Нина Зверева – Легкий текст. Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать (страница 34)
Однажды депутат регионального масштаба написала в соцсети пост о том, что в деревне (допустим, Ивановке) отремонтировали клуб. Она сама много времени и сил вложила в то, чтобы «пробить» этот ремонт, и искренне радовалась за жителей деревни. К посту она приложила две фотографии в формате было/стало.
Выложила пост, занялась другими делами… Вечером открыла соцсеть – и ахнула от потока негатива, какой вылился на нее в комментариях и перепостах.
Вы никогда не догадаетесь, в чем была причина язвительности подписчиков. Опечатки? Отремонтировали один клуб, а нужно было десять? Ремонт начали, но не закончили?
Нет. Все это – неправильные версии.
На фотографии «было» клуб стоял в образе графских развалин: светлые колонны на входе, лепнина (пусть не суперхудожественная, но лепнина). На фотографии «стало» образ клуба поменялся на «ларёк из нулевых»: красивые, но разрушающиеся колонны были обшиты свеженьким, дешевеньким сайдингом. Как, собственно, и весь фасад клуба.
Контраст был велик – и отнюдь не в пользу фотографии «стало».
Да, на те мизерные деньги, что удалось выбить на реконструкцию, отремонтировать удалось только так. Да, жители действительно благодарили депутата, потому что раньше клуб был закрыт, а теперь начал работать.
Но читатели этого не знали. Они видели картинки и читали короткий текст, в котором ремонт клуба обозначался как «добротный».
Можно ли как-то выйти из этой ситуации? Остановитесь на секунду, подумайте – как бы с этим справились вы? И справились ли?
Депутат смогла.
Уже утром следующего дня она выложила новый пост.
Он начинался так:
Интересный опыт приобрела я сегодня! Мой предыдущий пост набрал рекордное количество репостов и комментариев. И тех, с кем я знакома лично, и тех, с кем друзья в сети, и даже тех, с кем абсолютно не знакома.
И очень захотелось поделиться эмоциями.
Сначала я жутко расстроилась, потому что эмоционально разделяю отношение большинства к новому облику сельского дома культуры. Мне тоже значительно больше нравится классицизм, а сайдинг напоминает киоски…
Депутат спокойно, с ноткой грусти рассказывала о своих эмоциях. О том, как она отнеслась к посту. Чем руководствовались проектировщики, когда выбирали, каким будет ремонт. А главное – рассказывала о людях, для которых и ремонтировался клуб.
Она выбрала идеальный тон: не оправдывалась. Не убеждала. Не давила. Просто констатировала факты.
И под этим постом стали появляться совсем другие комментарии. Даже те, кто улюлюкал меньше суток назад, начали успокаивать депутата – мол, не переживайте, с кем не бывает.
Верно выбранный тон – великая сила.
Нужно ли политику или чиновнику писать в соцсетях о личном? Или ограничиться только работой? Этот вопрос, пожалуй, один из самых спорных. Причем спрашивают не только политики или чиновники: представители бизнеса (и малого, и крупного) тоже зачастую не горят желанием показывать своих детей, мужей, жен, родителей и рассказывать о своих хобби.
В ответ на это я, как правило, привожу такую статистику.
Александр Дрозденко – губернатор Ленинградской области. В Instagram у него есть неофициальный аккаунт. В шапке так и заявлено: «аккаунт для неофициальных фото- и видеоматериалов из личного архива и от реальных подписчиков».
Осенью 2021 года, когда я пишу эти строки, в его аккаунте 65 тысяч подписчиков.
В том же Instagram есть и официальный аккаунт администрации Ленинградской области. У этого аккаунта около 2000 подписчиков. Согласитесь, слишком большая разница, чтобы ее объяснить статистической погрешностью.
Даже в самые сложные времена подписчикам интересны политики и чиновники не только как «носители функции», но и как люди. Потому что и подписчики тоже – люди.
Но, если вы зайдете в «неофициальный аккаунт» губернатора Ленобласти, вы увидите, что в нем только процентов тридцать (а то и меньше) постов, посвященных его нерабочей жизни. Больше 70 % – все, что связано с работой.
Но эти 30 % личного все равно удерживают читателей.
Кстати, прилагательное «неофициальный» дает Александру Юрьевичу весьма неплохую «степень свободы» в постах.
Отвлекусь от Instagram и расскажу историю из тех времен, когда не то что соцсетей – интернета не было.
В школе мне повезло учиться у настоящего учителя. Еще больше повезло в том, что он преподавал «профильные» для меня предметы: русский язык и литературу. Первый взрослый человек, которому я показала свои рассказы, – это был он, Мстислав Исаакович Шутан.
Мои старшие классы пришлись на времена большой турбулентности: конец 1980-х – начало 1990-х годов. У людей рушились основы мировоззрений, но отношения «учитель – ученик» в школе оставались в большинстве своем советскими. Учитель – строгий носитель образовательной функции, ученик – «Иванов, к доске!».
Мы и Мстислава Исааковича воспринимали как учителя – не как человека.
И вот однажды (мы были десятиклассниками) он провел для нас классный час. Принес в кабинет проигрыватель, магнитофон, пластинки и кассеты.
И 45 минут рассказывал о том, какое оно – его поколение. Рассказывал через музыку, которую его поколение слушало и слушает.
Мне было 15 лет. Сегодня мне 44 года. Я помню, понимаете? Я помню тот классный час и то ощущение сближения, которое возникло на классном часе.
Учитель тоже человек? Он тоже слушает «Наутитус Помпилиус»? И я слушаю, и он слушает?! Да?!
Для большинства пользователей соцсетей чиновник – это не человек. Чиновник – это функция. Если вы периодически будете вносить в свою функцию человеческие нотки… Словом, попробуйте. Мне кажется, Мстиславу Исааковичу очень понравился эффект того классного часа.
Если же вам категорически не хочется «светить» в соцсетях родных и близких, пишите… о людях, с которыми вы столкнулись по работе. Житель, который пришел к вам на прием и рассказал невероятную историю своей жизни. Пенсионерка, с которой вы разговорились на встрече с ветеранами. Молодая учительница, которую вы поздравляли с победой в профессиональном конкурсе… Напишите о них так, чтобы читатели увидели их живыми людьми. Тогда и вы для читателей станете живым и «настоящим».
А вот вопрос «вести соцсети самостоятельно или поручить этот процесс копирайтеру?» не так важен, как может показаться. В идеале – да, соцсети нужно вести самому. Но, если у вас будет копирайтер, которому вы доверяете и который вас, что называется, «чувствует», большой проблемы не возникнет.
Если же квалификация копирайтера оставит желать лучшего – тогда, конечно, качество ваших соцсетей заметно пострадает. Но тут дело не в том, что их ведете не вы, а в низкой квалификации исполнителя. Проблемы исполнительского характера возникают и у плохого повара, инженера, водителя, журналиста… Собственно, и у плохого политика тоже.
Этот пост появился не в соцсетях, а на сайте администрации одного из российских городов. Несколько фотографий: перерезанная красная ленточка. Радостные, буквально светящиеся восторгом лица ее «перерезателей». В их числе – мэр города.
Но дело в том, что красную ленточку они перерезают перед открывшимся лифтом.
А дом, в котором открылся лифт, – это дом для пенсионеров и инвалидов. И больше половины его жителей имеют сложности в передвижении. Скажем так, сложности вплоть до коляски. И как они передвигались по этажам раньше – одному богу и сотрудникам дома известно.
Конечно, результатом публикации стало то, чего и стоило ожидать, – по соцсетям разнеслись смешки, вплоть до публикации урбаниста Ильи Варламова под ехидным заголовком «Нужен целый мэр, чтобы открыть лифт».
Рассчитывали ли авторы публикации на такой эффект? Безусловно, нет.
В чем же они просчитались?
В эмоциях.
Попробуйте сами ответить на вопрос: если бы вы узнали, что в доме для пенсионеров и инвалидов начал работать лифт, какие чувства вызвала бы у вас эта новость?
Скорее всего, вы сказали бы, что это «праздник со слезами на глазах». Хорошо, что лифт действует. Но радоваться вам совесть не позволяет – вы понимаете, какими тяжелыми были условия до этого.
Именно с такой интонацией и стоило писать текст. И конечно, не выкладывать фотографии ликующих чиновников. Лучше сделать снимок человека, который въезжает в лифт на инвалидной коляске. И вот он-то будет иметь полное право на улыбку.
Задание
Оно будет совсем простым. Если вы – политик или чиновник, напишите «живой» пост в той соцсети, которую ведете. Если вы – не политик и не чиновник, все равно напишите «живой» пост.
Ну и как это сделать?
Я стараюсь не приводить в одной главе два примера из одного региона, но придется. Когда пишу свои строки, Юрий Лебедев принимает поздравления со своим 70-летием.
Двадцать лет назад он работал мэром Нижнего Новгорода. Сейчас он – депутат Законодательного собрания Нижегородской области и… блогер.
Его посты – живые, совершенно не лакирующие действительность – написаны максимально простым языком. Читаешь их и слышишь голос Юрия Исаковича (да, это не опечатка: его отчество пишется с одной буквой а). Он даже о собственных просчетах не стесняется рассказывать – и это лишь прибавляет уважения к автору.
Вот, например, пост – воспоминание о работе в 1990-е годы.
Губернатор Скляров Иван Петрович сказал: