Ольга Апреликова – Лидерство в карьере и личной жизни. Как преуспеть в новой реальности (страница 23)

Михаил Макаров

Другая важная составляющая эмоционального интеллекта — эмпатия. Она предполагает способность распознавать чувства других людей и сопереживать им. Чем лучше вы умеете прорабатывать свои эмоции, тем больше у вас ресурса для реакции на эмоции окружающих. Поэтому не забывайте сопереживать и себе, чтобы иметь возможность делиться энергией с другими людьми.

Действуйте, ставьте цели, преодолевайте барьеры. Мотивируя себя, вы будете вдохновлять и окружающих. Именно поэтому важно развивать социальные навыки: способность доносить свои мысли, слушать и слышать других, договариваться и выступать медиатором в конфликтах, влиять и вести за собой.

В 2008 году мне на глаза попалась заметка The Moscow Times. Там американская журналистка рассказывала своему коллеге в США про нерусское слово эмпатия. Она писала, что «эмпатия» прямо на русский не переводится. Но зато в русском языке есть приставка СО-, которая практически каждый глагол делает эмпатичным. А СОстрадание, СОпереживание, СОчувствие, СОучастие — вообще русские национальные черты.

В меня тогда эта заметка очень попала.

Лидерство — это ведь тоже нерусское слово. Но его можно легко сделать русским. Если добавить приставку СО-. В какое лидерство я верю? В то, которое СОлидерство. Когда не в одиночку лидируешь, а вместе. А это всегда такое лидерство, где обязательно должны быть и сочувствие, и сопереживание, и сострадание, и соучастие.

Сергей Иванов

ПРАКТИКА

Развивайте осознанность

Закройте уши ладонями, сконцентрируйтесь на том, что вы видите, и попытайтесь заметить мельчайшие детали окружающей обстановки. Спустя некоторое время мир вокруг станет ярче, и вы увидите то, чему раньше не придавали значения. Теперь опустите руки, закройте глаза и сосредоточьтесь на звуках. Постепенно вы начнете слышать гораздо больше. Далее следует закрыть и глаза, и уши. Проследите, как ваше тело реагирует на окружающий мир, как оно общается с ним.

Развивая эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше распознавать и свои реакции, и реакции окружающих. А называя и признавая эмоцию, вы снизите остроту реакции в моменте и будете меньше подвержены стрессу.

Для этого есть масса инструментов. Один из них — дневник эмоций: обычный блокнот или онлайн-приложение, где вы будете записывать все свои эмоции. Но помните несколько правил, которые помогут вам грамотно управлять эмоциями.

Правило 1. Будьте честны с собой. Чем больше собственных чувств и эмоций вы признаете, тем меньше они будут разрушать вас изнутри, тем более свободным вы станете. Только приняв ту или иную проблему, можно начать с ней работать. Если вы ее отрицаете, то для вашего мозга ее не существует — а значит, и работать не с чем.

Правило 2. Разорвите связку «эмоция — действие». Если вы испытываете сильное чувство, остановитесь и определите, какая именно это эмоция. Дайте себе время прожить ее и, только успокоившись, действуйте.

Правило 3. Используйте отвлекающие маневры. Например, самый быстрый способ успокоиться в момент переживания эмоции — сосчитать до десяти. Только после этого предпринимайте какие-то шаги. Или выйдите из помещения, в котором произошел конфликт. Смысл в том, чтобы отделить эмоции от последующих действий, вклинить между ними паузу и таким образом дать себе возможность остыть и подумать.

Умение делать паузу между эмоцией и действием — важный навык. Сформировать его поможет методика «стикеров»: придумайте себе «стикер»-напоминалку (это может быть, например, надпись «Пауза» на главном экране телефона или ниточка, обвязанная вокруг запястья) и обращайтесь к нему каждый раз, когда вас захватывают эмоции.

Правило 4. Сократите время реакции. Для этого определите эмоцию, которую вы испытываете, и придумайте стратегию ее укрощения. Например, если вы испытываете страх или беспокойство, то разберите по кирпичикам ситуацию, пока не найдете первоисточник своего страха и не поймете, что конкретно вызывает у вас тревогу. Если вас накрыл гнев, то проанализируйте, почему вы его испытываете: это поможет успокоиться. Если вам кажется, что все плохо, попробуйте посмотреть на ситуацию с другой стороны. Наверняка в ней найдется что-то, что поможет снизить остроту негатива.

ПРАКТИКА

Посмотрите на ситуацию иначе

Полезный инструмент работы с эмоциями — переформулирование мыслей. Когда произошло что-то неприятное и вы в результате испытываете сильную эмоцию, задумайтесь, насколько объективны ваши мысли о случившемся. Переформулируйте мысль так, чтобы она стала более объективной. Новый взгляд на ситуацию и новое ее определение будут вызывать меньше негативных эмоций.

Лучше всего это упражнение выполнять на бумаге. Разделите лист на четыре столбика; в первом опишите ситуацию, во втором сформулируйте свою мысль об этой ситуации, в третьем запишите свои эмоции, в четвертом укажите степень их накала по шкале от 1 до 10. Затем заново сформулируйте мысль, стараясь быть объективнее, и перечитайте, что у вас получилось. Какие эмоции вы теперь испытываете? Как правило, в результате ваши чувства меняются: они становятся позитивнее, эмоции ослабевают. Используйте эту практику регулярно: так вы сформируете навык, который поможет вам реагировать на различные негативные ситуации менее остро.

Правило 5. Пересмотрите отношение к собственным эмоциям. Берите ответственность за них на себя, не обвиняйте в своих эмоциях окружающих. Допустим, произошла ситуация, в которой вы чувствуете обиду. Вы думаете: «Меня обидели». Но попробуйте посмотреть на это иначе: обидеться — ваш выбор. Сравните две формулировки: «ты меня обидел» (перекладывание ответственности за свои эмоции на другого) и «я обиделся» (принятие ответственности на себя). Возможно, другой человек действительно поступил плохо. Но как на это реагировать, решаете вы. Вы могли и разозлиться. А могли рассмеяться. Реакций на одну и ту же ситуацию масса. Важно понять, что у вас всегда есть выбор. Осознание этого даст вам вместо одной реакции целую палитру. И тогда постепенно вы научитесь выбирать, какую из эмоций испытать в той или иной ситуации. Вы сможете управлять своими эмоциями.

Правило 6. Учитесь доносить свои эмоции и мысли до окружающих ясно и точно.

Когда вы начнете четко формулировать, чего конкретно хотите и почему это для вас важно, то обнаружите, как много людей готовы помочь и поддержать. Проблема многих людей в том, что они опасаются или не могут ясно сформулировать свою потребность и донести ее до другого человека. И потом обижаются, почему он не догадался, что это было важно для них.

Анна Лебедева

Правило 7. Будьте открыты всему новому и миру в целом. Нередко мы живем в рамках собственных представлений и стереотипов. Но мир разнообразен, и чем больше мы будем знать об альтернативных вариантах (что бывает иначе, не так, как мы привыкли), тем спокойнее будем воспринимать непривычные реакции и нестандартное поведение окружающих. В итоге станет проще адаптироваться к нестабильной и переменчивой реальности.

Правило 8. Учитесь работать с критикой, при этом отличайте ее от обратной связи.

Старайтесь распознавать мотив критикующего вас человека: это помогает понять, насколько критика конструктивна именно для вас. Мотивом критики может быть и страх нового. Например, он проявляется в сопротивлении коллег внедрению новой идеи или нового предложения. В подобных ситуациях важно быть открытым и понимающим: попробуйте успокоить человека и привести конструктивные аргументы в пользу нововведений. Или наоборот: подоплекой критики могут оказаться заинтересованность в результате и желание проявить инициативу. Предложите критикующих поделиться своими идеями, обсудите их вместе. Это будет полезно для всех сторон.

Критика и обратная связь — это две разные вещи: на обратной связи строятся продукт, бизнес и счастье в семье. Это, например, вопрос своей второй половине: «От одного до десяти — насколько ты счастлив со мной? Что я могу улучшить, чтобы сделать тебя счастливее?» А критика — это заявление: «Ты мне не даришь цветы!» Ее можно игнорировать. Или попросить критикующего найти три идеи взамен той, что он раскритиковал. Обратная связь очень важна, она дает возможность развиваться и улучшать отношения, как личные, так и рабочие.

Марина Алекс

ПРАКТИКА

Управляйте эмоциями

Составьте максимально полный список проблем, которые вас беспокоят. Переформулируйте эти проблемы в цели, следя за тем, чтобы данный процесс проходил как можно позитивнее. Цели должны быть конкретными; установите для каждой цели срок достижения. Обратите внимание на то, как меняется ваше эмоциональное состояние, каким оно было в начале задания и каким стало в конце.

Больше инструментов и упражнений можно найти в книгах об эмоциональном интеллекте34.

Интуиция

Люди с развитым эмоциональным интеллектом часто полагаются на интуицию. Но, как это ни странно, интуиция является результатом скорее аналитической работы мозга, чем эмоций, представляя собой когнитивный процесс. Давайте разберемся.

Интуиция — это умение очень быстро анализировать большие пласты информации. Настолько быстро, что интуитивно мыслящий человек приходит к определенному выводу, сам не сознавая, как это произошло. А человек с высоким EQ обычно доверяет интуиции и использует ее как один из главных инструментов. Чем шире спектр ваших чувств, тем многограннее взгляд на любую рабочую или бизнес-ситуацию.