Ольга Апреликова – Лидерство в карьере и личной жизни. Как преуспеть в новой реальности (страница 25)

Нам нравится подход win-win в любых ситуациях: и когда вы взаимодействуете как важный партнер с другой компанией, и когда общаетесь с сотрудником один на один. Любому человеку, которому вы что-то предлагаете, должно быть интересно и выгодно делать это. Он должен быть вдохновлен и мотивирован. Очень сложно взаимодействовать с человеком, если он не хочет заниматься конкретной работой, но делает ее, потому что жизнь заставила. Конечно, можно настоять на своем и даже надавить. Но это будет неэффективно, не принесет радости и удовольствия ни вам, ни сотруднику.

Лидер должен понимать сильные стороны каждого члена команды и работать с ними. Это как пазл собирать: укреплять разными компетенциями команду очень важно. И важно эти компетенции правильно идентифицировать. Иногда кажется, что у человека сильная сторона одна, а оказывается — совсем другая.

Михаил Макаров

Наступило время поддерживающего лидера, вдохновляющего, способного раскрыть потенциал каждого человека в команде. Нет, это не означает, что нужно брать в команду слабых людей, которые сами не справятся и будут требовать постоянной поддержки и заботы. Напротив. Привлекайте талантливых и успешных в своей области людей — например, талантливого бухгалтера или способного менеджера продукта — и подбирайте для каждого особые условия, которые обеспечат сотруднику не только комфорт, но и максимальную продуктивность. Гибкий индивидуальный подход приводит к лучшему результату, позволяет собрать максимально разнообразную команду. И очень часто результатом становится ее высокая эффективность.

В такой команде у каждого есть свои точка зрения и опыт, что дает более объемную картину ситуации, больше вариантов выбора и решений. В подобной команде лидер доверяет мнению ее участников, стимулирует их высказываться и проявлять себя, предлагать идеи и воплощать их в жизнь.

По нашему опыту, финансовые показатели компаний, учитывающих фактор разнообразия при создании команд, выше, а команда, созданная по такому принципу, — мини-модель благополучного общества, в котором каждый человек чувствует себя защищенным и может развивать свой потенциал и таланты и в котором важны и индивидуальные, и общие ценности.

Я убеждена, что успех — это когда вы реализуете проекты и идеи вместе с людьми, которые близки вам по духу, которые разделяют ваши ценности. Поэтому важно формировать команды из профессионалов с комплементарными компетенциями, чтобы они дополняли друг друга. С такими «звездами» работать и сложно, и интересно одновременно. Безусловно, построить эффективную команду можно только на принципах взаимного уважения. Здесь очень важен личный пример: нужны системность мышления, бесстрашие, умение слышать и договариваться. Любой креативный человек эмоционален, часто бессистемен и может творить, только когда он свободен, поэтому задача лидера — иметь возможность правильно структурировать работу команды для того, чтобы, с одной стороны, были свобода и возможности для творчества, а с другой — чтобы команда оставалась в рамках определенных параметров и задач.

Марина Жигалова

ПРАКТИКА

Продумайте работу с командой

Привлекая людей в команду для конкретного проекта, задайте себе следующие вопросы.

Сколько сотрудников мне нужно (минимальное число)? Какого профиля?

Разнообразна ли будет моя команда?

Как мне сделать проект привлекательным для максимального числа людей? Как сделать так, чтобы они захотели в нем участвовать?

Что изменить, чтобы подключить к проекту нужного высококлассного специалиста?

Как создать оптимальные условия работы для конкретного человека в моем проекте? Что будет для него лучшей мотивацией?

Как мой взгляд на работу специалиста мешает его полноценной реализации в рамках проекта?

Давайте членам команды как можно больше свободы. Если сотрудник пришел к вам с вопросом, не предлагайте ему сразу готовый ответ. Вместо этого попросите его предложить свой вариант решения. Это придаст ему уверенности: ему предоставляют свободу выбора, расширяется его зона ответственности. К тому же это отличный стимул для развития креативности в команде и создания поддерживающей вдохновляющей среды. Меньше решайте за своих сотрудников и чаще позволяйте им принимать самостоятельные или совместные с вами решения.

Используйте опыт команды для дальнейшего развития. Например, завершив очередную задачу или проект, инициируйте обратную связь: узнайте у сотрудников, какие шаги, инструменты и решения они считают успешными, а какие нет.

Открытость и прозрачность

Строить эффективную команду помогает умение налаживать коммуникацию и создавать не просто благоприятную, а открытую и прозрачную среду. Формировать общение внутри команды так, чтобы быть на одном уровне с каждым, — характерная черта современного лидера.

Принцип общения на равных и открытость повышают уровень доверия сотрудников, позитивно влияют на их настрой, мотивацию, да и в целом на атмосферу в команде. При таком стиле управления любую проблему можно решить прямо и своевременно. Честные коммуникации выгодны всем: и самому лидеру, и его команде. Здесь вам пригодятся терпение, гибкость, эмпатия, умение слушать. Благодаря им вы будете чувствовать настроение собеседника, сумеете сгладить острые углы и нивелировать конфликты. Но не менее важно отстаивать и свои интересы — вести переговоры в свою пользу.

ПРАКТИКА

Отстаивайте свою точку зрения

Научитесь настаивать на своем, следуя нескольким правилам.

Взращивайте в себе уверенность. Особенно важно это для тех, кто привык быть удобным. Помните, что нельзя одновременно и быть хорошим, и отстаивать свои интересы.

Не бойтесь говорить правду, даже если она неприятная. Постарайтесь донести свою мысль четко, но тактично, насколько позволяет ситуация.

При переговорах (и в любой другой ситуации) старайтесь сосредоточиться именно на самом вопросе, проблеме, задаче или процессе. Не отвлекайтесь на мелочи, думайте только о том, что вы профессионал.

В любом общении всегда ориентируйтесь на собеседника, чтобы он услышал и понял вас. Ведите беседу не по шаблону: старайтесь почувствовать человека, проявляйте внимание, покажите интерес к тому, что он говорит. Например, если к вам в кабинет кто-то пришел для беседы, уберите со стола все лишнее (включая гаджеты), оставьте только блокнот для заметок и ручку. Так вы покажете, что в данный момент для вас нет ничего важнее, чем ваш посетитель. Это очень хороший прием, демонстрирующий ваше внимание и уважение к человеку. А еще используйте словесные конструкции, которые помогут в налаживании контакта:

«Нам с вами…» — так вы намекаете собеседнику, что он не подчиненный, а компаньон, соратник.

«Мне кажется/думается…», «По-моему…», «Как я понимаю…» — это сигналы к доброжелательному обмену мнениями, обсуждению вопросов, содержащих спорные моменты.

«Я понимаю ваше состояние…», «Ваше возмущение можно понять…», «Я того же мнения…» — эти фразы позволяют продемонстрировать поддержку собеседнику.

«Таким образом…», «Можно сделать вывод…», «Мы с вами можем констатировать…» — так вы подтверждаете, что идея поддержана, положительное решение принято, а дальше — дело техники.

«Правильно ли я вас понимаю, что…» — перефразируйте или повторите слова собеседника: так он поймет, что вы услышали его. К тому же это даст вам время на обдумывание ответа.

Входя в беседу с подготовленным планом и ориентацией на собственную цель, получается достичь гораздо большего успеха в переговорах — и со своими сотрудниками, и с различными контрагентами. Тогда вы будете ощущать беседу как вашу собственную игру, которой вы управляете. Расширяйте свою зону комфорта. Например, можно создать для себя состояние, в котором, с одной стороны, вы доносите собеседникам самое важное, а с другой — разговор приятен для вас самих и раскрывает ваши сильные стороны. Во время подобного общения полезно понаблюдать за собой и дополнительно потренироваться: например, переводить разговор в русло, в котором у вас есть ответы на вопросы, или отвечать на неудобные комментарии, которые подвергают сомнению вашу экспертизу.

Анна Лебедева

Управление конфликтами

Да, выстраивать эффективные коммуникации непросто, особенно когда общение приобретает негативный оттенок или перерастает в конфликт. Конфликт — это всего лишь столкновение интересов, его не стоит бояться. Более того, без конфликта невозможно развитие — ни личное, ни команды. Если вы столкнулись с конфликтом, смотрите на эту ситуацию как на точку роста, возможность укрепить взаимоотношения с другой стороной или шанс выступить в роли медиатора (еще одна точка роста). Как это делать? Запомните несколько важных правил.

Правило 1. Всегда давайте второй стороне возможность высказаться и внимательно выслушивайте ее точку зрения. Не критикуйте, показывайте уважение к собеседнику. Дайте ему возможность сохранить лицо, даже если вам кажется, что он несет полную чушь. Это позволит не повышать градус эмоций.

Правило 2. Интересуйтесь тем, что говорит оппонент. Постарайтесь разобраться в его логике и эмоциях, тогда вам легче будет найти общий язык.

Правило 3. Всегда будьте честны и открыты. Здесь работает эффект зеркала: ваши прямота и честность (и позитивный настрой) вернутся вам бумерангом от собеседника.