Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 5)

А после совещания понял: пора поговорить с этим наглецом. Эндрю не стал сразу обрушиваться на Джеймса с обвинениями – сначала он как следует обдумал, что сказать. Только потом подошел к коллеге и произнес:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же готовились вместе. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю выразил свои чувства, однако при этом даже не пытался их сдержать. Он говорил озлобленно, скрестив руки на груди; от того спокойствия, которое ему удавалось сохранять на совещании, не осталось и следа.

Джеймс тем временем отвечает:

– Прости. Выступление так хорошо пошло, и мне показалось, что его лучше не прерывать.

Эндрю присматривается к Джеймсу. Тот вскинул брови, невольно покачал головой, пожал плечами и отвел глаза в сторону. Да и говорил он снисходительно. Эндрю свирепеет. Да этот парень вообще не сожалеет о содеянном! И извинился лишь затем, чтобы от него отстали! Не удержавшись, Эндрю насмешливо говорит:

– Что ж, тогда итоговый отчет представлять буду я. И непременно поблагодарю тебя «за помощь», совсем как ты меня сегодня.

Джеймс пожимает плечами:

– Слушай, чего ты как маленький? Подумаешь, промежуточный отчет представили не так, как хотелось тебе.

– «Подумаешь»? – резко переспросил Эндрю. – Ну погоди у меня! Вот придет день итогового отчета…

Почему так нельзя?

Джеймс и вправду обидел Эндрю. Не стоило ему представлять проект самому и, более того, приписывать себе большинство заслуг. И Эндрю даже придумал, как исправить произошедшее: раз так произошло, то почему бы не представить итоговый отчет без Джеймса? Однако свои мысли Эндрю выражал так, будто заведомо хотел поругаться: говорил озлобленно, стоял, скрестив руки. Он как бы сам напрашивался на то, чтобы его переживания обесценили. Эндрю использовал уместные слова, однако не подкрепил их действиями. Более того, ему было понятно, что в действительности испытывает Джеймс. На обвинение в ребячливости Эндрю ответил насмешливо, из-за чего беседа быстро превратилась в унизительную перепалку между коллегами. Если не преодолеть сейчас разногласия грамотно, обоим будет крайне тяжело сотрудничать дальше. А ведь им еще заканчивать проект и представлять итоговый отчет.

Когда придумаете, с чего начать беседу по спорному вопросу, несколько раз произнесите первые слова перед зеркалом, чтобы посмотреть на себя со стороны и проверить, грамотно ли вы подаете их. А еще, прежде чем подходить к кому-то с претензией, неплохо бы прийти в себя.

Язык тела

Не важно, с кем и при каких обстоятельствах вы общаетесь, важно следить за своим языком тела. То, как вы стоите, сидите, двигаете головой и руками, открыто указывает на ваши истинные чувства и мысли. И даже на отношение к себе. Собеседник невольно замечает все: стоите вы твердо или шатаетесь в разные стороны, сидите сгорбившись или расправив плечи. Держите ли вы руки в естественном положении, по бокам, или перебираете пальцами.

Кроме того, невербалика говорит о том, насколько неловко чувствует себя собеседник: смущает ли его чужое присутствие, считает ли он это присутствие вторжением в личное пространство. Если к кому-то подойти чересчур близко, ему может стать неуютно. И по языку его тела это будет отчетливо видно. Человек, в чье личное пространство бесцеремонно вторглись, наверняка отшатнется, попытается отстраниться и оказаться на таком расстоянии, на котором ему станет удобно говорить. Так что уважайте личные границы. Если собеседник постоянно отстраняется или отшагивает прочь, значит, вы чересчур напираете.

Контролировать невербалику в непринужденной или спокойной беседе просто – достаточно быть в меру воспитанным. Однако стоит чувствам взять верх, как язык тела начинает по-настоящему кричать о наших переживаниях. Кто-то расхаживает туда-сюда по комнате. Кто-то скрещивает руки на груди, закрываясь от собеседника. Кто-то тычет в собеседника пальцем, размахивает руками и при этом грубо вторгается в чужое личное пространство. Именно поэтому, прежде чем начать решать конфликт, необходимо отработать язык тела, который усилит впечатление от ваших слов.

Уверенный, грамотный, способный, собранный и надежный человек, как правило, делает следующее:

• сидит и стоит прямо;

• не опускает голову;

• не горбит спину;

• не напрягает плечи;

• стоит расслабленно, не переминаясь с ноги на ногу;

• держит руки естественно, по бокам, или непринужденно складывает их перед собой;

• не прячет руки в карманах;

• не перебирает пальцами;

• осознанно подкрепляет слова уместными и естественными движениями;

• стоит в полуметре-метре от собеседника.

Если собеседник:

• горбит плечи, то, скорее всего, не уверен в себе;

• играет пальцами, то, возможно, волнуется или тревожится;

• упирает руки в бока, то, вероятно, недоволен или желает надавить;

• скрещивает руки на груди, то, быть может, сердится или расстроен;

• отчаянно размахивает руками, то, скорее всего, злится, переживает или тревожится;

• отстраняется, то, вероятно, считает, что в его личное пространство вторглись.

В таких случаях следует вести себя спокойно. Скорее всего, человек подхватит ваше умиротворенное состояние и успокоится.

Эндрю злится. Однако он как следует продумал, что скажет Джеймсу. А еще уяснил, что важно держаться твердо, но не напирать. Иначе его точно не так поймут.

И вот Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю выразил свои чувства совершенно спокойно. Он не опускал взгляд, стоял уверенно, расправил плечи, держал руки по бокам, не размахивал ими и не перебирал пальцами.

В невербалику входят также прикосновения. Если во время беседы вы приобнимете собеседника, возьмете его за предплечье или похлопаете по спине, то это может подкрепить ваши слова, а может и отвлечь от них. Поэтому прикасайтесь лишь к тем, кого хорошо знаете, и тем, кто воспринимает объятия положительно. Во всех остальных случаях даже не стоит распускать руки.

Выражение лица

По лицу легко считать, что вы чувствуете. Особенно если вы злитесь, расстроены или взволнованы. Уместные выражения лица, взгляды и движения бровями могут стать невероятно действенным подспорьем в беседе. Однако зачастую мы вообще не следим за своей мимикой. Стоит нам обрадоваться или расстроиться, как это тут же становится понятно. А если мы обижены, то невольно мрачнеем, сводим брови к переносице, щуримся и поджимаем губы. К счастью, если потрудиться, можно научиться контролировать свою мимику. В этом случае необходимо выработать соответствующие полезные привычки, и тогда собеседник будет видеть на вашем лице то, что нужно вам. Совсем необязательно ходить с «каменной» физиономией – намного лучше, если вы будете выражать эмоции.

Также полезно чаще улыбаться. Улыбка – одно из наиболее приятных и воодушевляющих проявлений языка тела. Причем с улыбкой можно беседовать даже о спорных вопросах. Искренняя улыбка показывает, что вы открыты к чужому мнению, готовы выслушать собеседника и желаете преодолеть разногласия. Если вас настолько расстроили или разозлили, что вы не в силах улыбнуться, то хотя бы чуточку приподнимите уголки рта – тогда со стороны будет казаться, что вы, по меньшей мере, довольны и выражаете понимание.

Еще важно поддерживать зрительный контакт. Когда вы начинаете разговор, заставляйте себя посмотреть собеседнику в глаза. А потом пусть взгляд естественным образом блуждает туда-сюда: неотрывно и пристально смотреть на собеседника тоже не дело. Движения бровей и взгляды могут как подкреплять сказанное, так и отвлекать от него. Люди вскидывают брови, когда их что-то удивляет, воодушевляет, изумляет или радует. А если человек хмурится, то он наверняка обеспокоен, растерян или злится. Следите за бровями во время разговора, однако не переусердствуйте: будете постоянно вскидывать или хмурить их, и оппонент наверняка сосредоточится в первую очередь на них, а не на ваших словах.

Привыкайте следить не только за языком тела, но и за лицом:

• успокойтесь; пусть ваше лицо выражает искреннюю обеспокоенность; не мрачнейте, даже если злитесь или расстроены;

• не опускайте голову и не склоняйте ее набок;

• в уместных случаях улыбайтесь;

• если повода для радости совсем нет, хотя бы чуточку приподнимите уголки рта;

• смотрите на собеседника, но не слишком пристально. То и дело естественно отводите взгляд на что-то еще;

• в меру подкрепляйте сказанное уместными движениями бровей. Вскидывайте, чтобы выразить волнение или воодушевление. Хмурьте, чтобы показать обеспокоенность или растерянность;

• время от времени кивайте, чтобы собеседник видел: вы его слушаете.

Если собеседник:

• опустил голову и смотрит в пол, то он либо стыдится, либо не желает с вами говорить;

• склонил голову набок, то он либо растерян, либо озадачен;

• поджал губы, а уголки его рта опущены, то он наверняка злится, грустит или испытывает неприязнь;

• смотрит мимо вас, то, возможно, чувствует неловкость, винит себя, не доверяет вам или обманывает сам;

• часто моргает, то ему неприятно либо тревожно;

• хмурится, то он, скорее всего, злится, тревожится или растерян;