Лиз Уайзман – Ценные сотрудники (страница 38)
Можно рассчитывать, что ценный сотрудник почти никогда не будет:
1) участвовать в политических играх;
2) скандалить и ссориться с коллегами;
3) тратить впустую время;
4) жаловаться, винить других, увязать в негативе;
5) бахвалиться, искать признания, конкурировать с товарищами по команде.
Стремление избежать трений помогает ценным сотрудникам не застревать, а их лидерам — ускорять темп и действовать свободнее. Один менеджер из Adobe рассказывал: «Благодаря ему мне легче работать. Он просто освобождает мне время, которое я трачу на тех, кто так не поступает».
Сотрудники, о которых идет речь, очень результативны, однако они добиваются этого экономно, получая от своих усилий максимальную отдачу. Они говорят по делу, а не импульсивно, и стремятся к умеренности: произносят меньше, но выражают больше, особенно во время собраний. Даже если им многое нужно высказать, они иногда предпочитают воздержаться, понимая, когда стоит сыграть по-крупному, а когда лучше проявить сдержанность. Они не высказывают все свои идеи сразу, а выдают их маленькими, но содержательными порциями, нацеливаясь на те вопросы, где их воздействие будет наиболее существенным.
Моника Падман, соведущая описанного в первой главе подкаста Armchair Expert, признается, что ей временами приходится подавлять в себе желание высказать свое мнение. В беседе с интересными гостями возникает вполне естественное желание говорить самому и набирать тем самым «интеллектуальные очки», однако она приучила себя этого не делать. Ей помогает вопрос «Мне действительно необходимо что-то сказать или просто хочется услышать свой голос?». «Говорить все, что приходит в голову, совсем не обязательно, — рассуждает она. — Думаю, у каждого бывает ощущение, что надо всем и каждому рассказывать то, что у тебя в данный момент в голове… Но нет. Это моя мысль, она может быть даже интересной, и при этом вполне нормально, если ее не услышат. Для максимального воздействия следует знать, когда вступать в разговор, а когда нет», — отмечает Падман[126].
Услышан ли ваш голос? Имеет ли он вес? Заботитесь ли вы о том, чтобы вас было легко понять? Если вы хотите стать влиятельнее, экономьте слова и ограничивайте число реплик во время совещания. Сосредоточьтесь на тех моментах, где ваши идеи и комментарии будут уместны, уникальны, обоснованны. Чтобы ваше замечание не прошло впустую, говорите лаконично. Стратегия «Разыгрывайте фишки с умом» поможет сэкономить реплики и принесет двойную пользу: вы позволите другим высказаться, а ваши собственные слова станут гораздо более весомы.
Профессиональный совет ценного сотрудника
Если вы хотите говорить весомее: 1) выскажитесь один раз, но четко; 2) упомяните другое мнение, чтобы звучать объективно; 3) сделайте короткое вступление, показывая слушателям, что сейчас будет высказана важная мысль (например, «У меня появилась одна идея, которую я хотел бы предложить»).
Если у вас когда-нибудь была ненадежная машина, вы знаете, какие это нервы, когда она не заводится: постоянно думаешь, не подведет ли она в самый неподходящий момент. С исправным автомобилем все совсем не так: можно совершенно не волноваться и быть уверенным, что мотор будет работать как надо. Способность ехать, когда это требуется, — главное качество неприхотливой машины. То же самое верно и для профессионала: постоянная готовность проявить инициативу и включиться в работу повышает ценность нашего вклада.
Ценные сотрудники всегда находятся в такой позиции. Они приходят на совещания подготовленными и могут высказаться, если их об этом попросят. Чтобы иметь право голоса в важных вопросах, нужно готовиться к экспромту: предложить план, сообщить о ситуации, высказаться о критически важном решении, подменить коллегу, который не пришел без предупреждения. Если человека считают надежным и всегда готовым к делу, это дает ему влияние в те моменты, когда оно очень нужно.
Игрок в американский футбол Джек Рейнолдс по прозвищу Ножовка прославился своей энергией, но еще он был образцом такой готовности. В дни игры его команда приходила на завтрак в обычных футболках и тренировочных штанах, а форму надевала уже в раздевалке. Ножовка был не такой. Он приходил в полном обмундировании. Каркас надет. Шлем на голове. Руки обмотаны. В интервью на Bill Campbell Trophy Summit его бывший товарищ по «Сан-Франциско Форти Найнерс» Ронни Лотт вспоминал: «Он как будто говорил нам: “Эй, ребята, я готов к бою. Давайте их разнесем”»[127]. Самые ценные игроки могут вступить в игру по первой команде.
Если хотите играть, будьте к этому готовы.
Энди, финансового менеджера из одной технической компании, начальник попросил проанализировать закономерности в расходах отдела. Тот поработал с цифрами, после чего прислал таблицы с расчетами и пояснение: «Смотрите вложенный файл». Задачу в своем списке он отметил как выполненную, однако начальник чувствовал себя так, как будто ему в список дел только что дописали лишнее задание: «Он задал домашнюю работу мне. Числа есть, а качественного анализа нет».
Сравните это с Хилари Каплан Соморьяи, прозорливым одаренным специалистом, с которой мне посчастливилось работать в Oracle Corporation. Я возглавляла развитие человеческих ресурсов в глобальном масштабе. Эта руководящая должность сопровождалась большой нагрузкой и всевозможными побочными проектами для управляющего комитета компании. Дел у меня было по горло, дома ждали двое маленьких детей и еще один был на подходе. Чтобы со всем управиться, приходилось чем-то жертвовать. Раньше я буквально проглатывала журналы по менеджменту, но теперь времени на это не осталось. Я почти перестала читать, если не считать электронных писем и сказок детям на ночь, хотя понимала, что для эффективной работы в этой должности следует быть в курсе лучших подходов и свежих идей. У Хилари было много своей работы, но она понимала мое положение. Как-то раз она зашла ко мне в кабинет, упомянула о моей ситуации, а потом спросила: «Давайте я буду читать за вас?» Она предложила каждый день читать Harvard Business Review и Wall Street Journal и отправлять мне саммари наиболее существенных статей. Это было роскошное предложение, причем сделала она его очень скромно. Это совершенно не входило в ее обязанности. Я с благодарностью согласилась. Прошло уже больше двадцати лет, но я до сих пор чувствую то облегчение.
Финансовый аналитик из примера выше добавил нагрузки менеджеру. Хилари помогла мне нести мое бремя. Ценные сотрудники не только хорошо делают то, что делают, но и помогают коллегам качественно выполнять работу, успокаивая руководителя. Им самим облегчение работы начальства и коллег тоже приносит пользу.
Давайте посмотрим на карьеру Карен Каплан — девушки, которая думала, что устраивается на простую работу, а потом, облегчая задачи другим, проложила себе путь на вершину компании. Все началось в 1982 году. Карен тогда требовалось время на подготовку к экзаменам в юридическую школу, поэтому она решила поработать в рекламном агентстве Hill Holliday: ей было нужно что-то простое и неамбициозное. Ей предложили место администратора. Вариант казался идеальным, но, когда основатель компании официально ее принимал, он сказал: «Поздравляю, Карен. Теперь вы лицо и голос Hill Holliday». «Это меня поразило, — вспоминает она. — Он явно считал эту должность важной, поэтому я решила отнестись к ней серьезно и работать от всего сердца». На стойке администратора у Карен, по сути, не было начальника, поэтому она решила назначить себя «генеральным директором ресепшена» и наладить гладкую работу приемной. Например, когда курьер привозил из турагентства авиабилеты, она не просто обзванивала сотрудников и просила их подойти, а относила самостоятельно. Потом она предлагала забронировать все необходимое для командировки.
Вскоре ей стали давать более серьезные задания и она начала взаимодействовать с сотрудниками отдела по работе с клиентами. Они были перегружены задачами, и, когда она предлагала взять что-то на себя, большинство охотно на это шло. Один начальник иногда засыпал во время переговоров, поэтому она согласилась вести их за него. Вскоре она стала управлять крупными элементами бизнеса, а потом и всей компанией. За двадцать лет она доросла до президента и в 2013 году была назначена председателем и генеральным директором Hill Holliday. Размышляя о своей карьере, она говорит: «Мои любимые руководители были очень умными людьми, но немного ленивыми. Они позволяли мне брать их работу, а когда мне нужна была помощь, давали прекрасные советы». Помогая нести бремя лидерства, она взрастила в себе ум и характер старшего руководителя, подготовила себя к повышению и стала верным кандидатом на пост главы компании.
Джон Мерка, которого обычно зовут просто Джразз, — молодой создатель контента, который работал в фирме Biz Group, занимавшейся консалтингом и обучением персонала. Компания располагалась в Дубае. Возглавляла ее генеральный директор Хейзел Джексон. Как и многие лучшие лидеры, она стремилась раскрыть врожденный дар членов своей команды: этим термином я называю то, что люди блестяще умеют делать от природы, что дается им легко и непринужденно, без особенных сознательных усилий. Многие готовы заниматься «своим» делом даже бесплатно, без наград и просьб. Когда команда Хейзел собралась обсудить, как лучше применить прирожденный дар сотрудников компании, Джраззу за его жизнерадостность, воображение и энергию, которыми он заражал весь отдел СМИ, где работал, дали прозвище Креативный Комик. Много лет спустя он открыл собственную компанию по производству видео (а бывший работодатель, Biz Group, превратился в его любимого клиента) и назвал ее в честь своего прирожденного дара. Когда я познакомилась с Джраззом, он был одет в черное с бирюзовым поло с вышитым на груди названием компании — Creative Comic. Я спросила его об этом, и он, сияя, пояснил: «Это мой врожденный дар». Так он рекламировал себя миру: «Вот кто я такой, вот чем я занимаюсь. Я креативный, забавный, веселый. Не просто сделайте заказ — дайте моей креативности на вас поработать». Он сделал так, чтобы другим было проще увидеть и использовать его дар.