Наталья Николаева – О чем молчит косметолог. Истории женщин, мечтающих о любви (страница 4)
Вспоминая сейчас свои выстраданные способы привлечения клиентов, Анна отметила, что ей сильно помогали ее наблюдательность и искренний интерес к женщинам, мешали только мысли, что она навязывается. По этому поводу ей однажды сказал ее муж: «Аня, не переживай. Ты же не уговариваешь их. Я слышал, как ты говоришь. Ты им просто рассказываешь. Это даже хорошо. Я считаю преступлением, когда люди знают что-то и молчат. Зачем? Пусть и другие знают об этом. Что в себе-то все носить. Что, от этого легче всем будет? И потом, люди сами принимают решение, к тебе приходить или нет». После такой поддержки Анна успокоилась.
Хорошими учителями для Анны были топовые косметологи их салона. Не стоит думать, что они делились с ней своими профессиональными секретами. Нет! Анна просто за ними наблюдала. От зорких глаз Анны, ее желания познать тайны их успеха не ускользала ни одна деталь действий Ольги и Карины. Но Анна не собиралась их копировать. Она задавала себе один вопрос: «Чем каждая из них берет своих клиентов?» Из разговоров с Ольгой и Кариной на кухне Анна поняла, что они особо-то и не знают косметологию. Знаний у нее больше. Несомненно, у них опыт. Но этого мало. Анна видела, как они общались со своими клиентками, пока шли по коридору до кабинета или до администратора. В умении общаться – был их секрет успеха. Так, Ольга была для своих клиенток закадычной подружкой, которая поддерживала, давала советы, просто выслушивала, а Карина выполняла роль строгой мамочки, которая все четко говорит и не терпит невыполнения. У каждой были свои клиентки.
Но Анна не хотела становиться ни подружкой, ни мамочкой для клиентов. Делать, как они, – значит предать себя, свой стиль общения. Да и не получится, как у них, потому что нужно тогда быть, как они. Анне этого не хотелось. Она спросила себя: «А я какой специалист? Какие мои фишки? Чем я выгодно отличаюсь от них?» Вопросы оказались сложными, ответов не было. Первое, что пришло ей на ум, – это фраза отца: «Хочешь быть интересной, делай то, что интересно тебе!» «А что мне интересно? Мне интересна наука, мне хочется доискиваться до причин состояний, анализировать, писать, читать лекции! Тогда при чем здесь косметология?! Как же все сложно и просто одновременно!» – Анна путалась в своих мыслях и желаниях, что сильно ее раздражало.
В итоге Анна погрузилась в написание кандидатской диссертации. Тему выбрала об акне. Старалась как можно больше читать, изучать, писать. Анна поняла, что никто ничего ей не должен. Своим козырем она считала свой ум и желание трудиться. Анна отстранилась от насмешливых взглядов, колкостей коллег, которые ее называли за глаза «заучкой», «ботаником», и погрузилась в работу. Она брала все сложные случаи акне. Многие косметологи не брали таких клиентов: мол, работы много, а денег мало. Анна же себя с пациентами чувствовала настоящим врачом, помогло ее дерматологическое образование. Результат не заставил себя долго ждать. Среди пациентов Анны появились дети влиятельных родителей, а также подружки хозяйки салона. Одна из них, Рита, так радовалась, что наконец-то ее сын без прыщей, что буквально при каждом своем приходе в салон всем рассказывала, какая Анна волшебница. Дошла эта информация и до Маргариты Валерьевны.
Однажды Анна зашла в кабинет директора, чтобы предложить свою программу процедур для лечения акне у подростков. Анна была категорически против проведения ручных чисток пациентам с признаками воспаления на лице, так как это чревато развитием более тяжелых форм акне или осложнений в виде пиодермии.
Директором салона была женщина тридцати пяти лет, стройная брюнетка с черными глазами, Ирина Владимировна. Женщина очень яркая, всегда со вкусом одетая, приветливая на первый взгляд. Но про таких говорят: «в глаза улыбается, а камень за пазухой держит». Образование у нее было высшее экономическое, от медицины она была далека. Анна и хотела ей изложить свои доводы и новую программу. В это время у Ирины Владимировны сидела Маргарита Валерьевна. Они пили кофе и обсуждали, кого из косметологов третьим отправить в столицу на международный конгресс. Ирина Владимировна пригласила присесть и предложила Анне кофе. Анна согласилась и стала рассказывать о своих предложениях. В это время Маргарита Валерьевна громко произнесла: «Вот кто поедет в Москву. Вы согласны?» Анна опешила, она ничего не знала и даже не мечтала, ведь она работает только четыре месяца. Ирина Владимировна поддержала решение хозяйки и сказала Анне готовиться к поездке. Анна вышла из кабинета счастливая, улыбка расплылась на ее лице. Кроме того, что ей удалось продвинуть свою программу и прекратить эти бесконечные ручные чистки, она еще и в Москву поедет. Сердце Анны ликовало!
Время позволяло выпить чашку кофе. Анна зашла на кухню и услышала, как косметологи обсуждали между собой возможность поездки на конгресс в столицу. Поездка полностью оплачивалась руководством. «Кто же поедет, интересно?» – задавалась вопросом Ольга, при этом надменно посмотрела на Анну, только что вошедшую и наливавшую себе кофе. Ольга явно рассчитывала, что это будет именно она. Ведь она сдает самую большую выручку среди косметологов. Карина тоже была уверена в поездке, так как она с первых дней работает в салоне и хозяйка ходит к ней на процедуры. На диване сидела Елена, которая хотела бы поехать, но не надеялась. Ольга и Карина стали ее уговаривать пойти к руководству и попроситься. Они убеждали: «Лен, пойди. Ты заслужила эту поездку. Маргарита к тебе нормально относится». Конечно, они лицемерили, они обе терпеть Елену не могли, часто над ней подшучивали. Елена решилась и встала, чтобы пойти к начальству. Но в дверях кухни появилась Маргарита Валерьевна и приветливо начала разговор: «Ну что, мои красавицы! Чай пьете? Это хорошо. Я вам новость хорошую пришла сказать. В Москву полетят Ольга, Карина и (она сделала паузу) Анна. Вы рады?» Все присутствующие захлопали в ладоши (были еще и парикмахеры). Только Елена вышла из кухни, громко хлопнув дверью. Ольга с Кариной тоже были недовольны, но пытались скрыть свое раздражение под маской улыбки.
Встреча с американским миллиардером
Анна жила в ожидании поездки. Впервые в своей жизни она примет участие в таком масштабном мероприятии, пусть и не в роли спикера, но все же. Надо же с чего-то начинать.
Муж и мама поддержали ее, хлопоты по детям взяли на себя, активно помогали собираться.
Анна изучала программу мероприятия внимательно, особенно личности спикеров. Основным докладчиком был американец, создатель линейки косметических средств для лечения акне. Анна применяла эту косметику в салоне – действительно, результаты были очевидными. Анна составила себе список вопросов, которые мечтала задать известному американцу.
Поездку оплачивал салон. Буквально накануне отъезда Анну пригласила к себе в кабинет Ирина Владимировна.
– Вот вам, Анна, командировочные деньги. В конверте четыре тысячи. Вам хватит. Билет на самолет. Номер в гостинице оплачен, – быстро проговорила директор и подала ей и конверт с деньгами, и билеты. При этом как-то странно посмотрела на Анну.
Анна почувствовала внутри какое-то непонятное волнение, скорее тревогу.
– Благодарю, Ирина Владимировна, – тихо произнесла Анна. Взяла конверт, билеты, попрощалась и вышла. Однако неприятный осадок в душе у нее остался. Анна отмахнулась, немного пожурила себя за мнительность и ушла домой. Рейс был утренний.
Вечером дома Анна открыла конверт и удивилась. Там вместо четырех тысяч было двадцать. Она стала звонить Ирине Владимировне, чтобы выяснить, но дозвониться не смогла. Отправила сообщение.
Ирина Владимировна ответила сообщением примерно через час: «А я думала, не скажешь. Себе присвоишь деньги. Это была проверка».
Анна мучилась всю ночь. Почему ее проверяли? Разве она повод давала? Что не так? Зачем? Анна жалела, что сразу не открыла конверт. Теперь наука будет тебе! Доверяй, но проверяй!
В самолете она летела вместе с Ольгой и Кариной. Они держались вместе, с Анной особо не общались. Ольга только спросила: «Что, проверку прошла?» Анна поняла, что они уже все обсудили, спокойно ответила: «Да, мне нечего бояться. Пусть проверяют. Видно, много воров вокруг». Косметологи больше ее не трогали.
Анна успокоилась и все свои мысли направила на конгресс.
Мероприятие было помпезным, все на высшем уровне. Анна пребывала в какой-то эйфории. Роскошная обстановка конгресса, интересные спикеры напрочь вытеснили мысли о мелкой проверке ее на «вшивость». Анна погрузилась в атмосферу конгресса, слушала, спрашивала.
Особое впечатление на нее произвел Стивен. Тот американец, который создал свою линейку косметики. Это был мужчина 60 лет, но выглядел он на тридцать. Невысокого роста, брюнет, с большими черными глазами. Одет с иголочки, очень элегантно. Много шутил.
Привлекла внимание Анны Сьюзен. Итальянка. Анна думала, что ей не более тридцати. Стройная, миниатюрная брюнетка с приятным голосом. Как же она удивилась позже ее возрасту.
Анну поразила манера выступления иностранных спикеров: свобода, доброжелательность, игривость. Русские спикеры отличались напряженностью, хотя их доклады были очень содержательные. Но чувствовалась скованность наших докладчиков.