Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 6)

• вскидывает брови, то он наверняка выражает воодушевление, удивление, изумление или недоумение.

И вот Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит уверенно, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается, что указывает на искренность.

Голос

Тембр голоса тоже средство невербальной коммуникации, поскольку то, как вы говорите, важнее того, что́ вы говорите. Допустим, вы начинаете беседу и выражаете свою потребность: «Мне нужно с вами поговорить». То, как поймет вас собеседник, зависит от того, каким голосом вы это скажете. Важно, чтобы он соответствовал тому, что вы желаете донести. Поэтому в начале беседы лучше всего произнести свое «Мне нужно» либо спокойно, либо тревожно – тогда собеседник, скорее всего, поймет вас верно.

Кроме того, на настрой собеседника влияет громкость голоса и скорость речи. Если вы расстроены и хотите успокоиться, то вернее всего говорить тихо и медленно. А еще, когда собеседник выражает свои мысли, важно междометиями показывать, что вы его услышали, согласны с ним или не до конца его понимаете. Когда вы отвечаете чем-то в духе «а-а», «хм» или «угу», то оппонент охотнее продолжает диалог. Если человек слышит от вас вопросительное «м?» или «э?», то понимает: вы либо растерялись, либо не согласны.

У некоторых людей есть привычка заканчивать предложения на вопросительной ноте и замолкать. Если вы из этих некоторых людей, не стоит так поступать. Это бессмысленно.

Чтобы беседа о чем-то важном прошла успешно, необходимо выражать голосом переживания. И помните:

• когда начинаете разговор, говорите сдержанно и без угроз;

• в ходе беседы интонацией подчеркивайте свою обеспокоенность и сочувствие;

• если замечаете, что в голосе сквозит грусть или растерянность, поспешите добавить в него позитив и маленькую толику игривости. Это покажет, что вы настроены на решение проблемы.

Прислушивайтесь к голосу собеседника. Тогда вам будет проще понять его чувства. Если собеседник:

• говорит озлобленно, отвечайте тихо и спокойно;

• говорит растерянным голосом, подробнее разъясните свою точку зрения;

• говорит виновато или смущенно, понимающе улыбнитесь и утешьте его;

• говорит снисходительно, обеспокоенно опишите ему свои чувства;

• говорит слишком быстро или громко, старайтесь говорить медленно и тихо – тогда собеседник, возможно, подстроится под вас.

Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит уверенно, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, а лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается – что указывает на искренность. Он начал разговор бесстрастным голосом, однако на словах о том, что они вместе отрабатывали выступление, изменил интонацию.

Настойчивость

Настойчивость проявляется в том, насколько человек уверен и решителен. Иногда это качество путают с назойливостью, однако между ними есть очевидная разница. Настойчивый человек не стесняется выражать свое мнение, тщательно подбирает слова, грамотно их подает и относится к собеседнику уважительно. Назойливый человек говорит невпопад, не задумывается о последствиях и не обращает внимания на отклик собеседника. Если вести себя назойливо, недолго прослыть озлобленным, высокомерным, заносчивым или себялюбивым. Поэтому, чтобы преодолеть разногласия, необходимо проявлять не назойливость, а настойчивость – то есть вести себя уверенно и решительно. Тогда собеседник намного охотнее вас выслушает.

Настойчивость – очень нужный в жизни навык. Если человек настойчив, значит, способен отстоять свою точку зрения грамотно, не задев чужих чувств. Однако настойчивыми редко рождаются – это качество нужно вырабатывать. Чтобы вести беседы уверенно, привыкайте продумывать их заранее, предвосхищать поведение собеседника и не забывать о том, какое впечатление желаете произвести. Проявлять настойчивость – значит говорить и действовать уверенно. Чем чаще вы будете проявлять настойчивость, тем проще вам станет. В конце концов, настойчивость станет частью вашей сути.

Отмечайте, как ведут себя настойчивые знакомые. Перенимайте полезные приемы, чтобы обрести уверенность в себе.

Настойчивый человек:

• говорит уверенно;

• ясно выражает свою точку зрения;

• судит непредвзято;

• сохраняет спокойствие;

• высказываясь, держит себя в руках;

• извиняется только тогда, когда необходимо;

• не сдается и не позволяет оскорблять себя;

• проявляет уважение и внимание к собеседнику.

Если собеседник:

• резко отстраняется, то проявите сочувствие. Попытайтесь возвратить беседу в прежнее русло, чтобы вместе прийти к здравому решению. Никогда не пользуйтесь неуверенностью собеседника;

• злится или наглеет, то не волнуйтесь. Говорите тихо. Справиться с чувствами собеседнику помогут слова в духе: «Понимаю, вас это злит. Давайте все обсудим и придем к компромиссу». Будете говорить спокойно – и собеседник придет в себя быстрее.

Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит прямо, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, а лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается – что указывает на искренность. Он начал разговор уверенным, бесстрастным голосом, однако на словах о том, что они вместе отрабатывали выступление, поменял интонацию.

Возникли разногласия: как все исправить

Эндрю разрабатывает новую программу, которая должна увеличить выручку отдела, вместе с коллегой по имени Джеймс. Во время вчерашнего совещания обоим поручили составить отчет о промежуточных итогах заместителю главы маркетингового отдела. Эндрю и Джеймс долго готовились к выступлению и в итоге решили говорить по очереди: один расскажет об одном, другой – о другом. Джеймс вызвался выступить первым – он должен был рассказать о проекте в целом. И вот Эндрю ждет своей очереди, однако Джеймс не останавливается – и в итоге сам показывает презентацию. Но мало того, Джеймс еще и большинство заслуг себе приписал, а Эндрю всего лишь коротко поблагодарил за то, что он ему якобы «помогал». Стоило ли перебить Джеймса по ходу выступления? Наверное, не стоило – как-то это невежливо. В итоге Эндрю так и просидел все выступление в молчаливом потрясении. С каждой минутой в нем все сильнее закипала злость, однако он сумел справиться с собой.

После Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит прямо, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, а лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается – что указывает на искренность. Он начал разговор уверенным, бесстрастным голосом, однако на словах о том, что они вместе отрабатывали выступление, поменял интонацию.

Джеймс тем временем отвечает:

– Прости. Выступление так хорошо пошло, и мне показалось, что его лучше не прерывать.

Эндрю присматривается к Джеймсу. Тот вскинул брови, невольно покачал головой, пожал плечами, отвел глаза в сторону. Еще и говорил неубедительно. Да этот парень вообще не сожалеет о содеянном! И извинился лишь затем, чтобы от него отстали!

Этого стоило ожидать. Потому Эндрю не сдается и проявляет настойчивость. Он и дальше ведет себя расслабленно, упрямо ловит взгляд собеседника и говорит обеспокоенно.

– Понимаю: во время выступления тебе, возможно, так и показалось. (Понимание.) Но мы ведь оба одинаково усердно работали над проектом. Я расстроился, когда мне так и не дали слова. (Переживания.)

Эндрю замолкает в надежде, что Джеймс ответит. При этом Эндрю внимательно следит за собеседником.

Джеймс скрестил руки на груди и смотрит в пол. После чего пожимает плечами:

– Ну, мне нечего сказать. Сделанного не воротишь.

Ничего себе. Кажется, Джеймс вообще не понимает, насколько сильно обидел коллегу. Тем не менее вопрос необходимо решить.

– Да, ты прав. Что сделано – то сделано. Однако мы можем заранее договориться, как поступим во время следующего выступления. (Решение.)

Джеймс расслабляется, руки его опускаются.

– Конечно.

Эндрю повторяет:

– Надеюсь, ты понимаешь, почему я расстроился. Представь: я начинаю выступать, а когда подходит твоя очередь, не передаю тебе слово, а продолжаю говорить – до самого конца. Разве бы ты не оскорбился? (Переживания.)

Джеймс хмурится:

– Оскорбился бы. Ты прав. Мне было бы очень неприятно. Слушай, ну прости меня. Не стоило так увлекаться – просто мне безумно понравилось рассказывать обо всем, что мы сделали.

– Прекрасно тебя понимаю. (Понимание.) В следующий раз давай я буду говорить первым. И, обещаю, я непременно передам тебе слово. Согласен? (Решение.)