Патрик Кинг – Справочник мастера харизмы. 174 поведенческих правила, чтобы очаровывать, привлекать и устанавливать раппорт (страница 2)

Глава 2. Меньше слов, больше контакта

Представьте, что беседуют[2] двое людей. Один забивает эфирное время практически целиком, а другой кивает в слабой надежде вставить слово. Всем нам приходилось бывать в обеих ипостасях.

Проверенное практическое правило гласит: говорить нужно 30 процентов времени, а остальные 70 процентов – слушать. И не потому, что молчание и умение уйти в тень – признак благородства. Дело в том, что люди охотнее идут на контакт, когда чувствуют, что их услышали. А в этом нуждается большинство из нас.

Давая человеку возможность высказаться, вы посылаете четкий сигнал: «Ты важен для меня». Вы как бы молчаливо утверждаете, что его видение мира имеет для вас значение. Можете называть это разговорным гостеприимством.

Вы уделяете собеседнику пространство, где он может свободно ощущать себя в вашем присутствии. Такое в наше время случается редко и потому запоминается.

Пусть и ненамеренно, многие беседы превращаются в подкаст для одного. В этой главе вы узнаете, как избежать подобного.

Порой человек говорит, что все замечательно, хотя весь его тон утверждает обратное. Такое крошечное несоответствие представляет собой сигнал, который большинство упускают из виду, потому что заняты подготовкой собственной реплики. Оставайтесь в моменте – не опережайте время.

Речь не о том, чтобы, подобно сыщику, расшифровывать смысл каждого сказанного слова. Просто фиксируйте детали, обладающие особой нагрузкой: странная пауза, повторяющаяся фраза, внезапный смешок, вроде бы не соответствующий моменту. А потом задайте простой вопрос: «Подожди, а что тебя расстроило?» или «Ты как-то вдруг замолчал. Что произошло?» Вот и все. Одна деталь. Один вопрос. Единственная, но четкая реакция порой стоит больше пяти умных замечаний. Нет нужды изображать из себя самую интересную персону в компании. Просто будьте тем, кто действительно все замечает.

Тот, кто мало говорит, вовсе не прячется под покрывалом вежливости. Просто слова такого человека оказывают больше воздействия. Прежде чем включаться в общение, задайте себе фильтр-вопрос: «Привношу ли я в компанию друзей согласие, ясность или немножко оживления?» Если да, вперед. Если нет, пусть все останется внутри вас, где этому и место. Практическое упражнение: произнесите две-три фразы, а потом отдайте подачу другому. «Знаете, это напомнило мне о похожей ситуации, а вам?» Вы остаетесь в моменте, не превращая разговор в соло на барабане. Стремитесь к точности, а не к молчанию ради молчания: высказывайте вслух только то, что пойдет на пользу, а затем перебросьте подачу туда, где еще сохраняется хорошая энергетика.

Сегодня ваша задача – выполнить несложное упражнение, а потом секунд десять понаблюдать. Если люди видимым образом расслабятся, тактика сработала.

Глава 3. Соответствие, а не подражание

В 1999 году американские психологи Таня Чартранд и Джон Барг из Университета Дьюка провели исследование, которое по-прежнему упоминают на семинарах по взаимодействиям как своего рода пропуск за кулисы межличностных коммуникаций. Ученые обнаружили, что люди естественным, пусть и неосознанным, образом отзеркаливают позу, интонации и темп общения друг друга. Когда такое происходит, ощущение доверительности и привлекательности возникает без особых усилий. Авторы назвали данное явление «эффект хамелеона». Имеется в виду не жутковатая мимика ящерицы, а спокойная, едва заметная поведенческая реакция, свойственная людям, когда они чувствуют себя комфортно. Тут вся суть в незаметности. Не нужно, как попугай, копировать чьи-то движения, как в павильоне кривых зеркал. Излишнее имитирование быстро спровоцирует неловкость. А вот тонкий мэтчинг, или соответствие, сработает гораздо эффективнее. Человек потягивается, и вы тоже – чуть-чуть. Когда он начинает говорить медленнее, вы тоже снижаете темп.

Собеседник смягчает интонации, и вы следуете его примеру. При искусном исполнении данная тактика создает теплое, спокойное ощущение: «Меня понимают». Это один из редко встречающихся социальных инструментов, помогающих обоим собеседникам расслабиться. И когда вы это осознаете, беседы перестанут казаться искусственным перформансом, превратившись в танец двух человеческих существ, следующих единому ритму.

Многие путают отзеркаливание с копированием. Но истинное волшебство случается, когда вы подстраиваетесь под эмоциональный ритм и темп речи другого человека. Если он полон энтузиазма, позвольте себе воспринять его энергию. Если он задумчив и тих, ведите себя так же. Вы не меняете свой имидж, просто уважаете его внутренний ритм. Его нервная система получает сигнал: «Здесь ты в безопасности», что, по сути, и является тайным рукопожатием в сфере раппорта. В следующий раз, заводя разговор, обратите внимание на одну-единственную вещь: темп и ритм его речи. Собеседник говорит быстро или медленно? Берет ли паузу, прежде чем ответить? Попробуйте процентов на десять приспособить свой темп речи к его. Не полностью, всего на чуточку. И вы заметите, как беседа приобретает плавность, как будто вы с ним поймали одну волну.

Практикуйтесь, и эта небольшая настройка научит вас общаться с людьми в их личном пространстве. А это самый драгоценный социальный навык, который вы сможете приобрести.

Отзеркаливание необязательно должно быть физическим. Можно отзеркаливать ценности, намерения или эмоциональную подоплеку. Если кто-то транслирует фрустрацию, не нужно скрещивать руки на груди только потому, что он так делает. Можно отразить сам смысл, признав ощущения собеседника: «Да, тяжело». Если он чем-то гордится, поддержите подъем в его интонациях с искренним энтузиазмом. Вы отражаете эмоциональную истину, а не копируете позу, как на уроке хореографии. Но вот что вы можете сделать, так это попрактиковаться в рефлексивном слушании прямо в процессе следующей беседы. Когда собеседник выскажется, отреагируйте короткой фразой, отзеркаливающей эмоциональный смысл.

Это может прозвучать так: «Похоже, тебя это действительно волнует» или «Кажется, это и вправду потребовало большого терпения». Подобное отзеркаливание выстраивает доверительность быстрее, чем любое копирование поз. Люди чувствуют, что их видят, а не изучают. И в этом состоит вся суть раппорта. Речь не о том, чтобы слиться с объектом. На самом деле вы стараетесь пообщаться с человеком в рамках общего момента времени, когда взаимодействие перестает требовать усилий и становится естественным процессом.

Глава 4. Беседа – это совместное приключение

Еще в 1979 году легендарный импровизатор театральный педагог Кит Джонстон облек в словесную форму то, что было свойственно человеческому роду еще в ту пору, когда мы впервые уселись вокруг костра, рассказывая истории. «Да, и» – золотое правило импровизации: воспринимайте все, что предложено, а потом исходите из этого. Никогда не опровергайте ничьих идей. Не претендуйте на то, что вы выше происходящего здесь и сейчас. Не изображайте голкипера в разговорном состязании, блокируя каждый бросок. Подобный обманчиво непритязательный образ мышления превращает взаимодействие из игры в пинг-понг на низких энергиях в нечто живое и полное взаимности.

В обычной жизни принцип «да, и» вовсе не означает, что вы обязаны со всем соглашаться, как это делают те, кто ведет переговоры о возврате заложников, или делать вид, что все просто великолепно. Речь о том, чтобы в первую очередь воспринимать с открытостью все, что говорит собеседник. Когда с вами делятся историей или идеей, проявляйте любознательность, а не критичность.

Озвучивайте только то, что продвинет беседу вперед, а не вытолкнет на обочину. Люди вокруг вас расслабятся, потому что почувствуют: вы здесь не для того, чтобы одержать над ними верх любой ценой. Вы желаете наладить связь. И такой незаметный сдвиг превратит беседу в совместное приключение, а не в вербальную полосу препятствий. По правде говоря, большинству из нас следовало бы почаще ориентироваться на сигналы и пореже – на дорожные заграждения.

Мы рефлекторно произносим «да, но», и в тот момент это кажется хорошей идеей. Но обычно люди это воспринимают как отторжение. Даже если ваша позиция кажется весомой, ваше «но» звучит как «ты не прав, а я прав».

Попробуйте поменять порядок действий. Начните с установления контакта, а потом высказывайте свою точку зрения. «Да, я понял, почему вы поступили именно так, и думаю, что вот здесь можно кое-что подправить». Та же мысль, но другое эмоциональное воздействие. Не нужно фальшивого согласия. Просто не ломи́тесь в закрытую дверь. Прямо сегодня испробуйте эту тактику в реальной беседе. Всего один раз. Поймав себя на желании произнести «но», замените его на «и» и двигайтесь дальше. Вы почувствуете, как накал страстей спадет прямо на глазах.

Превратите данную тактику в привычку, которой можно обучиться, она не должна быть хитроумной уловкой. Повторение – залог естественности.

Вежливое согласие убивает большинство бесед в зародыше. «Здорово». «Безусловно». «Имеет смысл». Не то чтобы это плохо, просто лишено жизненности. Для поддержания динамики общения реагируйте так, чтобы собеседник понимал, что делать дальше.

Есть хорошее правило: спросите, почему человек сделал именно такой выбор. Зацепитесь за какую-нибудь подробность и полюбопытствуйте. Озвучьте близкое предположение и потяните за ниточку. Вы не пытаетесь произвести впечатление, рассказав свою версию истории, а расширяете и углубляете его собственную.