются с Дейвом. Дейв просит Чеда доделать проект, над которым он работал до повышения, а тот в ответ взял и швырнул все протянутые бумаги на стол. И как прикажете это понимать? В итоге Дейв говорит:

– Слушай, Чед, если не осилишь – так и скажи.

Чед лишь молча пожимает плечами. У Дейва не остается выбора, и он доделывает проект сам. Конечно, кому понравится лишняя нагрузка. Дейву она тоже не по душе, однако лучше потерпеть, чем ссориться с коллегами. В итоге Дейв теперь работает и за Диану, и за себя. Жаль, конечно, что команда видит в нем врага. Но к чему расстраивать их еще сильнее?

Почему так нельзя?

Дейв подходит к коллегам, которые стоят и перешептываются. Он знает – с ребятами что-то не так. Ему бы поговорить с ними прямо, однако он решает оставить все как есть в надежде, что ситуация устаканится сама собой. Дейву стоило поговорить с коллегами сразу же, как только он почувствовал, что те обиделись на него. Кроме того, Дейв напрасно решил работать сразу за двоих: в таких обстоятельствах велика вероятность не справиться и подвести кого-нибудь. Раньше все четверо были дружны – так почему бы теперь не обсудить возникшее недопонимание?

Бывает сложно отстраниться от ситуации и обдумать события с холодной головой. Однако если вы хотите справиться с ситуацией, то вам придется научиться думать непредвзято – иначе не удастся понять чужую точку зрения, которая, возможно, объективнее вашей. Как же этого добиться? Запомните: обсуждать в первую очередь необходимо не собеседника, а насущный вопрос. Кажется, что вас нарочно выводят из себя? Целенаправленно достают? Тогда спешить точно не стоит: угомонитесь и взгляните на происходящее под разными углами. Возможно, тогда вам станет понятнее, почему оппонент поступает так, а не иначе.

Случается, что сами вы в споре не участвуете, однако вас просят принять чью-то сторону. В таких условиях легко потерять голову и присоединиться к мнению того человека, который больше нравится – друга или товарища. Однако так делать нельзя, даже если вам очень не хочется ссориться с близким вам человеком. Сохраняйте непредвзятость, тогда окружающие поймут, что вы не из тех, кто рубит с плеча и спешит судить, а из тех, кто старается преодолеть любые разногласия.

На первом этапе беседы старайтесь поступать так:

• не начинайте беседу, не проанализировав ситуацию;

• возьмите себя в руки;

• не оценивайте происходящее однобоко;

• сохраняйте непредвзятость;

• помните: важно обсуждать насущный вопрос, а не собеседника;

• заранее продумывайте разговор и возможные ответы собеседника;

• если кто-то спорит у вас на глазах, не спешите принимать чью-то сторону;

• призывайте спорящих к здравомыслию, не позволяйте им судить предвзято.

У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.