Павел Безручко – Практики внедрения изменений: Регулярный менеджмент в действии (страница 4)

● Принципы планирования работы со стейкхолдерами:

– План должен помочь стейкхолдерам последовательно пройти все стадии «ВНЕДРи». Он отвечает на вопрос, какое вовлечение от них потребуется на каждом этапе.

– До ПРС создайте видение и сформируйте команду внедрения.

– Создавайте план в виде краткого рабочего документа, а не длинного бюрократического.

– Синхронизируйте ПРС с планом проекта.

● Алгоритм работы над ПРС состоит из пяти шагов:

1. Описать вклад конкретного стейкхолдера в изменение.

2. Описать действия стейкхолдеров или мероприятия, в которых они должны участвовать на каждом этапе «ВНЕДРи».

3. Преобразовать получившийся содержательный план в план-график простой формы.

4. Синхронизировать план-график с планом проекта (разработки материальной части изменения).

5. Рассчитать необходимые ресурсы и согласовать план-график и бюджет с главным спонсором, при необходимости вовлекая спонсорскую коалицию.

Глава 8. Транслируем видение

● Практика «Трансляция видения» помогает сформировать у стейкхолдеров видение и начальную готовность участвовать в изменении.

● Применяется на этапе запуска, после формирования команды внедрения, создания видения и плана работы со стейкхолдерами.

● Принципы трансляции:

– Сначала проработайте видение и план работы со стейкхолдерами и только затем транслируйте.

– В крупных изменениях используйте принцип каскада трансляций «сверху вниз».

– Обеспечьте согласованность трансляций, если их несколько.

– Вовлекайте в диалог. Молчание – не значит согласие.

– Относитесь к сопротивлению как к нормальной части процесса.

– Транслируйте уверенность. Объясняйте, почему «у нас это получится».

● Алгоритм трансляции в формате отдельного совещания или конференции приведен здесь. Этот алгоритм построен в расчете на обязательный диалог, в ходе которого участники должны будут осмыслить изменение, высказать аргументы за и против и получить ответы на свои вопросы.

● После хорошо подготовленной и проведенной трансляции отношение к изменению, как правило, раскладывается по кривой нормального распределения со смещением в положительный полюс.

● Полезная практика – дополнительно к централизованной трансляции просить проводников обсудить изменение с участниками и собрать их вопросы и сомнения в менее формальной обстановке, чтобы затем внедренцы предоставили на них ответы.

● Помимо встреч, совещаний и писем участникам изменения важен лидерский пример – демонстрация делом своей приверженности изменению со стороны вышестоящих. Зачастую такие действия оказываются важнее слов. Быть хорошим примером – часть работы вышестоящих, а не просто опция.

Глава 9. Управляем ходом внедрения

● Глава посвящена трем практикам, полезным для управления ходом внедрения изменения: мониторингу, регулярным статусам и работе с сопротивлением.

● Эти практики применяются после трансляции видения, на протяжении этапа внедрения.

● Принципы мониторинга показателей изменения:

– Измеряйте немногое, самое главное – то, чем собираетесь управлять.

– Выбирайте правильный период мониторинга.

– Используйте репрезентативные выборки и адекватные методы сбора данных.

– Проводя опросы, учитывайте, что люди часто заблуждаются или искажают информацию.

– Не злоупотребляйте результатами мониторингов.

– Планируйте и включайте в мониторинг «быстрые победы». И рассказывайте о них.

● Принципы подготовки и проведения статусов (регулярных совещаний внедренческой команды):

– Формируйте график статусов на весь период внедрения.

– Соблюдайте принципы хороших совещаний.

– Заведите общий рабочий чат команд проекта и внедрения.

– Используйте последовательность «запланировано – сделано – предстоит».

– Не рассказывайте об этом, а показывайте это.

– Проблемы собирайте и обсуждайте в конце или отдельно.

● Алгоритм проведения статусов описан здесь.

● Если бы внедрение можно было свести только к описанным выше практикам, тема управления изменениями вряд ли вызывала бы столько вопросов и трудностей. В реальности внедренцы почти всегда сталкиваются с сопротивлением.

● Принципы работы с сопротивлением:

– Ожидайте проблем. И решайте их одну за другой.

– Не пренебрегайте практиками внедрения.

– Не предполагайте, что всем все ясно. Объясняйте столько раз, сколько нужно.

– Не злоупотребляйте краткосрочными стимулами – наградами и наказаниями.

– Работая с сопротивлением, выясняйте причины и воздействуйте на них.

– Разделяйте психологические причины сопротивления и объективные проблемы изменения, требующие корректировки исходного плана.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.