Лиз Уайзман – Ценные сотрудники (страница 39)
Как помочь начальнику и коллегам получить от вас лучшее, полноценно использовать ваши таланты? Конечно, для этого необязательно вышивать свой врожденный дар на футболке и называть в честь него компанию, однако какое-то простое пояснение, подсказка для окружающих могут пригодиться. Считайте это инструкцией к самому себе. Как хорошее руководство пользователя, которое должно сообщать, что устройство должно делать и как его применять. Инструкция к самому себе расскажет, что вы делаете хорошо, какой у вас прирожденный дар и где вы проявите себя с наилучшей стороны.
Если человек включает свой дар, дело движется непринужденно и результат блестящий, а следовательно, получается наименьшими усилиями добиться максимального воздействия и всем легче работается. Кроме того, предлагая воспользоваться нашим даром, мы вместе с влиянием укрепляем репутацию. Как же сделать так, чтобы другим людям было проще воспользоваться нашими лучшими сторонами?
Люди с удовольствием сотрудничают с ценными сотрудниками, потому что с ними легко работается и они предлагают помощь. В отличие от некоторых, они создают не тяжелую, душную обстановку, а дают свежесть, солнечную атмосферу, в которой другие достигают лучших результатов благодаря уменьшению количества фантомной работы. Позитивная атмосфера на рабочем месте зависит от бесчисленного множества факторов, но можно выделить три приема, которые позволяют ценным сотрудникам сделать работу коллектива легче и приятнее.
Если представить рабочее место в виде театра, все ценные сотрудники играли бы в комедиях, а не в драмах. В напряженных ситуациях они приносят очень нужную непринужденность, которая делает трудную работу веселой и беззаботной. Они не играют в политические игры, которые высасывают из сотрудников жизненные соки. Некоторые из них — комики в прямом смысле. Они любят смешить, как остроумный коллега из соседнего офиса, который умеет снять напряжение небольшими шутками. Однако у большинства просто здоровое чувство юмора. Многочисленные руководители — от отделов исследований до отделов продаж — рассказывают, что эти люди «забавные», «веселые», «умеют посмеяться над собой», «заставляют меня смеяться», «всех смешат». Они пребывают в хорошем настроении и смеются над трудностями, отгоняют отчаяние и юмором объединяют людей. Один менеджер говорил: «Он целеустремленный и дает результат, но еще он очень веселый, склонный к самоиронии, очаровательный человек. Те, кто с ним работает, чувствуют, что их ценят».
В книге «Юмор — это серьезно» профессора Стэнфордского университета Дженнифер Аакер и Наоми Багдонас приводят аргументы в пользу того, что юмор является одним из мощнейших инструментов серьезной работы. Они считают, что он заставляет нас выглядеть более компетентными и уверенными в себе, укрепляет отношения, раскрывает креативность и прибавляет стойкости в трудные периоды[128]. И их, и мои наблюдения показали, что лучшие руководители дорожат сотрудничеством с веселыми людьми (может быть, просто потому, что быть начальником далеко не всегда в радость). По данным наших опросов, «умение веселиться и смешить» заняло восьмое место среди качеств, которые менеджеры больше всего ценят. Багдонас и Аакер пришли к выводу, что 98% высших руководителей предпочитают иметь дело с сотрудниками, обладающими чувством юмора, а 84% считали, что такие люди работают более качественно[129].
Если вы не уверены, что иметь чувство юмора выгодно, вот еще один аргумент. В книге The Levity Effect («Эффект левитации») Адриан Гостик, консультант по вопросам управления, опирается на многочисленные исследования и приходит к выводу, что юмор укрепляет отношения, снимает стресс и повышает эмпатию, а те, кто работает в веселой обстановке, более производительны и эффективны в межличностных контактах, а также реже пропускают работу[130].
Не все звездные сотрудники разряжают атмосферу юмором. Есть и те, благодаря которым нелегкие времена поднимают боевой дух, — это как удовольствие от покорения горной вершины, а не от совместного пребывания на пляже. Третьи больше похожи на Мэри Поппинс, которая считала, что в любой работе есть доля веселья. Они дарят оптимизм, превращают обыденную деятельность в игру, скрашивают рабочие обязанности.
Например, когда Ханна Дац вступила в должность руководителя по предварительным продажам в SAP North America, ей достался разрозненный коллектив — около сотни людей из разного набора. Они были мало связаны друг с другом, имели совсем непохожий жизненный опыт, и моральный дух в команде оказался низким. Ханна понимала, что нужны реальные изменения в культуре, причем как можно скорее, поэтому она перемешала группу, разбила ее на новые команды и каждой дала проект: разработать креативный сюжет для одного из решений компании. Результаты должны быть релевантными и полезными для всех. В то же время Ханна, ко всеобщей радости, ввела и элемент развлечения: команды должны были представить результаты в формате конкурса. Сара Джонс, глобальный вице-президент SAP и начальница Ханны, вспоминает: «Никогда не видела, чтобы внутренний проект компании был так успешен. У них теперь одиннадцать завершенных исследовательских работ, и в офисе я ощущаю командный дух и чувство товарищества». Утечка кадров после смены руководства обычно подскакивает и часто достигает 40%, но с веселым и продуктивным лидерством Ханны в группе осталось 98 из 100 сотрудников.
В своей книге Leading with Gratitude («Лидерство с благодарностью») Адриан Гостик и Честер Элтон утверждают, что результативность улучшается, если лидер выражает членам своей команды признательность[131]. Но благодарность действует в обоих направлениях. Она уменьшает тревогу и депрессию, укрепляет иммунитет, снижает артериальное давление, делает человека счастливее[132]. Если тренироваться выражать благодарность, можно снять негативные последствия стресса на работе и за его пределами[133]. Более того, благодарность заразна: на рабочем месте она может расходиться волнами, толкая организационную культуру в сторону позитива[134]. Ценных сотрудников успехи коллег радуют не меньше, чем собственные. После блестяще выполненного задания мы сияем в лучах софитов, но даем другим знать, что их трудом дорожат.
Зак Каплан, упомянутый выше директор по маркетингу бренда из Google, не только был звездой сам — он был готов признавать заслуги сослуживцев. Его бывший менеджер Тайлер Бал говорил, что Зак постоянно отмечает работу, которую делают коллеги, и любит «давать пять» виртуально — такая форма официального признания была принята в их команде. «Последние шесть лет я отслеживал эти жесты, — рассказывает Тайлер. — Зак за шесть месяцев отправил их 69 раз. Это больше, — сравнивает он, — чем у других за шесть лет. Я знаю тех, кому нужно полгода, чтобы написать письма с благодарностью гостям после свадьбы». Благодаря этому приему польза для Зака росла как снежный ком: люди обожали с ним работать. «Я люблю получать благодарности, — объяснял он, — поэтому подумал, что другим тоже понравится». Потом он поделился мыслью, которая пришла ему в голову после размышлений о том, как его мама Карен Каплан из «генерального директора стойки администратора» превратилась в генерального директора Hill Holliday: от твоей свечи не убудет, если ею зажечь другую свечу.
Менеджеры, с которыми мы беседовали, говорили, что их лучшие сотрудники способствуют общему благополучию и безопасности в гораздо большей степени, чем их коллеги. У ценных сотрудников это проявляется в среднем в 2,3 раза чаще, чем у типичных работников[135]. Истории, которые рассказывали менеджеры, рисуют портрет не назойливого паникера и не любителя всем угодить. Ценные сотрудники повышают благополучие, делая обстановку на работе человечнее, видя в сотрудниках целостную личность и признавая, что у каждого из них есть волнения и радости далеко не только из-за рабочих обязанностей.
Сью Варнке — старший директор Salesforce по впечатлениям от контента. Она одна из тех живых людей, которые могут успешно нести на своих плечах гору обязанностей и которым хватает энергии, чтобы ею делиться. Она сильный лидер и вносит важный вклад в общее дело, но на этом не останавливается и стремится сделать Salesforce более инклюзивным местом. Сью — мать трех подростков, младший из которых страдает от редкого психического заболевания. В начале 2020 года его состояние ухудшилось, и Сью взяла отпуск, чтобы вместе с мужем, который уже занимался семьей на дому, полностью сосредоточиться на сыне в это трудное время. Прежде чем уйти, она рассказала о своей ситуации на внутреннем сайте компании. Она писала от всего сердца: ей хотелось рассказать о своих семейных затруднениях в надежде, что другие в аналогичной ситуации не будут чувствовать себя одиноко. Более 13 000 сотрудников прочли тот пост, поделились им или прокомментировали его. Это проявление человечности нашло отклик по всему миру.
Месяц спустя состояние сына улучшилось и Сью вернулась к работе. На одном совещании в комнату вошли двое работников. Они держали длинную, как швабра, палку, с которой свисали сотни бумажных журавликов. Журавли были нанизаны на нити, Сью вспоминает, что это выглядело как поразительная цветная занавесь. Не успела она понять, что происходит, как вошли другие сотрудники, они несли вторую занавесь из журавлей и огромную коробку с ненанизанными журавликами. Почему именно бумажные журавли и почему так много?