Ольга Игомонова – Счастливое невезение Анны Д (страница 9)
Я смотрела на директрису непонимающе, а она продолжала:
‒ Если вы захотите поработать в нашей компании, то я хочу пояснить, что заниматься получением виз и бронированием билетов и отелей вам не придется, это стандартные услуги, и для них у нас есть специальные сотрудники. Я бы хотела, чтобы вы занялись выполнением более сложных, неординарных задач, которые требуют креативного подхода. Наша компания оказывает услуги премиум-класса, а это означает, что мы работаем напрямую с богатыми клиентами, которые привыкли к высокому уровню обслуживания и не хотят экономить на сервисе. Они часто обращаются к нам с самыми неожиданными, странными, а порой даже невыполнимыми на первый взгляд поручениями, которые требуют нестандартных решений. В таких случаях консьержам приходится включать мозги, а иногда и просто выкручиваться или как-то разруливать сложные ситуации, чтобы клиент остался доволен. Именно такие задачи я и хочу вам поручать. И я надеюсь, что вы с ними справитесь.
Я не верила своим ушам:
‒ Вы хотите взять меня на работу?
‒ Да, но с испытательным сроком два месяца. Если вам интересно, я расскажу об условиях работы и оплаты. Хочу сразу предупредить, что у нас ненормированный рабочий день, то есть при необходимости сотрудникам приходится работать вечером, ночью, рано утром или даже круглосуточно. Но есть и плюсы. Официально рабочий день в офисе начинается в десять утра и заканчивается в семь вечера, но к консьержам это не относится. Консьержи не обязаны приходить к десяти ноль-ноль и уходить по звонку, они должны выполнять свои задачи независимо от того, сколько времени на это требуется. Если ненормированный рабочий день вас не пугает, то я продолжу.
‒ Нет, не пугает. Я готова много работать.
Я так отчаянно хотела получить хотя бы какую-нибудь работу, что была готова согласиться абсолютно на любые условия. Я знала, что всегда могу уволиться, если меня что-то не устроит, а других предложений по трудоустройству у меня все равно не было. Эмма Леонидовна одобрительно кивнула и продолжила:
‒ Теперь о зарплате. В период испытательного срока у вас будет только оклад, а если все сложится благополучно, то после испытательного срока вы будете получать оклад плюс проценты. Но об этом говорить пока рано. Оклад на испытательный срок вот такой.
Она протянула мне маленький желтый листок бумаги с написанным на нем цифрами. Взглянув на него, я изо всех сил постаралась скрыть свое изумление, но не уверена, что мне это удалось: такой оклад на испытательный срок с лихвой перекрывал мои самые смелые зарплатные ожидания. Видя мое замешательство, директриса пояснила:
‒ Это зарплата до вычета налогов. Если она вас не устраивает, напишите ниже, какую сумму вы хотели бы получать, и я ее обдумаю. Но напоминаю, что после испытательного срока мы обсудим вашу зарплату заново. Тогда вы уже будете знать наши требования и условия работы, а я смогу оценить вашу трудоспособность и уровень ваших компетенций.
Я улыбнулась и ответила торопливо, боясь спугнуть свою удачу:
‒ Спасибо, меня устраивает ваше предложение. Я буду рада работать в вашей компании.
‒ Когда вы сможете выйти на работу?
‒ В любое время. Например, завтра.
‒ Отлично! Тогда завтра утром я вас жду. Приносите все свои документы для заключения трудового договора. Да, кстати, еще один вопрос: у вас есть загранпаспорт?
‒ Да, конечно.
‒ Проверьте, пожалуйста, срок его действия. У вас могут быть срочные загранкомандировки, поэтому паспорт всегда должен быть наготове, а все визовые вопросы мы решим.
* * *
Я вышла на улицу, глубоко вдохнула прохладный осенний воздух и с трудом подавила желание попрыгать от радости: наконец-то я нашла работу! Конечно, это не та компания, в которой я хотела бы начать свою профессиональную деятельность, но и не самый худший вариант для вчерашней студентки без опыта и рекомендаций. И меня очень заинтересовала возможность заграничных командировок, пусть даже теоретическая, хотя я понимала, что на такие поездки особо рассчитывать не стоит. Размер зарплаты, которую мне предложили на испытательный срок, тоже порадовал: я даже предположить не могла, что небольшая компания, оказывающая услуги, готова платить начинающим сотрудникам такие приличные деньги! Но офис находится в бизнес-центре премиум-класса, где аренда помещений обходится в кругленькую сумму, а это означает, что дела у этой компании идут неплохо. И где-то глубоко в подсознании у меня шевельнулась шальная мысль о том, что работа консьержем может оказаться не такой скучной и примитивной, как кажется на первый взгляд.
Глава 12. Анна
Итак, вот он, мой долгожданный первый рабочий день! По дороге в офис я очень волновалась: смогу ли я справиться с теми неожиданными, странными или даже невыполнимыми заданиями, о которых говорила Эмма Леонидовна? Что такого креативного может быть в оказании услуг? И что означает ее непонятное требование «включать мозги»?
В начале рабочего дня сотрудников в офисе оказалось немного (позже я узнала, что некоторые сотрудники работают удаленно, потому что консьерж-сервис на связи с клиентами 24/7). Директриса представила меня коллегам довольно сухо и лаконично:
‒ Это Анна Давыдова, наш новый консьерж.
Потом она назвала мне по именам всех присутствующих, кратко пояснив, чем они занимаются, а молодую темноволосую женщину выделила особо:
‒ А это Динара Угарова, старший консьерж, руководитель службы консьержей и ваш непосредственный начальник. Она будет давать вам поручения и контролировать их выполнение. Все рабочие вопросы и проблемы вы будете обсуждать именно с ней. Она очень опытный сотрудник, и вы сможете многому у нее научиться. Я уверена, что вы поладите.
Эмма Леонидовна показала мое рабочее место:
‒ Ну все, можете начинать работать. Я слышала, что у Динары уже есть для вас задание. Успехов!
Директриса удалилась, а Динара окинула меня оценивающим взглядом и сдержанно улыбнулась:
‒ Да, вам повезло, задание действительно есть, и оно довольно интересное. Вы знаете, где достать дракона?
От неожиданности у меня буквально отвисла челюсть. Я слышала, что на флоте новичков на корабле заставляют точить якорь, и я знаю, что в университетах первокурсники проходят обряд посвящения в студенты. Мне говорили, что в рабочих коллективах бывает традиция «прописки», когда новый сотрудник приносит на работу торт и угощает им коллег, но дракон – это, пожалуй, перебор даже для самой крутой компании. Я решила не поддаваться на провокацию:
‒ Это что, шутка?
‒ Нет, это серьез. Нам поручили достать дракона, и не какого-нибудь, а особенного.
Терпеть подобные издевательства я не собиралась. Да, я ничего не знаю про услуги консьержей, и у меня нет опыта работы, но это еще не повод считать меня полной идиоткой! Грубить начальнице в первые минуты на рабочем месте мне тоже не хотелось, и пока я собиралась с мыслями, чтобы достойно ответить обидчице, Динара меня опередила:
‒ У нас есть давний и очень уважаемый клиент Аркадий Михайлович Волков. Он известный бизнесмен, владелец нескольких крупных компаний. Он очень часто пользуется нашими услугами. Мы организуем для него корпоративные мероприятия и деловые поездки, оформляем визы, бронируем отели, закупаем корпоративные подарки для его партнеров и сотрудников, а иногда выполняем различные поручения личного характера. Сегодня он позвонил и сообщил, что его семилетняя внучка во время прогулки в парке потеряла свою любимую мягкую игрушку. Это был небольшой дракончик, его подарили ей несколько лет назад, и девочка с ним практически не расставалась. Когда он потерялся, она очень расстроилась. Ей предлагали купить в «Детском мире» другого дракона, нового, но она отказалась. А теперь всемогущий дедушка просит нас достать точно такого же дракона, какой был, взамен утерянного. Проблема в том, что игрушка довольно старая, такие больше не продаются, а никаких других драконов девочка не хочет, она хочет вернуть своего. Аркадий Михайлович прислал фотографии этого дракона, чтобы мы знали, что искать.
Динара немного помолчала и спросила:
‒ Ну как, вы готовы взяться за это задание? Я понимаю, что для вас это полная неожиданность, но на самом деле нам часто поступают необычные или даже странные заказы. Если вы серьезно настроены работать в нашей компании, привыкайте ничему не удивляться и подходить к заданиям творчески.
Я облегченно выдохнула и улыбнулась:
‒ Я не знаю, где достать дракона, но постараюсь что-нибудь придумать.
‒ Отлично! Я перешлю вам фотки. Начинайте работать, интернет вам в помощь! И помните, что у нас нет цели сэкономить, для наших клиентов мы должны все делать по высшему разряду. То есть я хочу сказать, если вам удастся найти такую игрушку, но она обойдется в кругленькую сумму, вас не должно это пугать. Мы сообщим об этом заказчику, и он сам решит, устроит ли его такой вариант.
Глава 13. Анна
За свое первое рабочее задание я взялась с волнением и энтузиазмом. Мне хотелось выполнить его во что ни стало, но я немного беспокоилась о том, что у меня может ничего не получиться. Фотографии потерянной игрушки, которые прислал заказчик, оказались удачными: на них дракончика можно хорошо рассмотреть со всех сторон, и его размер тоже был понятен. Самой девочки на снимках не было. Динара сказала, что ей семь лет, и я подумала, что эта мягкая игрушка действительно могла быть у нее любимой: у дракончика была приветливая позитивная мордашка, и он, похоже, был сильно замусолен детскими ручонками.