Наталья Самоукина – Теория поколений. Коммуникации в жизни и на работе (страница 4)
– Для многих, особенно развивающихся и активных людей, Интернет дал ощущение интенсивности и наполненности жизни интересными, актуальными событиями. В виртуальном пространстве можно узнавать о новостях, путешествовать, бродить по музеям мира, смотреть фильмы, спектакли, телепередачи и концерты, читать книги в библиотеках, находящихся на других континентах.
– Глобальная Сеть создает возможность территориального масштабирования бизнеса, создания новых региональных офисов и управления из центрального офиса удаленными персоналами, работающими на отдаленных территориях.
– Введение режима многозадачности в работу сотрудников, когда у них открыты сразу несколько файлов, чтобы одновременно работать по разным проектам, уплотняет функционал работников и существенно оптимизирует финансовые затраты на персонал. В условиях многозадачности один человек выполняет работу, как минимум, за двоих. Для бизнеса это выгодно.
– Невозможно преувеличить значение дистанционного обучения – вебинаров, скайп-консалтинга, учебных видеофильмов и аудиороликов для повышения квалификации сотрудников. Дистанционное обучение всегда будет востребовано: нет необходимости отрывать людей от рабочих задач, поскольку вебинары проходят в свободное для них время, нет затрат на переезды, проживание и командировочные расходы. Удаленно учиться могут все – и молодые, и возрастные сотрудники.
К минусам (рискам) Интернета можно отнести:
– Как ни странно, Интернет формирует и поддерживает стереотипы в мышлении и коммуникациях пользователей. Парадокс в том, что компьютерные технологии создавали люди, несомненно, талантливые и креативные, однако в результате нередко мы слышим одни и те же фразы, одни и те же устойчивые слова и жаргонные словечки. Из столичного города можно прилететь в небольшой городок дальнего региона и услышать то же самое, что мы слышим в столице. Создав информационную свободу, ментально Интернет «причесал» нас под одну гребенку – и молодых, и возрастных.
– В Интернете возникает обманчивая легкость получения знаний, в результате люди получают «пережеванную», поверхностную и нередко искаженную информацию. В интернет-источниках присутствует огромный массив коротких информационных «выжимок», не всегда точных и правильных, но легко доступных. Молодые легко принимают некачественную интернет-информацию, поскольку другой они не знают, а думать и анализировать времени нет, что чревато снижением интеллектуального и профессионального уровня молодых команд.
– Огромное количество молодых и очень молодых людей, устанавливающих, ремонтирующих компьютеры и создающих компьютерные программы, быстро получают статус супер-профессионалов. Поскольку личность молодого человека не всегда успевает «дотянуться» до его профессионального статуса, он может проявлять с коллегами высокомерие и заносчивость, пользоваться непонятным, профессионально-терминологическим сленгом. Недавно в СМИ была информация, как один из основателей крупного виртуального ресурса, молодой человек до 30-ти лет, бросался деньгами с балкона, его забавляло, как люди суетились, чтобы поднять купюры. Нередко IT-ники становятся аутистами, сидят круглосуточно в офисах, не имеют личной жизни, выглядят не очень опрятными, сильно полнеют, превращаясь в отстраненных от жизни, немного странных людей.
– И, конечно, возникает опасность возникновения обманчивого чувства звездной медийности – на пустом месте, только по количеству лайков в социальных сетях. Звезда в Интернете – это виртуальный тренд, но реально – пустота, разговор ни о чем. Популярность быстро набирают незатейливые сюжеты и элементарно-простые посты. Психологические защиты, которые легко дает Интернет, на самом деле, являются сладкой обманкой, на которую попадаются в первую очередь, молодые люди. Можно скрыться за любым ликом и выставить себя лучше, чем ты есть. Работать над собой не нужно, тебя же все равно не видят в реальной жизни!
Теперь вопрос: связаны ли с Интернетом принципиальные различия между людьми разных поколений? Думаю, что да. Не секрет, что лучшие интернет-пользователи и создатели программных продуктов – именно молодые и очень молодые люди.
Интернет требует живого и динамичного интеллекта, высокой внутренней скорости, способности быстро решать инновационные задачи. При работе с Интернетом требуется особый склад визуального и пространственного мышления, воображения, внутренней свободы, отказа от каких бы то ни было рамок и границ. Интернет дает по-детски простую информацию и в то же время, другую, менее структурированную и более свободную, нежели четко организованная текстовая и аудиальная информация.
Интернет – это информация + техника + эстетика + психология + … мистика. Иногда мне кажется, что Интернет – это наше коллективное бессознательное, которое мы сами материализовали, которое нам помогает, нас развивает и нами управляет. Чтобы стать хорошим компьютерщиком, с Интернетом необходимо слиться, срастись, стать от него зависимым. Надо виртуальное пространство принять за другую «реальность», более привлекательную и нужную, чем реальность, которую ты знал раньше.
Эти особенности Интернета привлекают юного, молодого человека, еще не совсем оформленного, открытого, готового к изменениям. Если на подборе HR-менеджер проводит собеседование с молодым кандидатом и проверяет его на уровень владения специализированными компьютерными программами, то он знает, что при средне-низком или среднем уровне пользования, молодой новичок быстро обучится компьютерным технологиям в компании.
И, напротив, если на подборе проводится оценка компетенций возрастного кандидата, не владеющего или плохо владеющего компьютером, это свидетельствует о том, что несмотря на то, что в своей области он знает все или почти все, он может проявить стереотипы в мышлении, и в новой ситуации обратиться к привычным, но неэффективным способам действий. В инновационных процессах он проявит барьеры, а к обучению новым навыкам будет сопротивляться изо всех сил. К молодым коллегам может относиться с повышенной критичностью, и в сложной ситуации будет готов вступить с ними в конфликт.
Подытожим. Интернет высвечивает способность человека к изменениям, инновациям, динамичной пластичности, умению быстро стирать ненужные навыки, обнуляться, перезагружаться и загружаться новой информацией и новейшими программами. Тем самым, виртуальное пространство довольно отчетливо разделяет сотрудников компании на молодых и возрастных.
Психологический возраст и теория поколений
Во внутреннем чувстве возраста есть много нюансов, которые связаны с переживанием времени. Время может казаться безвозвратно утраченным, и тогда возникает ощущение, будто «жил меньше своего возраста». И часто мы оцениваем возраст человека, ориентируясь не на количество лет, которые он прожил, а на собственное внутреннее ощущение, основанное на представлениях о его личностных качествах.
Кроме внешних факторов, Перестройки и Интернета, на возраст человека и его принадлежность к конкретному поколению влияет еще внутренний фактор – переживание им скорости и событийности времени. Важно, насколько быстро течет внутреннее время человека и насколько оно насыщено его внутренними мыслями и чувствами. Скорость субъективного времени и его событийность отражается в психологическом возрасте личности. И получается, что кроме фактического (паспортного) и биологического (состояния здоровья) возрастов, у нас есть еще третий возраст – психологический.
Точно определить, к какому поколению относится сотрудник, не так просто. Недостаточно знать его возраст от рождения, отношение к Перестройке и навыки работы с Интернетом. Недостаточно проанализировать его резюме и дипломы, провести интервью и оценить компетенции.
Трудность состоит в том, что у человека – несколько разных возрастов. Это возраст с момента зачатия, когда учитываются девять месяцев до рождения, это также возраст фактический (или паспортный), который считается с момента рождения. Различают еще три возраста: константный, физиологический и психологический. Константный возраст, по наблюдениям, дан человеку при рождении, это возраст его души (Л. Улицкая). Можно увидеть маленьких детей со «старой» душой и с удивительно зрелым, мудрым подходом к жизни и также маленьких детей с юной, «пыляющей», как бы только рожденной душой. Физиологический возраст – это состояние здоровья, которое после тщательной медицинской диагностики приравнивается к тому или иному возрасту. Нередко говорят: «Еще молодой человек, но дряхлый, как старик. А этот – пожилой человек, но марафоны бегает и Волгу переплывает, как молодой!»
Поскольку книга, которую читатель держит в руках, посвящена менеджменту по управлению человеческими ресурсами, рассмотрим подробнее внутренний, психологический возраст человека.
Для оценки психологического возраста человека А. Кроником и Е. Головахой был разработан достаточно легкий и нетрудоемкий тест, которым можно пользоваться в ходе тестирования внешних кандидатов и внутренних сотрудников на этапе подбора и построения карьеры.
ТЕСТ «Психологический возраст» («ПС»)
Инструкция к заполнению теста