Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Эта история могла бы быть о приключениях и экстремальных испытаниях авантюриста, но на самом деле она рассказывает о докторе Нотте - человеке, который сталкивался с ужасной реальностью войны. Он путешествовал по Афганистану, Ираку, Сирии и другим опасным местам, оперировал и помогал людям в условиях, ничем не похожих на комфортные клиники. В своей книге доктор Нотт пытается найти ответ на вопрос, почему врачи рискуют своей жизнью, чтобы помогать и утешать людей в беде.

Стив Джобс однажды дал совет: «Оставляйте след во Вселенной». Гай Кавасаки тот человек, который не только оставил след, но и перевернул Вселенную с ног на голову. Джобс не проявлял особого впечатления от него при приеме на работу, но Кавасаки смог достичь невероятных результатов в Apple, заставляя весь мир восхищаться их продукцией. В этой книге нет автобиографии, скорее это сборник уроков историй, которые приносят знания. Она содержит 183 мудрых совета от иконы Кремниевой долины, многие из которых бесценны, а некоторые даже стоят более 2,5 миллиардов долларов.

Эбола стала первым вирусом, от которого умерло 90% заразившихся. Вокруг его возникновения и распространения ходит множество слухов. Эта книга возможность узнать правду, какой бы ужасной она ни была. Рассказанная автором история основана на реальных событиях, написана по воспоминаниям причастных людей и подтверждена фактами. Это рассказ о том, как вырвавшийся из тропического леса горячий вирус унес жизни тысяч заболевших. И как люди, несмотря на страх и панику, смогли противостоять ему.

Перед вирусами все равны, и даже в век, когда медицина достигла невиданных высот, появление эпидемии пугает. Есть вещи, неподвластные людям, но каждый человек должен понимать, что представляют собой опасные заболевания и что нужно делать, чтобы им противостоять.

Вы знаете, что иммунная система — отдельный орган? И эта книга рассказывает о нем все, что известно на сегодняшний день врачам и ученым. Вы узнаете о строении и возникновении нашей иммунной системы, о ее ошибках, о том, почему они случаются и как это можно исправить, как мы можем ее поддержать в повседневной жизни.
Какую роль играют, например, материнское молоко или прививки в детстве? Почему мужчины по-прежнему умирают раньше женщин? Как работает «перезагрузка» иммунной системы после химиотерапии? Сколько грязи допустимо в быту? И почему способность нашего организма к защите по утрам лучше, чем вечером?
Внимание! Информация, содержащаяся в книге, не может служить заменой консультации врача. Необходимо проконсультироваться со специалистом перед совершением любых рекомендуемых действий.

Советская система образования, которую отечественная пропаганда называла лучшей в мире, была скопирована с прусской системы образования, введенной в XIX веке. И так школа превратилась в конвейер по производству унифицированных «винтиков» – солдат, чиновников, фермеров, ремесленников, рабочих и домохозяек. Главными принципами в новой школе стали контроль, отчетность и дисциплина. Автор говорит о том, что можно поменять в старой системе образования и как это сделать.

Чувак из фильма братьев Коэн «Большой Лебовски» ― культовый персонаж и настоящий дзен-мастер. Актер Джефф Бриджес, блестяще сыгравший роль Чувака, помимо участия в кинопроектах, пишет тексты для своих песен и практикует дзен-буддизм. Вместе со своим старым другом, мастером дзен Берни Глассманом, они провели много часов в разговорах о жизни, творчестве, счастье, кино и актерстве. Результатом их бесед стала книга «Чувак и мастер дзен». Приправленная изрядной порцией юмора и дзен, их книга ― напоминание всем нам, что сама главная ценность этого мира ― доброта.

 Цель автора — показать, почему это происходит и как такого не допустить. Если у вас уже есть клиенты или вы только строите наполеоновские планы по их привлечению, если хотите сделать себе информационный сайт, интернет-магазин или маркетплейс — эта аудиокнига будет вам полезна.

Главное в западных компаниях — эффективность и рациональность. Для восточных фирм куда важнее взаимоотношения и этический кодекс. Чтобы установить долгосрочные, доверительные отношения с восточными руководителями, их западным коллегам необходимо понимать основные элементы деловой культуры Востока и тонкости ведения переговоров. Бизнес-консультант из Сингапура Синг Онг Ю рассматривает разные модели китайской, японской и корейской систем управления, а также теории, лежащие в их основе. Он приводит примеры успешных и неудачных попыток выхода западных компаний на восточные рынки. Теперь вам будет проще понять азиатских партнеров и выстроить с ними успешное взаимодействие. © ООО «Альпина Диджитал», 2020

YouTube — это не только милые видео с котиками. Для многих эта платформа становится источником огромных доходов. Для успеха на YouTube не нужно ни дорогое оборудование, ни специальное образование. Главное — энтузиазм и чувство юмора. Эта аудиоверсия самой популярной книги о YouTube, расскажет вам о конкретных шагах, с помощью которых можно привлечь зрителей, заработать деньги, построить бизнес или создать личный бренд.

Эта аудиокнига будет полезна для переговорщиков, руководителей и обычных сотрудников, которые хотят научиться противостоять агрессивному поведению и манипулированию на переговорах и на работе. Ее автор - Грег Уильямс, специалист в области переговоров, эксперт по языку тела, консультант и лектор.

"О чем эта аудиокнига Что общего у Google, Snapchat, Tinder, Amazon и Uber? Все они — платформы, представители бизнес-модели, которая последние 10 лет приносит своим владельцам огромную прибыль. Суть платформы в том, что она создает не продукт, а экосистему, с помощью которой легче открыть новый бизнес, а продавцу и покупателю удобнее взаимодействовать. Платформы захватили интернет: на долю Facebook приходится 25% всех посещений глобальной сети, а Google обеспечивает почти 40% интернет-трафика. Однако этот масштаб пока оценили не все. Авторы рассказывают о том, что изменилось в структуре современного бизнеса, как это влияет на работу компаний и как предпринимателям и руководителям адаптироваться и процветать в новых экономических условиях. Почему стоит слушать - Платформенные бизнес-модели — самые прибыльные. Вы поймете, как они устроены, и сможете использовать их в своей работе. - В аудиокниге подробно разбирается механика работы платформ из разных сфер экономики. - Авторы — практики. Они лично участвовали в разработке десятков бизнес-моделей, которые принесли компаниям миллионные прибыли. Об авторах Алекс Моазед — генеральный директор и основатель Applico, среди клиентов которой компании из списка Fortune 500, специалист в области мобильных и платформенных технологий. Его часто приглашают в качестве эксперта телеканалы Bloomberg, CNBC и Fox, его статьи печатают в Inc. Magazine, The Wall Street Journal и The New York Times. Николас Джонсон — глава отдела платформ компании Applico. Именно он разрабатывает и выводит новые платформенные бизнес-модели на рынок. В начале своей карьеры Николас работал редактором в Институте нового экономического мышления и сотрудничал с крупнейшими экономистами, в том числе с несколькими нобелевскими лауреатами.

Перед вами методика создания цифровых бизнес-моделей, которая была протестирована сотнями руководителей по всему миру. Опираясь на данные Центра исследования информационных технологий в Школе менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте, авторы пришли к выводу, что цифровизация вынуждает компании переходить от цепочек создания добавленной стоимости к экосистемам и достигать более глубокого понимания потребностей конечных потребителей. В это аудиокниге вы найдете шесть вопросов, ответив на которые, сможете определить, где находится ваша компания в цифровом мире. "Цифровая трансформация бизнеса" поможет составить план и перейти к более прибыльной цифровой бизнес-модели.

О чем Эта аудиокнига о том, как научиться противостоять токсичным людям, если жизнь свела вас с ними, не предоставив возможность немедленного бегства. Людей, общение с которыми забирает у вас все силы и энергию, часто называют психовампирами. Аудиокнига познакомит вас с разнообразием их типажей. Вы узнаете, какие люди привлекают тот или иной тип «жертв», каковы механизмы их влияния и какие есть способы противодействия. Авторы — психиатр и психолог Хамид Пезешкиан и журналист и бизнес-коуч Конни Фойгт — доступно рассказывают об этом простым языком, приводят примеры из жизни и собственной практики. От автора Главная цель этой аудиокниги — сначала открыть жертвам глаза на психовампиров, а затем показать методы защиты, так как других людей изменить (почти) нереально. Обезопасить себя от психовампиров непросто, но возможно, и это в наших руках. Зачем слушать Всех нас могут окружать люди, крадущие у нас энергию, или психовампиры, которые доводят нас до эмоционального стресса. Причем палитра вампиров крайне многообразна, так как они надевают разные маски. Характеристика двенадцати видов вампиров, идентифицированных авторами этой книги, дана в первой части, где каждый тип представлен историей из жизни. В ситуациях с «вампирящими» нас людьми принципиально не бывает равновесия между тем, сколько энергии мы вкладываем, и тем, что получаем взамен. У одних людей психовампир — начальник, руководитель проекта, бывший супруг или гражданский муж, коллега по работе, у других — родители, супруг (супруга) или подруга. Для каждого из описанных случаев разъясняется психологический механизм встречи с характерным вампиром. Для кого Аудиокнига будет полезна всем, кто хочет научиться избегать конфликтов и налаживать отношения как в рабочем коллективе, так и в повседневной жизни.

Провести презентацию, после которой у вас купят все, что вы предлагаете. Захотят быть похожим на вас. Отдадут все деньги за вашу идею. Думаете, так мог только Джобс? Дэн Кеннеди, предприниматель-мультимиллионер и автор бестселлера «Жесткий менеджмент», научит вас составлять презентации, которые не оставят никого равнодушным. Времена PowerPoint остались в прошлом: сейчас вам на помощь придут вебинары и социальные сети. В своей привычной бескомпромиссной манере Кеннеди расскажет, как понять, что нужно конкретной аудитории, как выступать без страха и быть убедительным. Даже если вы не собираетесь покорять мир новой бизнес-идеей, умение эффективно доносить свои мысли всегда вам пригодится.

Журналист и создатель Telegram-канала «Хемингуэй позвонит» Егор Апполонов разбирается в анатомии творчества, обращаясь к опыту выдающихся классиков и писателей современности — Умберто Эко, Алексея Иванова, Джона Стейнбека, Нила Геймана, Алексея Сальникова, Майи Кучерской, Кормака Маккарти, Маргарет Этвуд, Виктора Пелевина, Джеймса Паттерсона, Евгения Водолазкина и многих других. В первой части книги вам предстоит пройти «путь писателя»: от создания романа до его издания. С чего начать работу, как преодолеть писательский блок, где брать идеи, темы, убедительных персонажей и как найти свой стиль. Вы узнаете о подводных камнях самиздата и особенностях работы с издательством. Вторая часть книги — диалоги о ремесле с известными писателями, в которых они делятся своими страхами и сомнениями, советами и секретами мастерства. И помните, что ни одна книга не научит вас быть писателем, но, прочитав эту книгу и проанализировав опыт великих писателей, вы, возможно, поймете, как им стать.

Умение грамотно распоряжаться собственным временем – одно из ключевых для современного человека. И неважно, кто он – бизнесмен, политик, фрилансер или путешественник. Дэн Кеннеди предлагает слушателю ознакомиться со своей работой «Жесткий тайм-менеджмент. Возьмите свою жизнь под контроль». В отличие от большинства похожих трудов, здесь автор не концентрируется только на бизнесе. Аудиокнига подойдет всем – вне зависимости от возраста, рода деятельности, жизненных целей и образа мышления. Если вы чувствуете постоянную нехватку времени, часто не успеваете, хватаетесь за разные дела и ничего не можете довести до идеала – эта книга для вас. А возможно, вы просто хотите хоть немного больше рационализировать свою повседневную жизнь? И в этом поможет труд Дэна Кеннеди.

Автор данной книги — Тео Компернолле — врач-нейропсихиатр, доктор медицины, профессор и ученый. Он собрал результаты более 600 научных исследований и, самое главное, изложил эту информацию доступным и понятным языком. Компернолле делится знаниями, как стать эффективнее во всех сферах жизни, правильно организовать свое время и быть продуктивнее. Зная сильные и слабые стороны мозга, становится легче предотвращать перегрузки и использовать собственный потенциал на полную мощность. Что является главным орудием труда, от которого зависит успех в профессии? Какие когнитивные системы определяют наши мысли и решения? Все ответы — внутри книги «Освободи мозг».

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Умение продавать — один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж. Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.