Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 27)

– Джей Ди, я рада, что вы подняли этот вопрос. Вы абсолютно правы. Я сообщила Вальтеру, что вы расторгаете контракт, но не сказала ему, что вы отменяете все сделанные заказы потому, что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества. И что вы больше не хотите иметь с ним дело. Теперь я понимаю, что неточная передача ваших слов привела к недоразумению. Обещаю вам, что этого больше не повторится.

Вы заметили все эти крутые шаги, которые Ванда предприняла всего лишь в нескольких предложениях? Давайте разберем их один за другим:

«Джей Ди, я рада, что вы подняли этот вопрос. Вы абсолютно правы». Этот мастерски разыгранный дебют показал ее руководителю, что Ванда не испугалась заданного ей вопроса. Она спокойно отреагировала на него и дала понять, что благодарна руководителю за сообщение о сложившейся ситуации. Это польстило его самолюбию.

«Я сообщила Вальтеру, что вы расторгаете контракт, но не сказала ему, что вы отменяете все сделанные заказы потому, что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества. И что вы больше не хотите иметь с ним дело». Молодец, Ванда. Вы полностью признали свою вину. Без оправданий. Без ссылок на смягчающие обстоятельства. Вы использовали точные слова и фразы вашего обвинителя, что сделало ваше признание поистине впечатляющим.

«Теперь я понимаю, что неточная передача ваших слов привела к недоразумению». Теперь Ванда продемонстрировала: она отчетливо и ясно понимает, что́ сделала неправильно.

«Обещаю вам, что этого больше не повторится». Здесь Ванда показала, что она – ответственный работник, которому руководитель может доверять.

Если вы действительно хотите

объясниться

Этот последний шаг необязателен, и иногда вы выйдете из ситуации более достойно, если не станете его использовать. Однако если вы все-таки решите это сделать, поступайте следующим образом. Моя чудо-женщина решила объясниться, поэтому она продолжила:

«Когда-нибудь, если вы захотите, я расскажу вам, о чем я думала в тот момент». Заметьте, она не сразу сказала руководителю о том, что хочет объяснить свой поступок. Джей Ди был готов выслушать ее, поэтому она продолжила…

«Я подумала, что мы должны сохранить хорошие отношения с Вальтером на тот случай, если его услуги когда-нибудь понадобятся нам в будущем. Сейчас я понимаю, что это привело к проблеме». Так Ванда объяснила мотивы своего поступка, не пытаясь оправдаться.

«Джей Ди, спасибо за то, что дали мне возможность объяснить мотивы моего поступка». Прекрасно! Надеюсь, вам никогда не придется прибегать к подобного рода трюкам, но, если так случится, вот алгоритм полного раскаяния из 7 шагов, используя который, вы будете выглядеть в глазах руководства на голову выше других сотрудников.

Прием 43

Выдающееся признание вины с сеансом саморазоблачения

1. Скажите своему руководителю, что вы рады тому, что он поднял этот вопрос, и что он абсолютно прав.

2. Признайте вину, дословно повторив слова вашего руководителя. Если он сказал, что вы что-то «украли», не говорите о том, что вы это «взяли». Если она сказала, что вы что-то «забыли», не говорите о том, что вы «не вспомнили» или «не припоминаете». Никаких смягчающих выражений.

3. Подтвердите, что понимаете проблему, к которой привел ваш поступок, и извинитесь.

4. Заверьте руководителя, что этого больше не повторится.

5. Только на этом этапе вам следует спросить вашего руководителя, хочет ли он узнать о причинах вашего поступка.

6. Если он хочет этого, объясните ваши причины, не оправдываясь.

7. В заключение поблагодарите руководителя за возможность объяснить мотивы своего поступка.

Все это заставит вашего руководителя осознать, что он имеет дело с очень особенным работником, и ваше признание сразит его наповал – а это подходящее положение для того, чтобы он поцеловал ваши крутые красные сапоги.

Теперь давайте поговорим о другой стороне формирования репутации – о том, как продемонстрировать коллегам по работе, что вы действительно знаете свое дело. Для этого прежде всего нужно уметь выступать публично и делать впечатляющие презентации. Чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем большее значение имеет этот навык – и тем большего мастерства ждут от вас окружающие. Доклад на теле- или видеоконференции, запись подкаста, выступление на онлайн-трансляции или интервью для средств массовой информации – непростое дело, и страшнее всего выступать перед вашим начальником и коллегами. Все собравшиеся смотрят на вас в упор и с нетерпением ждут от вас мудрых слов.

Глава 39

Хорошие презентации

улучшают репутацию

Необходимость выступить с докладом перед коллегами, среди которых, возможно, будет присутствовать начальство, может привести в трепет даже самого бесстрашного человека. Мне хорошо знакомо это чувство, потому что когда-то очень давно перспектива выступления на публике заставляла меня неметь от страха. При одной мысли об этом у меня начинали дрожать колени. Так как же мой самый страшный кошмар стал одним из моих самых больших удовольствий? Это слишком длинная история, чтобы рассказывать ее здесь. Но по некоторым причинам, о которых я, возможно, напишу в другой книге, я прошла длинный, дорогой и изматывающий путь, чтобы овладеть навыками публичных выступлений. Мне очень помогли международная некоммерческая организация Toastmasters[17], Национальная ассоциация ораторов и индивидуальные занятия с коучем. Но самым большим сюрпризом для меня стало то, что со временем обращение к аудитории, иногда состоявшей из нескольких тысяч человек, стало доставлять мне удовольствие. Я была так этим увлечена, что даже начала проводить семинары по обучению навыкам публичных выступлений по всей стране. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, насколько проще и быстрее я смогла бы научиться выступать публично, если бы кто-нибудь дал мне те несколько советов, которыми я хочу поделиться с вами сейчас.

Планирование выступления

Большинство людей начинают подготовку к выступлению с обдумывания своей речи. Они составляют список вопросов, которые должны осветить, прикидывают, сколько времени займет выступление и какие технические средства они будут использовать. Это кажется вполне разумным, правда?

А вот и нет! Действуя таким образом, вы бежите впереди паровоза. На самом деле правильный первый шаг – это вовсе не выбор темы или содержания вашего выступления. И не подбор технических средств, которые вы будете использовать. И не размышления о том, какое впечатление вы хотите произвести на слушателей. И не подготовка раздаточных материалов. И не выбор одежды, в которой вы предстанете перед аудиторией. Правильный первый шаг состоит в изучении ваших слушателей – тех людей, перед которыми вы будете выступать. Спросите себя: кто они? Что они знают? Что они ожидают от вас услышать? Что они хотят узнать? Затем обдумайте следующие вопросы, потому что каждый из них чудесным образом влияет на успех вашей презентации в целом.

В какое время я буду выступать? Зачастую у вас нет выбора, но если такая возможность есть, выбирайте время в середине утра около 10 часов, и вот почему. Если вы будете выступать слишком рано, многие невыспавшиеся слушатели будут еще слишком сонными, чтобы внимать вам; кроме того, вас будут отвлекать опоздавшие, которые время от времени входят в зал и неровной походкой пробираются к своим местам. Если же ваша презентация состоится ближе к обеду, собравшиеся будут прислушиваться к урчанию в желудке и начнут поглядывать на часы. Еще один хороший вариант – в середине дня, но не сразу после обеда и не в конце дня. Если на обед слушатели съели десерт, то из-за повышения уровня сахара в крови они будут сонными (поэтому, когда я провожу семинары с перерывом на обед, я прошу организаторов придержать десерт и подать его позже, в качестве перекуса во второй половине дня). Ни в коем случае не планируйте выступления на конец дня. Если вы сделаете это, то рискуете оказаться в ситуации, чем-то напоминающей мой кошмарный провал в Далласе, когда присутствующие то и дело поглядывали на часы, испытывая непреодолимое желание отправиться домой.

Где я буду выступать? Скорее всего, место выступления будет известно заранее, и вы не сможете повлиять на его выбор. Помните, однако, что ваши жесты и громкость голоса должны соответствовать размерам помещения. Выступая в конференц-зале, используйте немного более широкие и размашистые жесты, чем в обычном разговоре, и гораздо более широкие и размашистые, если вы выступаете в огромном помещении или актовом зале. Актеры могут рассказать вам много печальных историй о том, как популярные шоу с небольших, «камерных» сценических площадок проваливались на Бродвее только потому, что их исполнители не адаптировали жестикуляцию таким образом, чтобы ее было видно с задних рядов крупных бродвейских театров. Если у вас нет микрофона, представьте, что вы обращаетесь к слушателю, сидящему в последнем ряду, чтобы вас мог услышать каждый из присутствующих.

Как будут рассажены слушатели? Вас может удивить, что схема рассадки слушателей имеет значение, но она имеет, и немалое. Если помещение не является специализированным залом для конференций или аудиторией, в которых нельзя изменить расположение кресел, попросите, чтобы кресла расставили одним из трех следующих способов: