Наталья Николаева – О чем молчит косметолог. Истории женщин, мечтающих о любви (страница 5)
После конференции был банкет на 150 персон. Анна тоже была приглашена как активный слушатель.
На конгрессе Анна видела всех издалека, теперь у нее появилась возможность рассмотреть звездных спикеров вблизи. Анна разочаровалась.
Со Сьюзен она столкнулась в дамской комнате. Образ приветливой, доброжелательной молодой брюнетки сменился образом надменной женщины с круглыми неестественными глазами, натянутой кожей, из всех сил пытающейся скрыть свой возраст. Но видно было, что ей не тридцать, а может, даже около шестидесяти. Ее тело, руки, осанка, взгляд, неестественная кожа, а самое главное – отсутствие мимики ни лице предательски выдавали ее возраст и даже отпугивали.
Стинг тоже вблизи произвел на Анну неприятное впечатление. Видно, что пластические хирурги хорошо потрудились. Одними кремами (как он заявлял на конгрессе) такого не сделаешь.
Анна задумалась. Зачем все это? Зачем эти жертвы? Зачем эта демонстрация? Зачем обманывать природу? Почему нельзя принять свой возраст и наслаждаться им. Ей стало жаль этих людей, ведь сколько усилий они прилагают впустую. Одно дело – помочь пациенту избавиться от акне, другое – бороться со старением. Акне – болезнь, и ее нужно лечить, старение же естественный процесс. С другой стороны, Анна и себя ловила на мысли, что не хочет стареть. Но на такие «подвиги» не согласна. Должно быть все в меру. Иначе можно стать заложником идеи борьбы со старением, а жизнь пройдет мимо. Ведь не успеешь и насладиться жизнью за чередой разных процедур и пластических операций. Хотя, если кому-то это нравится, почему нет?
Возвращаясь в самолете домой, Анна была полна разных идей и планов. Поездкой в целом осталась довольна. Одна мысль ей не давала покоя: эти успешные люди, участники и спикеры конгресса, представлялись Анне глубоко несчастными, тщательно скрывающими себя под искусственными лицами, сделанными пластическими хирургами. Для них старение – ад при жизни. И все это под лозунгом здоровья и красоты! Разве пластическая операция делает человека здоровым? Точнее был бы другой лозунг: «Страх старения! Делаем все, потому что боимся стареть!»
Что на самом деле нужно клиентам?
Для Анны после этой поездки началась светлая полоса, так как она внедрила свою косметологическую программу, которая стала пользоваться успехом у пациентов, а также она стала обучать других косметологов. Появился учебный центр, где Анна была пока единственным преподавателем.
В то же время Анна понимала, что все семь косметологов выполняют одни и те же процедуры. Нужно чем-то отличаться! Но чем? Анна решила сделать саму консультацию интересной, с подробным разбором фотографий до и после. Анна обучилась навыкам фотографии и делала снимки всех своих клиенток. Это стало привлекать к ней новых клиенток, но вместе с тем и раздражать коллег. Свои успешные работы Анна публиковала в журналах по эстетической медицине. Но фотографии – это не все, это так – баловство (сегодня уже многие это делают, тогда, двадцать лет назад, – единицы). Чтобы в прямом смысле выжить (так как нет клиентов, нет денег, все просто) среди своих коллег, Анна стала развивать навык общения с клиентками. Она понимала, что кандидатская – это хорошо, но клиентам нужны не только знания и опыт специалиста. Им нужно понимание и общение. Какое им дело до научных интересов Анны? Это для Анны хорошо, им нужно общение. Анна не стала больше гоняться за новенькими, а начала углублять и укреплять общение с клиентками, которые у нее уже были. Анне они стали интересны как личности: их эмоции, проблемы. С виду посетительницы салонов, центров красоты – это успешные женщины, которым все завидуют. Но что таится под масками этой успешности, в тайниках их души? Именно эти тайны и выдают их глаза, точнее, взгляд. Анализируя фотографии, Анна пришла к выводу, что косметологическими процедурами (ботулотоксином, контурной пластикой, биоревитализацией и другими) можно добиться отличных результатов (кожа становилась гладкой, морщинки и складки разглаживались), но в целом лицо все равно было какое-то непривлекательное. Анна все думала, в чем же причина. Пыталась искать новые косметологические средства. Анна вспоминала и поездку на конгресс, собственные разочарования от вида известных спикеров, которые до сих пор вызывали у нее неприятные впечатления. Однажды Анну осенило – так, дело-то во взгляде. Лицо же эмоции выражает! Как все просто! Женщины после курса косметологических процедур, несомненно, становились более ухоженными, помолодевшими, но не более того. Взгляд выдавал их внутреннее напряжение, несчастье! Особенно Анне запомнились несколько клиенток. Все они женщины в социальном плане успешные: есть достаток материальный, статус в обществе, свой бизнес, семьи, но нет главного – счастья.
В начале своей карьеры Анна все думала, что станет высококлассным специалистом – и сразу будет много клиентов. Это верно, но в жизни не все так просто. Со временем Анна стала понимать, что женщины, которые приходили к косметологу, в большей степени нуждались в поддержке, одобрении, чем, собственно, в косметологических процедурах. В большинстве случаев им хотелось выговориться, чтобы их послушали, а некоторым – самим послушать. Это понимание пришло к Анне достаточно болезненно. Помог ей случай.
Одна из ведущих косметологов салона заболела, и ее постоянную клиентку записали Анне. Анна, конечно, и радовалась, и одновременно волновалась. Тщательно подготовилась к встрече клиентки. Нужно было сделать уходовую процедуру, то есть очистить кожу лица, нанести пилинг, затем специальную ферментную маску. Процедура не сложная, тем более что есть пошаговая инструкция к ее проведению. Клиентку звали Марина, ей было около сорока. Она руководитель крупной компании, волевая женщина. С порога она уже проявила свое негативное отношение к Анне. Взглянула на нее как на что-то мелкое и сквозь зубы сказала с тяжелым продолжительным выдохом: «Так, это вы сегодня будете моим косметологом? Все понятно. Ну говорите, что мне делать». Анна была напряжена, боялась, что ей не понравится процедура. Глупенькая тогда была, Анна уже ей не нравилась, и все, что бы она ни сделала, было для нее изначально плохо. Это сейчас Анна быстро уже справлялась с подобными выходками клиентов, говоря им спокойно и твердо: «Я вижу, вы недовольны. В чем причина вашего недовольства?» Тогда же Анна робко пригласила ее лечь на кушетку. Марина легла и опять глубоко вздохнула: «Ну и…». Анна, совсем робея, стала говорить: «Мне сказали, что вы хотели сделать уходовую процедуру». Марина: «Да, мы с Ольгой всегда ее делаем». Анна, уже более спокойно: «Хорошо, мы сделаем именно эту процедуру». Анна начала все делать по клиническим протоколам. Но она чувствовала, что клиентка просто переполняется недовольством. Анне было непонятно. Что не так? Ведь она все делает по протоколу. Марина затем все же немного успокоилась. На время маски Анна ее оставила одну в кабинете, решив, что так ей будет лучше. Когда вернулась, застала ее сидящей на кушетке и пытающейся самой снять маску спонжем. Анна удивилась: «Зачем вы это делаете? Я сама сейчас все сделаю!» Марина, раздраженно: «Мне уже ничего не надо. Вы не Ольга. Вы не сделали мне массаж (хотя массаж в этой процедуре отсутствует, так как наносится пилинг, соответственно, дополнительно массируя, можно повредить кожу)». Анна пыталась оправдаться: «Но в данной процедуре массаж опасен, он может в сочетании с пилингом повредить вашей коже». Марина, еще более раздраженно: «Что вы говорите, ерунду какую. Мне Ольга уже много лет так делает и ничего. Ну пошелушусь подольше, зато эффект лучше. Вам еще нужно учиться и учиться. Вы не Ольга». Тут Анна уже не выдержала и твердо ответила (ей было уже все равно, что она на нее может написать жалобу): «Да, вы правы, я не Ольга и вредить вашей коже не буду. Если вам не понравилось, можете не оплачивать процедуру». Марина была ошеломлена таким ответом. Молча встала и ушла.
Несмотря на свой ответ Анна сильно переживала. Она сама не ожидала от себя подобного поведения. С одной стороны, была горда за себя, что не позволила себя унижать, а с другой – Анну одолевал страх потерять работу. Чтобы не идти на поводу у страха, Анна пошла к администратору в полной уверенности, что Марина уже строчит на нее жалобу. «Ай, будь что будет, а унижать себя не позволю», – мысленно повторяла себе Анна.
Анна расспросила у Люси о реакции клиентки на процедуру. Люся, видя взволнованное лицо Анны, спокойно сказала: «Не переживай. Она ушла довольная, оплатила и сказала, что ей все понравилось. Даже записалась к тебе еще раз, сказав, что ты грамотный специалист». Анна, мягко говоря, была в шоке. Совсем ничего не понимала. Позже пришло осознание, почему она так себя повела. Волнение, страхи, неуверенность Анны вызвали у Марины раздражение в начале процедуры, ведь Анна пыталась ей понравиться, угодить. А людям не нравятся изначально все эти угодники. Поэтому клиентка и вела себя с ней хамски, так как Анна позволяла это делать. Вот он яркий пример того, что люди относятся к нам так, как мы сами к себе относимся. А под конец процедуры Анна уже не позволила себя унижать, сравнивать, показала себя как уверенного специалиста, не отступилась от своего мнения относительно вреда массажа в данной процедуре – этим и вызвала у нее сомнения в действиях Ольги и интерес к себе. Кроме того, позже анализируя этот конфликт, Анна убедилась в том, что клиенткам нужно именно само общение с косметологом, а не только правильное выполнение косметологической процедуры. Конечно, ошибкой было со стороны Анны оставлять Марину одну в кабинете. Нужно было найти повод для разговора с ней. Сегодня Анна благодарна Марине за этот урок. Начиная с этого случая, Анна стала искренне интересоваться своими клиентками и открыла для себя удивительный мир разных женских судеб. Анна нередко сама себе признавалась: «Да, моя косметологическая кушетка стала психотерапевтическим креслом. Клиентки ложились на нее и начинали делиться своими проблемами, увлекая и меня в свой мир, в свою жизнь».