Марина Безуглова – Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать (страница 41)

Возможно, пример с Google слишком «громкий», но и вокруг можно найти много кейсов, в том числе и не от самых больших компаний, последовательно выстраивающих корпоративную культуру ответственности и заботы о человеке. Есть прекрасный кейс от руководителя ресторанного бизнеса, которая на одном из деловых мероприятий поделилась, что у них в компании прекратилась текучка персонала и воровство (что для ресторанной индустрии не самый редкий случай). Дело в том, что компания искренне заботится о сотрудниках и обществе, и выражается это в достойной оплате работы персонала, хороших условиях труда, а также вовлечении сотрудников в экологические инициативы по сортировке мусора, в благотворительные акции для людей, находящихся в трудном положении. Персонал видит человеческое отношение, социальную ответственность компании; у руководства и сотрудников имеются общие ценности, они заодно. А в результате люди отвечают взаимностью, лояльностью и вовлеченностью на добросовестное и заботливое отношение работодателя.

Целостный подход к wellbeing

В целом корпоративная культура благополучия – это про заботу о человеке, а не только про большой бюджет. Ведь есть и такие инициативы, которые сотрудники могут реализовать своими силами. В каждой компании можно найти людей, увлекающихся спортом, йогой, ведущих здоровый образ жизни, занимающихся саморазвитием, – так почему бы им не поработать волонтерами и не провести занятия для сотрудников в близкой для них области? Почему бы не стать амбассадором здоровья в компании? Для этого достаточно отправить весточку своей HR-службе – и уж она такой возможности не упустит и что-нибудь организует. Я и сама являюсь таким волонтером здоровья в компании, где работаю. Несколько лет в компании Ipsos я еженедельно провожу утренние практики – это зарядка, медитация, утренние страницы. К занятию онлайн может присоединиться любой желающий. Эта небольшая практика имеет глубокий смысл: я рада отдавать свои знания и навыки для здоровья других людей, а сотрудники заряжаются энергией. Какой бы интенсивной ни была работа, у нас есть эти маленькие островки спокойствия и общая ценность – мы заботимся о себе, своем состоянии и тем самым заботимся об окружающих людях, потому что спокойствие и дружелюбный настрой распространяются на всех, с кем мы соприкасаемся.

Наверняка и вы на собственных примерах можете подтвердить, что забота о людях и вклад в их благополучие – это кратчайший путь к их сердцу, лояльности и вовлеченности. Так что корпоративная культура благополучия и заботы – это общая ценность для человека и для бизнеса.

Компании накопили довольно большой опыт управления стрессом, а начиная с 2020 года научились в режиме реального времени отвечать на шоковые события и поддерживать людей в момент острого кризиса, обеспечивая устойчивость в сложные периоды жизни.

И правда, откуда черпать ресурс, когда наступает глобальный шторм? В этот момент работодатель может протянуть руку помощи и дать уверенность в завтрашнем дне. Как показывает практика, пандемия ли это, экономический кризис или геополитический конфликт – люди боятся остаться без средств к существованию. Поддержка работодателя, информирование, принятие быстрых решений для благополучия людей – это то, что дает ощущение контроля и уверенности. Многие компании своими немедленными действиями в кризисные периоды показали, что им можно доверять. Работодатели, кажется, стали намного более человечными, на практике доказывая, что «друг познается в беде».

Открытые каналы коммуникации между высшим менеджментом и остальными сотрудниками. Вообще возможность для сотрудников получать своевременную информацию от руководства, а также менеджменту получать обратную связь от сотрудников – это основа благоприятной корпоративной культуры, где решения прозрачны для людей, а менеджмент не боится отвечать на любые вопросы персонала.

Эффективные внутрикорпоративные коммуникации, разъясняющие текущие решения менеджмента. Роль коммуникаций сложно переоценить, а уж в периоды кризиса и изменений они становятся практически главной противотревожной мерой, порой оказывая воздействие получше любой психотерапии. Когда внешний фон таков, что легко можно лишиться работы или испытать какие-то другие критические изменения, регулярная информация от работодателя становится вкладом в спокойствие и помогает справляться с паникой. Энергия направляется на работу и позитивную повестку, и все довольны. Весна 2022 выдалась непростой: какие-то компании покидали рынок, какие-то попадали под санкции, а в результате беспокоились все, и даже сотрудники тех компаний, где не было никаких изменений. Очевидно, что грамотные коммуникации могут поддерживать спокойствие в такие времена. Ясность нужна всем, так как неопределенность – это стресс, который сложно переносить любому человеку.

Организация тренингов по управлению стрессом и развитию навыков устойчивости. В наше время навыки личной устойчивости относятся к метанавыкам, которые позволяют эффективно работать, принимать решения в сложной среде и дают возможность справляться с нарастающими вызовами. Подобные тренинги нацелены и на здоровье, и на профессиональную эффективность, так что эту работу надо вести постоянно и планомерно.

Организация тренингов по развитию эмоционального интеллекта и эмпатии. Менеджерами и управленцами, как правило, становятся лучшие по профессии, а не лучшие по управлению людьми. А мир сейчас таков, что просто необходимо научиться общаться с людьми, понимать их чувства, реагировать на потребности. Без этого понимания нет мудрого лидерства. Поэтому важно тренировать менеджеров всех уровней, чтобы они умели говорить своим подчиненным: «Я тебя понимаю», умели поддерживать, раскрывать потенциал, задавать вопросы в стиле коучинга и своим поведением утверждали бизнес с человеческим лицом в компании.

Программы поддержки сотрудников (Employee Assistance Program), которые предоставляют психологические, финансовые и юридические консультации сотрудникам. Невозможно всю заботу о персонале аккумулировать в руках HR-службы и менеджеров, как бы хорошо они ни были подготовлены. Нужен грамотный и профессиональный внешний ресурс для решения некоторых вопросов по поддержке персонала. К счастью, во всем мире и в нашей стране уже довольно много компаний, готовых позаботиться о разного рода запросах сотрудников. Конечно, прежде всего это относится к услугам психологической помощи, которая касается как межличностных, так и внутриличностных проблем и конфликтов. Должна сказать, что даже предоставление возможности бесплатного доступа к услугам психолога не гарантирует, что все сотрудники начнут обращаться за психологической помощью. Для этого надо «продать» эту услугу людям, поработать над популяризацией психологической помощи в качестве обычной поддержки здоровым людям, оказавшимся в сложных условиях. Неслучайно программы поддержки включают также консультирование по финансовым и юридическим запросам – эти вопросы, если они возникают, отнимают довольно много ресурса у людей. И быстрое решение подобных запросов – это тоже дополнительный вклад в спокойствие персонала.

Предоставление гибкого графика работы. Удаленная работа во время пандемии стала обыденным явлением даже со всеми ее недостатками, поэтому далеко не все сотрудники стремились вернуться на свои рабочие места. Жители мегаполисов получили несколько дополнительных часов в сутки за счет логистики, и с этим завоеванием они не спешат расставаться. Многие работодатели сохранили для персонала возможность работать из дома и после пандемии, чтобы учесть новые потребности людей. И эта мера оказывает существенный вклад в улучшение баланса работы и личной жизни сотрудников.

Вовлечение сотрудников в управление собственным здоровьем. Как мы с вами уже разобрали, стресс – это не только то, что с нами делает внешняя среда, а еще и то, что мы делаем сами с собой. Стало быть, выгорание зависит не только от давления организационной среды и неблагоприятной корпоративной культуры. Хронический стресс мы и сами себе можем устроить, пренебрегая собственным здоровьем, формируя ненормальный график работы, придерживаясь неадекватных установок и убеждений. И работодатель здесь также не должен стоять в стороне: просвещение, nudging (подталкивание) к здоровому образу жизни, обучение принципам поддержки здоровья – все это тоже может и должен делать работодатель. Конечно, если заинтересован в счастливых сотрудниках и хороших результатах труда.

Мотивация и стимулирование персонала. Неопределенность, связанная с карьерным ростом, отсутствие обратной связи от руководителя – это частые причины стресса на работе. И это уж точно то, о чем компания может позаботиться, выстроив прозрачную систему карьерных треков, внедрив эффективные программы оценки персонала, проводя обучение менеджеров навыкам предоставления обратной связи.

Большую пользу могут принести программы и тренинги, нацеленные на предупреждение выгорания. Что они могут в себя включать?

1. Знание о стрессе и выгорании. Теоретическая информация о стрессе помогает лучше управлять собой и своей реакцией на неблагоприятные факторы среды.