NS Школа – Цифровой маркетинг и аналитика. От стратегии до сквозной оптимизации (страница 7)

– Точка контакта: сайт, email

– Эмоция: облегчение

– Барьер: сложная форма

5. Этап: Лояльность

– Действие: оставляет отзыв, возвращается

– Точка контакта: email, соцсети

– Эмоция: удовлетворение

– Барьер: забывает о бренде

6. Примеры и кейсы

Пример 1:

Интернет-магазин.

– Воронка: Посетил сайт → добавил в корзину → оплатил.

– Конверсия: 10% → 5%.

– Задача: увеличить количество посетителей до 10 000, чтобы получить 500 продаж.

Пример 2:

Онлайн-школа.

– Воронка: Посетил лендинг → зарегистрировался на вебинар → купил курс.

– CJM: на этапе "сравнение" клиент сомневается – используется ремаркетинг с отзывами.

Пример 3: Amazon

– Воронка: Поиск → просмотр → "купить сейчас" → доставка.

– CJM: персонализированные рекомендации, быстрая доставка, простое возвращение.

7. Вопросы на понимание

1. Почему воронка продаж важна для планирования рекламного бюджета?

2. Как Customer Journey Map помогает улучшить UX и конверсию?

3. В чём разница между AIDA и классической воронкой?

4. Почему в B2B воронка длиннее, чем в e-commerce?

5. Как эмоции клиента влияют на его решение о покупке?

8. Практические задания

1. Рефлексия: Опишите свой путь покупки последнего крупного товара. Какие этапы прошли? Где были барьеры?

2. Анализ: Выберите продукт. Постройте для него воронку продаж по модели AIDA.

3. Проектирование: Создайте Customer Journey Map для персоны из Урока 2. Укажите действия, эмоции, точки контакта, барьеры.

4. Сравнение: Возьмите два конкурента. Сравните их CJM. Где один делает лучше?

5. Мини-эксперимент: На один день следите за тем, как вы взаимодействуете с брендами. Фиксируйте точки контакта и свои эмоции.

9. Домашнее задание

Напишите отчет по Customer Journey Map для продукта из Урока 1. Включите:

– Персону.

– Этапы пути.

– Точки контакта.

– Эмоции и барьеры.

– Рекомендации по улучшению.

Объём: 500–700 слов.

10. Связь с другими уроками

– С Уроком 1: УТП должно работать на этапе "сравнение".

– С Уроком 2: CJM строится для персоны.

– С Уроком 4: события в GA4 должны отражать этапы воронки.

– С Уроком 7: креативы и семантика различаются по этапам (например, "что такое кофе" vs. "купить кофе с доставкой").

Урок 4: Основы аналитики: GA4, Яндекс.Метрика, UTM, события и конверсии

Цель:

После изучения этого урока ты будешь способен(а):

– сформулировать ключевые принципы работы современной аналитики;

– объяснить, зачем нужны UTM-метки, события и конверсии;

– применить понимание метрик для оценки эффективности рекламы;

– проанализировать примеры использования аналитики в реальных кампаниях;

– интегрировать аналитику с предыдущими уроками: воронкой продаж и сегментацией ЦА.

1. Контекст урока

Этот урок – переход от стратегии к измерению. Если в предыдущих уроках мы определили, кто наш клиент и какой у него путь, то теперь мы учимся видеть этот путь в данных.

Без аналитики маркетинг – это угадывание. С аналитикой – управление.

Этот урок связан:

– с Уроком 3: события в GA4 должны соответствовать этапам воронки (просмотр товара → добавление в корзину → покупка).

– с Уроком 7: UTM-метки позволяют понять, откуда пришёл трафик и какой креатив сработал.

– с Уроком 12: отчёты и KPI строятся на основе данных из аналитических систем.

2. Ключевые идеи (конспект)

1. Google Analytics 4 (GA4) – это не просто счётчик, а платформа для анализа пользовательского поведения.

Она фокусируется на событиях, а не на сессиях, что позволяет отслеживать любые действия пользователя.

2. Событие – это любое взаимодействие пользователя с сайтом или приложением.