Ольга Апреликова – Лидерство в карьере и личной жизни. Как преуспеть в новой реальности (страница 26)

Правило 4. Предлагайте найти совместное решение проблемы, компромисс.

Правило 5. Не ищите виноватых: это не решит проблему, но может вывести конфликт на новый виток.

Правило 6. Будьте сдержанны и говорите вежливо. Ведите себя профессионально. Старайтесь акцентировать внимание на сути конфликта, а не на эмоциях вокруг него.

Правило 7. Всегда будьте уверены в своей позиции. Уверены, но не уперты: различайте эти два состояния. Ваша уверенность покажет собеседнику, что с вашим мнением необходимо считаться, что с вами можно договориться. Но упорство и упрямство только усилят конфликт.

Когда стороны не могут договориться, я предлагаю: «Собираемся вместе, слушаем друг друга спокойно». Даю людям выговориться, и постепенно мы начинаем разбираться. Как правило, это многофакторная модель, и надо ее просто разложить до уровня интересов. Выслушиваю стороны, спрашиваю, есть ли предложения о решении. Ищем, кто заинтересован в конкретном процессе и кто должен принять ответственность. Это определенная прозрачность: людям должно быть понятно, кто что делает. Моя речь должна быть однозначной, не двусмысленной. При этом нужно сразу сообщать обо всех изменениях, не делать что-то втихомолку. Важно разговаривать открыто. И люди должны понимать, что их слышат.

Любовь Маляревская

А еще не забывайте об антикризисных мерах: только после их принятия садитесь за стол переговоров. Во-первых, убедитесь, что конфликт не возник вокруг несуществующей проблемы. Проверьте, не оказался ли втянут в конфликт посторонний — тот, кого проблема не затрагивает. Во-вторых, не бойтесь показаться занудой. В-третьих, если между участниками конфликта сохраняются нормальные человеческие отношения, придерживаться формального стиля общения не обязательно.

Ключевое правило поведения во время конфликта — разобраться с собственными эмоциями, суметь их вовремя обуздать, то есть сделать так, чтобы голова оставалась холодной.

ПРАКТИКА

Разберитесь с эмоциями

Для того чтобы во время конфликтов вас не захлестывали эмоции, подумайте над несколькими вопросами (их можно разобрать самостоятельно или с психологом).

Как вы обычно реагируете на конфликты? Боитесь их? Избегаете? Готовы кинуться на амбразуру здесь и сейчас?

Если вы боитесь конфликтов, то почему?

Какие эмоции вы испытываете при возникновении конфликтов? Повторяются ли эти эмоции при каждом конфликте? Как думаете, почему?

Можете ли вы вспомнить случаи, когда вы разрешали конфликты без вспышки эмоций, спокойно? Почему так получилось? Как вы можете внедрить это в практику?

Глава 9

Личный бренд

Репутация

Выделиться, стать заметным и узнаваемым довольно сложно. Лидеру сделать это легче, потому что он уже отличается образом мыслей, словами, действиями. И в этом ему помогает сильный личный бренд, его репутация.

О личном бренде как инструменте любого, кто стремится к успеху, говорят много и давно. К­то-то целенаправленно занимается его развитием, у кого-то это происходит естественным образом через личные и профессиональные достижения. К­то-то даже становится экспертом по построению и продвижению личного бренда конкретного человека.

Под личным брендом понимают образ, имидж и, главное, репутацию. Личный бренд складывается из того, что о вас думают, как вас воспринимают, из того, что отличает вас от других людей. В ваших силах сформировать личный бренд, который будет отражать вас настоящего и ваши ценности.

Но зачем вам это, спросите вы. Отвечаем. Если вы хотите быть лидером, сильный личный бренд — незаменимый инструмент. Во-первых, он нужен, чтобы выделиться, чтобы о вас узнали и чтобы потенциальные сотрудники, клиенты, партнеры захотели работать именно с вами. Во-вторых, для того чтобы вы могли легче и убедительнее доносить свои мысли и ценности, транслировать идеи и вдохновлять на их реализацию.

Да, имидж есть у каждого человека. Но этого недостаточно. Имидж, репутацию важно поддерживать, направлять в правильное русло, не пускать на самотек. Иначе ваш образ додумают окружающие, и личный бренд может создать совсем другую картинку — ненастоящего вас.

Конечно, можно выбрать самую простую стратегию — придерживаться синхронности действий во всем. То есть поступать так, как думаете и говорите, соблюдать свои принципы, следовать ценностям, транслировать их через свои действия и достижения. А окружающие уже сформируют мнение о вас. Но эта стратегия не всегда работает идеально: если вы не будете контролировать поток информации о себе, то всегда есть риск, что ваши слова истолкуют неправильно или просто не поймут. Поэтому координировать и поддерживать личный бренд очень важно. Или создавать новый, если, к примеру, мнение окружающих о вас не соответствует действительности.

Создайте себя

Вы осознали значимость личного бренда и понимаете, насколько он важен для ваших целей. Что дальше? Предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет оценить свои возможности и начать действовать.

Шаг 1. Отбросьте мифы

Существует предубеждение, что при развитии личного бренда вам придется играть кого-то другого, что вы перестанете быть собой. Это не так. Во-первых, в ваших силах показать себя таким, какой вы есть на самом деле. Во-вторых, в эпоху тотальной прозрачности и новой искренности основой персонального бренда может быть только аутентичность. Отталкивайтесь от того, что любите, чем по-настоящему хотите заниматься. Ваш личный бренд должен быть в гармонии с вашим внутренним состоянием. Не придумывайте себе маску. Это не означает, что нужно вываливать на публику изнанку вашей жизни, быть откровенным до предела. Достаточно выделить конкретные черты и качества, которые вы хотите подчеркнуть в своем образе, и демонстрировать именно их.

К тому же старайтесь смотреть глубже: личный бренд — это не только то, что вы будете транслировать окружающим, например на публике, в соцсетях. Это и отражение вашего образа жизни.

Еще один миф (он связан со стратегией, о которой мы уже говорили) гласит, что основой репутации могут стать ваши дела и заслуги. Увы, но времена, когда достижения человека становились основой его личного бренда, прошли. Мир так быстро меняется, что окружающие смогут узнать о вас и ваших талантах, только если вы сами о них расскажете. И здесь важно одно правило: люди доверяют тому, кого знают. То есть если вы активны и присутствуете в информационном поле, если другие имеют о вас конкретное представление, то вам будут доверять гораздо больше, за вами пойдут, именно вас выберут среди множества других.

Личный бренд можно сравнить с витриной: больше шансов, что купят яблоки в вашем магазине, если будут знать историю владельца этого яблоневого сада, его имя, чем он поливает свой сад. Бренд — это то, что продает. Это то, что помогает людям принять решение — идти за вами, покупать вашу продукцию или нет.

Марина Алекс

Для того чтобы вас узнавали, необходима постоянная работа: один раз рассказать о себе недостаточно. Это игра вдолгую, для которой нужны стратегия и тактика.

Откровенно говоря, я не очень люблю понятие «личный бренд». Мне ближе определение «репутация». Репутация складывается годами, это результат твоих достижений, это подтверждение уровня мастерства. «Репутация» для меня более емкое и точное понятие. По моему мнению, личный бренд — это больше про внешнее, а не про внутреннее содержание. Моя позиция такова: всегда нужно двигаться в сторону поставленных целей, верить в себя, любить свое дело и рассказывать о своих достижениях, когда появляются первые значимые результаты. Именно такой подход приведет к созданию вашей репутации. Какая она будет — зависит только от вас!

Марина Жигалова

Шаг 2. Определите цель

Ваша цель не должна звучать как «Хочу стать известным раз и навсегда». Создание определенного имиджа само по себе не может быть целью, так как это в первую очередь инструмент. Цель должна быть конкретной (например, запуск своего проекта, переход в новую сферу деятельности) и измеримой во времени. Время целей «на всю жизнь» закончилось: ваши цели еще много раз успеют трансформироваться. Поэтому нужно выбрать ту, что актуальна для вас сейчас. Так вам будет легче определить, на каких качествах и компетенциях стоит акцентировать внимание при развитии личного бренда, какие шаги освещать, чтобы подчеркнуть вашу уникальность, чтобы личный бренд поддерживал вас на этом пути.

Шаг 3. Будьте естественны

Не занимайтесь тем, что для вас сложно или вам не свой­ственно. Даже если это делают многие. Не заставляйте себя. Например, не надо каждый день записывать себя на видео и выкладывать его в соцсеть, если вы интроверт и вам это тяжело дается. Исходите из собственной индивидуальности. В том, чтобы быть неидеальным, нет ничего страшного: сейчас это ценится больше. Все устали от «успешного успеха».

Кстати, оставаться естественным не значит все делать самостоятельно. Попробуйте обратиться за советом к бренд-эксперту, который поможет выстроить все грани вашего образа, или к SMM-специалисту, который будет вести ваши страницы в соцсетях.

Человек, к которому вы обратитесь за профессиональной помощью, должен создавать образ, отражающий именно вас, а не какую-то выдуманную картинку, которой вы не соответствуете. Иначе потом у вас появится внутренний протест — диссонанс между тем, кем вы являетесь, и тем, кого нарисовали. Это ничем хорошим не кончится.