Макар Степной – Бизнес на остеклении балконов как найти мастеров и заказы (страница 5)

Где прячутся мастера и где их точно искать не стоит

Многие новички совершают одну и ту же ошибку: они идут туда, где проще всего разместить вакансию. Публикуют пост в соцсетях с криком души “Срочно требуются мастера” и ждут у моря погоды. Чаще всего откликаются либо совсем зеленые новички, которые держали в руках только смартфон, либо откровенные “шалопаи”, которые кочуют с объекта на объект, оставляя за собой некачественную работу и недовольных клиентов. Это не поиск, это лотерея, где выигрышных билетов почти нет.

Лучшие мастера редко сидят без дела и просматривают доски объявлений. Они всегда при деле. Их передают из рук в руки, как ценный ресурс. Поэтому искать их нужно там, где они обитают в профессиональной среде. Это могут быть строительные форумы, тематические сообщества в мессенджерах, даже группы в соцсетях, где обсуждаются нюансы остекления и монтажа. Посидите там какое-то время, почитайте, кто и как отвечает на вопросы, кто дает дельные советы, а кто просто флудит. Эти люди уже проходят первичный отсев на ваших глазах.

Еще одно отличное место – это компании, которые торгуют материалами для остекления. Продавцы-консультанты часто знают всех более-менее толковых мастеров в районе. К ним приходят закупаться, они видят, кто берет качественный профиль и фурнитуру, а кто экономит на каждой копейке. Заведите с ними дружбу, объясните, что ищете профессионалов. Часто продавцы могут дать контакт проверенного монтажника, который как раз ищет подработку или готов к сотрудничеству.

Не стоит забывать и про сарафанное радио среди своих же коллег. Даже если у вас пока нет команды, вы наверняка общаетесь с другими предпринимателями в смежных сферах. Сантехники, электрики, отделочники – они постоянно сталкиваются с остеклителями на объектах. Попросите их порекомендовать кого-то, с кем им самим было комфортно работать. Поверьте, репутация в узких кругах стоит дороже любого диплома.

Сарафанное радио как система, а не случайность

Многие думают, что “сарафанка” – это когда повезло и кто-то кого-то порекомендовал. На самом деле, это система, которую можно и нужно выстраивать. Как только у вас появляется первый довольный клиент, не стесняйтесь спрашивать у него: “А не знаете ли вы хороших монтажников? Нам такие нужны”. Люди часто знают толковых знакомых, которые работают в этой сфере, но по какой-то причине сейчас свободны.

Кроме того, общайтесь с мастерами, которые уже работают на вас, но пока, возможно, не в штате, а на разовых заказах. Хороший специалист всегда вращается в кругу таких же хороших специалистов. Они вместе учились, вместе работали на стройках, у них есть общие знакомые. Если вы создадите для своего мастера комфортные условия и будете платить вовремя, он сам приведет к вам своих друзей. Потому что люди любят работать там, где хорошо, и хотят, чтобы их друзьям тоже было хорошо.

Я знаю случаи, когда предприниматели специально назначали бонусы за приведенного мастера. Не обязательно платить огромные деньги, но символический жест вроде премии или хорошего подарка на праздник отлично мотивирует людей рекомендовать вашу компанию как работодателя.

Не ищем идеального, ищем своего

Важно понять одну простую вещь: идеальных мастеров не существует. Всегда будет какой-то компромисс. Кто-то гениально монтирует, но не умеет общаться с заказчиками и хамит. Кто-то, наоборот, душа компании, но может допустить огрехи в работе. Ваша задача на этапе поиска – понять, какой типаж вам нужен именно сейчас.

Если вы сами отличный переговорщик и готовы приезжать на объекты для “задабривания” клиентов, то вам важнее хладнокровный профи, который сделает все технически идеально. Если же вы больше управленец и не хотите вникать в каждую мелочь, то вам нужен мастер, который умеет не только делать, но и объяснять заказчику, почему нужно так, а не иначе.

Поэтому, начиная поиск, сядьте и честно ответьте себе на вопрос: а какой мастер нужен именно моему бизнесу на этом этапе? Составьте мысленный портрет. Это сузит круг поиска и не даст вам соблазниться первым попавшимся кандидатом, который на словах хорош, а на деле не впишется в вашу систему.

Попробуйте вспомнить свой личный опыт. Вам ведь наверняка приходилось кого-то нанимать: будь то помощник по дому или таксист, который должен был отвезти важного гостя. Что для вас было важнее в тот момент: чтобы он был самым быстрым или самым вежливым? Вот примерно так же нужно подходить и к поиску монтажников. Это не оценка абстрактного профессионализма, это поиск человека под конкретные задачи вашего бизнеса.

Собеседование на практике: как отличить профессионала от дилетанта

Итак, резюме просмотрены, несколько кандидатов отобраны, и вы назначили встречу. Самое волнительное. С одной стороны, сидит перед вами человек, который уверенно рассказывает про десятилетний опыт и золотые руки. С другой стороны, вы помните историю моего знакомого, который нанял мастера, красиво говорившего про итальянские профили и немецкую фурнитуру, а на объекте тот не смог ровно отрезать подоконник. Деньги потрачены, нервы клиента испорчены, а вы остались с дырой в балконе и репутации. Как не попасть в такую же ловушку? Как на собеседовании понять, кто перед тобой: настоящий профессионал или искусный дилетант, умеющий только говорить?

Разговор не о погоде, а о деле

Первое, что приходит в голову многим начинающим предпринимателям, – это устроить кандидату допрос с пристрастием: «Где работал? Что делал? Почему уволился?». В итоге мы получаем заученные ответы и потраченное время. Настоящая проверка начинается тогда, когда мы перестаем спрашивать про опыт в принципе и начинаем говорить о конкретных задачах. Не спрашивайте человека, умеет ли он устанавливать отливы. Спросите, какой материал он предпочитает для отливов и почему. Профессионал начнет рассказывать не только о том, что он любит, но и о плюсах и минусах разных вариантов: где-то важна шумоизоляция, где-то – устойчивость к ветровым нагрузкам. Дилетант же просто скажет: «Ставил всегда пластик, проблем не было». Ему неинтересно вдаваться в детали, потому что он часто просто выполнял однотипные действия, не задумываясь.

Попробуйте смоделировать проблемную ситуацию. Например: «Представь, клиент просит остеклить балкон, но стены дома старые, панельные, и есть риск, что они не выдержат нагрузку тяжелого профиля. Твои действия?». Здесь настоящий мастер начнет рассуждать: предложит облегченную конструкцию, посоветует дополнительное усиление, расскажет, как он обычно проверяет несущую способность. Он покажет свое мышление. Дилетант, скорее всего, скажет: «А мы всегда так делаем, все нормально» или «Это проблемы клиента, пусть сам думает». Второй вариант – верный признак того, что перед вами человек, который не привык нести ответственность за результат.

Портфолио как детектив

Сейчас почти у каждого в телефоне есть фотографии работ. И это отлично. Но тут важно не вестись на красивые картинки, а уметь их читать. Пусть кандидат покажет не просто готовый балкон, а процесс. Попросите показать фотографии узлов, стыков, углов. Настоящий профессионал гордится не только общей картинкой, но и тем, как аккуратно он заделал швы, как вывел угол, как выглядит место примыкания рамы к стене. У дилетанта в портфолио будут только общие планы, где видно, что балкон остеклен, но не видно качества исполнения.

Задайте вопрос про конкретную фотографию: «А почему здесь ты выбрал именно такой способ крепления?». Если последует внятный ответ про особенности стены, про то, что хотели сэкономить место или добиться максимальной теплоизоляции, – это плюс. Если же человек мнется или говорит что-то типа «ну так принято», стоит задуматься.

Инструмент – зеркало мастера

Это, пожалуй, самый честный тест. Когда вы приглашаете кандидата на собеседование, попросите его принести свой личный инструмент. Не для того, чтобы прямо там начать сверлить стены, а просто посмотреть. Состояние инструмента расскажет о хозяине больше, чем любое резюме. Профессионал придет с чистыми, исправными, хорошо смазанными инструментами. У него, скорее всего, будет не один универсальный набор, а несколько специализированных приспособлений для разных задач: для замера, для резки, для крепежа. Он знает, что хороший инструмент – это залог скорости и качества.

Дилетант либо придет с руками в карманах, либо принесет ржавую «болгарку» с убитым диском и дрель, которая выглядит так, будто пережила войну. Это говорит об отношении к работе. Если человек не ценит то, чем зарабатывает на жизнь, станет ли он ценить ваш заказ и ваших клиентов?

Вспомните моего знакомого, который обжегся на горе-мастере. Тот приехал на объект со старым, неисправным уровнем и постоянно жаловался на инструмент. В итоге все криво, косо, и пришлось переделывать. Если бы мой знакомый тогда пригласил его на собеседание с инструментом, он бы сразу все понял.

Разбор полетов на примере

Еще один действенный метод – дать небольшое практическое задание. Не обязательно ехать на реальный объект. Можно смоделировать ситуацию прямо в офисе или даже на словах. Например, покажите фотографию сложного балкона с нестандартной геометрией или старым парапетом. Спросите: «Как бы ты делал замер на таком объекте? С чего бы начал? Какие сложности видишь?». Профессионал начнет задавать встречные вопросы: из чего сделан парапет, какой этаж, есть ли доступ к плите, какой планируется тип остекления. Он будет мыслить системно. Дилетант же скажет: «Да чего там сложного, все как обычно, померил и все».