Рэндал Гаррет – Сначала ты побеждаешь в раздевалке. 7 принципов успеха в бизнесе, спорте и жизни (страница 9)

Одной из гарантий эффективного общения и является умение задавать нужным людям правильные вопросы. К примеру, каждую неделю я совещался с Мэттом Райаном, чтобы убедиться, что он чувствует себя комфортно в атакующем плане игры. Я хотел быть уверенным, что он полностью согласен с этим планом, включая дополнения для каждого следующего матча. В противном случае мне нужно было выслушать его предложения, обсудить их с нашим тренером по атаке и другими тренерами. В ходе этого процесса мы понимали, что рассматриваем план игры с разной стороны, и вырабатывали лучшую стратегию, использовавшую для победы сильные стороны и достоинства других игроков. Мэтт понимал, что я нахожусь на его стороне и готов на все, чтобы он смог добиться личного успеха наряду с командным. Отношения между главным тренером и квотербеком являются одним из важнейших элементов футбола, и у нас с Мэттом они были прекрасными и сохранились до сих пор. Они начались не с моих воззваний и поучений. Они начались с того, что я задавал вопросы и слушал ответы. Конечно, я также спрашивал и слушал моих инструкторов и помощников. Они понимали, что я согласовываю их действия с действиями игроков. Так я смог многое узнать о них, и это привело к новым вопросам и множеству полезных ответов. Будучи главным тренером, вы должны доверять своим помощникам и не заниматься управлением на микроуровне, но при этом постоянно расспрашивать членов своей команды, чтобы в итоге принимать наилучшие решения. Авраам Линкольн задавал вопросы своим советникам и получал разные идеи и конкурентные стратегии перед принятием решений. Тренеры и любые лидеры обязаны делать то же самое.

Какая сегодня температура?

Чтобы стать самым эффективным лидером, вы должны регулярно измерять температуру окружающей среды. Я не имею в виду показания термометра. Я говорю о командной энергии и ее пульсе. Лидеры часто бывают озабочены командным настроением, только когда дела идут плохо. Это может оказаться большим просчетом. Важно чувствовать общую атмосферу и настроение, когда дела идут хорошо.

В спорте пульс командной энергии может быть разным в зависимости от результатов предыдущей игры, дня недели, графика тренировок или новостного фона. Он изменяется в межсезонном цикле, когда происходит отбор и сортировка командного состава, и испытывает резкие колебания во время плей-офф по мере того, как давление нарастает. Энергетическая динамика организации постоянно меняется и в спорте, и в бизнесе. Будучи лидером, вы должны быть готовы управлять этими приливами и отливами и ежедневно следить за настроением коллектива. Его точная оценка поможет принимать лучшие решения для вашей команды или организации.

Для этого нужно пользоваться всеми доступными источниками информации. Не стоит полагаться на мнение нескольких лидеров, принимающих решения. Игроки могут вести себя по-разному в присутствии главного тренера или его помощников или находясь наедине друг с другом. Лучший способ определить средний градус настроения – иметь несколько «термометров» в организации. Члены тренерского состава, сервисмены, тренеры по физической подготовке и специалисты по коммуникациям могут внести бесценный вклад в это дело. Я в буквальном смысле прихожу к ним и спрашиваю: «Какая сегодня температура?» – и они делятся ценной информацией. Я узнаю о множестве разных ситуаций, как позитивных, так и негативных, просто задавая вопросы и беседуя с людьми. Я узнаю от сервисменов, что игроки недовольны какими-то элементами своей формы; от помощника тренера, что один из игроков переживает личные трудности. Я узнаю о внутренних конфликтах между игроками. Мне приходилось слышать, что некоторые игроки становились пессимистичными после проигрыша. Задавая вопросы о температуре, я не только больше узнавал о команде, но и привлекал к участию в деле разных сотрудников нашего клуба, закрепляя уверенность в том, что они являются частью процесса, и их мнение важно для успеха. Это помогало им работать эффективнее и разбираться с потенциальными угрозами еще до того, как эти угрозы могли повлиять на командную культуру и наши показатели.

Будучи лидером, вы общаетесь не только с другими лидерами, разделяющими вашу точку зрения. Вы должны общаться и с людьми, которые находятся на переднем крае борьбы с потенциальными проблемами в вашей организации. Вам нужно задавать вопросы, слушать и учиться, а потом решать, как использовать полученные знания, чтобы ваша команда двигалась вперед.

Лидерские прогулки

Для измерения градуса настроения в коллективе важно совершать регулярные контрольные обходы. Вы не можете принимать великие решения, сидя в своем кабинете. Самые эффективные лидеры постоянно находятся в движении, и их можно увидеть не только в офисе, но и в спортзале, раздевалке или кафетерии. Они оставляют следы повсюду. Если вы взаимодействуете со своей командой и организацией в целом, то разрушаете барьер между высоким положением и низким, между административным кабинетом и спортивной раздевалкой.

Каждый день я не менее двух раз захожу в тренажерный зал и беседую с нашим врачом, чтобы узнать о физическом состоянии игроков. Во время футбольного сезона они попадают в одну из четырех категорий. Первые травмированы до такой степени, что больше не могут играть в этом сезоне. Вторые определенно должны пропустить предстоящую игру, а возможно, и следующую. У третьих незначительные травмы, и они могут выйти на поле в предстоящей игре. Четвертые нуждаются только в сопроводительной поддержке и способны играть. Я всегда давал понять, что независимо от индивидуальной ситуации каждого футболиста, я беспокоюсь о них и интересуюсь их делами независимо от физического состояния. Некоторые мои лучшие беседы с игроками произошли именно в такой обстановке.

Визиты тренера в спортзал не менее важны. Они поощряют игроков и дают им понять, что силовая тренировка, которой они занимаются, имеет значение в общем успехе команды. Фактически в зависимости от времени года помощники тренера и административный состав занимаются в спортзале вместе с футболистами. Это еще один способ укрепления командной культуры и повышения уровня общения в организации.

Кафетерий – еще одна возможность поговорить с игроками в другой обстановке. Когда вы сидите вместе за одним столом, это располагает к разговору в более непринужденной и комфортной атмосфере. Я многое узнал и завязал отличные отношения с моими игроками за завтраком или обедом.

Разумеется, я проводил много времени в спортивной раздевалке. Я часто заходил туда посмотреть, как футболисты разговаривают друг с другом, оценить движение энергии и общее настроение команды. Я считал и продолжаю считать такие визиты очень полезным занятием. Посещая разные места, иногда поражаешься, как много удается выяснить. Начинаешь ощущать пульс команды и узнаешь, кто находится в прекрасном настроении, а у кого могут возникнуть психологические проблемы. Когда вы определяете трудности, то можете побеседовать с человеком и предотвратить более крупные неприятности, нарушающие командную динамику. Я понимал, что значительная часть победы в раздевалке – это знание происходящего в реальном времени и возможность строить командную культуру прежде, чем она начнет формироваться не так, как вам бы хотелось.

Трансляция смысла

Кроме общения лицом к лицу, значительная часть работы любого тренера состоит в умении делиться с командой ключевыми смыслами, задачами и принципами. Каждый год мы определяли задачу на футбольный сезон, которую представляли игрокам в межсезонный период. Мы также имели еженедельные смыслы и послания, или напутствия, о которых рассказывали на собрании команды по средам. Они были связаны с предстоящей игрой. Хотя есть много способов для передачи напутствий, важно убедиться, что вы ясно растолковали ваше послание и передали его смысл с первого раза. Нужно снова и снова проговаривать задачи и напутствия, пока они не надоедят игрокам. Их нужно повторять так часто, чтобы они запечатлелись в мозгу у членов вашей команды. Задачи и напутствия должны находиться в голове у каждого игрока, тренера и сотрудника клуба на протяжении всего сезона.

Очень важно, чтобы ваша лидерская команда (в моем случае – это были помощники тренера) делилась напутствиями с остальными и подкрепляла их. Трансляция смысла не должна исходить от одного человека, нельзя получать разные задачи от разных лидеров. Все руководители организации должны иметь общие убеждения и передавать единогласное мнение. Общее напутствие должно соответствовать словам и делам. Тренеры и инструкторы не только втолковывают свои цели и убеждения, но и служат образцом этих убеждений. Если вы не живете по тем принципам, которые декларируете, ваша команда тоже не будет этого делать. Но если вы остаетесь верны им и словом и делом, то заручаетесь доверием игроков и укрепляете командную культуру. Трансляция смысла – залог командного успеха.

Люди часто спрашивают, как лидер может убедиться в том, что подчиненные поняли его слова. Все очень просто. Вы понимаете, что сообщение дошло по адресу, когда слышите, как члены команды обсуждают его в раздевалке, на тренировочной площадке, в спортзале, в кафетерии и даже в средствах массовой информации. Мне очень понравилось, когда наш футболист, дававший интервью на телевидении, говорил те самые слова, которые мы старались донести до членов команды. Когда вы слышите ваши собственные фразы от игроков и тем более в СМИ, то понимаете, что они согласны с вами и в деле.